Om du behöver hjälp med någon aspekt av WordPress.com visar den här guiden hur du hittar support.
I denna guide
Kunder med våra betalpaket får snabba svar dygnet runt från vårt expertteam.
Användare med gratispaket kan få support i de offentliga forumen på WordPress.com.
Andra tjänster:
- Om du behöver hjälp med Jetpack-tillägget, kontakta Jetpack-supporten.
- Support för WordPress.comskrivbordsappen eller Jetpack-mobilappen är tillgängligt via supportsidan på webbplatsen för våra appar.
- Om dina kommentarer markeras som skräppost, kontakta vårt Akismet-team.
- Om du behöver support rörande REST-API:et för WordPress.com, se utvecklardokumentationen.
Innan du tar kontakt med supporten kan det vara värt att ta en titt på vår användbara dokumentation för att se om din fråga redan har besvarats.
Vår supportwebbplats innehåller en omfattande samling uppdaterade guider som täcker alla aspekter av WordPress.com. Vi har videoklipp, skärmbilder och stegvisa genomgångar som hjälper dig att lära dig hur du använder WordPress.com och löser eventuella problem.
WordPress.com-forumen är ett bra ställe att få support på. Våra medarbetare är aktiva på forumen, men det finns även en mängd volontärer som är redo och villiga att hjälpa till. De flesta av våra forumvolontärer är erfarna WordPress.com-användare som började precis där du är. De har med största sannolikhet tips och tricks som kan hjälpa dig med de flesta frågor.
Innan du publicerar din begäran, använd dig av forumets sökfunktion högst upp på skärmen för att hitta tidigare diskussioner som kan bidra till att lösa ditt problem. Har du fler frågor om forumen? Kolla in den här supportguiden.
Kontakta oss genom att följa stegen nedan så kan du vara säker på att vi kommer att svara dig så snart som möjligt.
Vi besvarar alla begäranden i den ordning som de tas emot. Vi gör vårt bästa för att besvara alla supportbegäranden inom 24 timmar, men ibland halkar vi efter lite. Om du inte har fått svar på din fråga, undvik att skicka in en dublettbegäran, då detta kommer att förlänga svarstiden.
För att kontakta WordPress.com-supporten, utför följande steg:
- Gå till adminpanelen för din webbplats.
- Klicka på frågeteckenikonen för att öppna Hjälpcenter, som du hittar i det övre högra hörnet av din webbplats adminpanel och redigeraren, eller i det nedre vänstra hörnet av sidan Webbplatser:
- Använd rutan för att söka igenom våra omfattande hjälpguider som täcker alla aspekter av WordPress.com. Det är möjligt att svaret på din fråga finns här.
- För att kontakta oss, klicka på ”Behöver du fortfarande hjälp?” längst ner i vårt hjälpcenter:
- Skriv en detaljerad beskrivning av din fråga eller ditt problem under ”Hur kan vi hjälpa dig idag?” och klicka på knappen ”Fortsätt”. Inom några sekunder kommer vårt system att tillhandahålla ett automatiskt svar för att försöka besvara din fråga.
- Om det snabba svaret besvarar din fråga klickar du på ”Stäng”, men om du vill skicka din begäran till vårt supportteam väljer du alternativet att kontakta supporten på WordPress.com.
Om du kontaktar WordPress.com-supportteamet skickas en bekräftelse automatiskt till din registrerade e-postadress för WordPress.com. Var noga med att kontrollera din skräppostmapp för att se om e-postmeddelanden från vårt team av misstag har filtrerats dit.
Du kan komma åt supporten medan du är inloggad på ditt konto. Om du inte kan logga in på ditt konto, besök vår guide Återställ ditt konto för att få hjälp med att komma åt ditt konto igen.
Vi svarar gärna på frågor som är relaterade till WordPress.com och ger råd eller förslag rörande din webbplats. Vissa saker ligger dock utanför vad vi kan hjälpa till med, inklusive men inte begränsat till:
- Hjälp med tillägg, teman och verktyg från tredje part som inte har köpts via WordPress.com.
- Inloggning på kundkonton som inte tillhör WordPress.com, till exempel hos domänförvaltare, för att göra ändringar eller visa inställningar.
- Webbplatser som kör WordPress-programvara men som inte ligger på WordPress.com.
- Skapa eller ändra innehåll och design på din webbplats.
- Skriva och redigera kod (inklusive HTML och CSS).
För att säkerställa att du kan få svar på din fråga så snabbt och effektivt som möjligt, inkludera så mycket information som möjligt i ditt första meddelande till oss. Ju mer information du kan ange om exakt vad du gör och vad du ser hos dig, desto enklare kan vi förstå och diagnostisera ditt problem.
Se till att du inkluderar följande:
- En detaljerad beskrivning av ditt problem eller din fråga, inklusive:
- vad som gick fel.
- vad du har provat hittills.
- vad du förväntade dig skulle hända.
- vad du vill ska hända.
- Länkar till specifika sidor på din webbplats som är relevanta för din begäran.
- Om du får upp ett felmeddelande, berätta exakt vad det står.
- En skärmbild eller ett kort videoklipp som illustrerar problemet.
Vi erbjuder för närvarande inte support via telefon, eftersom många av de problem som diskuteras kräver frekvent hänvisning till webblänkar och kod. Detta är mycket enklare med skriven kommunikation. WordPress.com kommer inte att ringa dig, men vi hjälper dig gärna via våra många andra kanaler.
Om du kör en egen kopia av WordPress-programvara hos en annan värd, be din värd om hjälp. Eller så kan du, om du har problem med ett tillägg eller ett tema, kontakta utvecklaren för att få support direkt. Du kan också söka igenom WordPress.org-dokumentationen eller skriva i forumen på WordPress.org och be WordPress-communityn om hjälp.
WordPress.com Support 