Général

Au Secours ! Contacter l’assistance WordPress.com

WordPress.com propose plusieurs possibilités pour obtenir une assistance utile et personnalisée, c’est pourquoi nous comprenons qu’il vous est parfois difficile de trouver le meilleur endroit où poser une question.

Ce document détaille les différents types d’assistance offerts par WordPress.com et les services connexes, ainsi que la manière de les utiliser au mieux. Cela vous aidera à trouver la source adéquate pour que vous puissiez obtenir la réponse la plus rapide et la plus précise possible à votre question.

Où trouver de l’aide ?

  • Si vous possédez un plan payant, veuillez utiliser le formulaire « Contacter l’assistance ». L’assistance par e-mail est disponible pour le plan Personnel. L’assistance par live chat est incluse pour les plans Premium, Business et eCommerce. Ainsi, si un opérateur est disponible pour vous assister, vous pourrez discuter avec nous depuis cette page. Sinon, nous recevrons votre message et assurerons un suivi par e-mail.
  • Si vous ne possédez pas un plan payant, veuillez poser votre question dans nos forums de la communauté.
  • Si vous avez besoin d’une aide spécifique avec les CSS (modification de polices, couleurs, masquage ou réorganisation d’aspects de votre thème), veuillez demander conseil dans le forum de personnalisation CSS.
  • Si vos commentaires sont marqués en tant qu’indésirables, veuillez contacter notre équipe Akismet.
  • Si vous possédez un site WordPress.org auto-hébergé, veuillez utiliser les forums WordPress.org pour obtenir de l’aide, ou contactez votre hébergeur Web. Si vous avez besoin d’aide avec l’extension Jetpack spécifiquement, veuillez contacter l’assistance Jetpack.
  • Si vous recherchez une assistance avec l’API REST WordPress.com, veuillez consulter la documentation des développeurs.

Pour de plus amples informations, veuillez lire ce qui suit.


Documentation

Avant de joindre l’assistance, pensez à consulter nos nombreuses ressources d’aide pour voir s’il n’y a pas déjà une réponse à votre question.

Notre site Assistance possède de nombreuses documentations pertinentes pour répondre à vos questions. Nous possédons des vidéos, des captures d’écran et des procédures pas à pas détaillant beaucoup de questions et problèmes que les utilisateurs rencontrent lors de l’utilisation de WordPress.com. En cherchant dans la documentation, vous apprendrez certainement quelques astuces supplémentaires.


Forums

Les forums WordPress.com sont également un bon endroit pour obtenir de l’aide. L’équipe est composée de membres actifs sur les forums, mais il y a également beaucoup de volontaires prêts à aider. La plupart des volontaires du forum sont des utilisateurs chevronnés de WordPress.com qui ont commencé comme vous. Ils pourront certainement vous donner des conseils et des astuces pour vous aider sur la plupart des questions.

Assurez-vous d’utiliser la fonctionnalité de recherche du forum en haut de l’écran pour trouver de précédentes discussions qui pourraient solutionner votre problème.

forums

Vous avez d’autres questions à propos des forums ? Consultez ce document d’assistance.


Délais de réponse aux demandes d’assistance

Nous répondons à toutes les questions dans l’ordre où elles sont reçues Nous faisons le maximum pour répondre à toutes les demandes d’assistance en moins de 24 h, bien que nous ayons parfois un peu de retard. Si vous n’avez pas reçu de réponse à votre question, merci de ne pas envoyer à nouveau une demande identique. Nous reviendrons vers vous dès que nous le pourrons, et envoyer de multiples demandes ne fait que ralentir les choses.

Pour faire en sorte que nous puissions répondre à votre question le plus rapidement et le plus efficacement possible, veuillez consulter ces astuces pour contacter l’assistance.

En particulier, plus vous pourrez fournir de détails spécifiques à propos de ce que vous faites exactement et de ce que vous voyez, mieux nous pourrons comprendre et diagnostiquer votre problème. Assurez-vous d’inclure les éléments suivants :

  • L’URL du site avec lequel vous rencontrez un problème.
  • L’URL de tout article, page, image ou autre élément spécifique avec lequel vous rencontrez un problème.
  • Une description détaillée de ce qui n’a pas fonctionné, de ce que vous avez essayé jusqu’à présent, le résultat que vous pensiez obtenir et ce que vous voudriez qu’il se passe.
  • Si vous voyez un message d’erreur, veuillez nous indiquer précisément ce qu’il indique.
  • Votre nom d’utilisateur et l’adresse e-mail associée si le problème concerne un compte utilisateur.
  • Si possible, une capture d’écran du problème.

Assistance par live chat

Si vous possédez un plan Premium, vous avez accès au live chat du lundi au vendredi, 24 h/24. Si vous possédez un plan Business ou eCommerce, vous avez accès au live chat 24 h/24, 7 j/7.

Vous pouvez accéder au live chat en cliquant sur l’icône en forme de point d’interrogation dans le coin inférieur droit de votre tableau de bord WordPress.com. Remplissez le formulaire et cliquez juste au-dessous sur Discuter avec nous.

Image du bouton de contact
Le bouton de contact

Soyez conscient qu’il se peut que nous ne soyons pas disponibles immédiatement si tous nos opérateurs sont occupés à converser avec d’autres utilisateurs. Dans ce cas, vous verrez Envoyer un ticket d’assistance à la place de Discuter avec nous. Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail ou attendre quelques minutes jusqu’à ce qu’un message contextuel apparaisse sur votre écran, vous informant que l’un de nos opérateurs est disponible. Le bouton sera automatiquement modifié en Discuter avec nous. Vous n’avez pas besoin d’actualiser l’écran. Le message contextuel apparaîtra et le bouton sera modifié automatiquement une fois qu’un opérateur sera disponible.


Assistance localisée

Nous proposons actuellement une assistance localisée par e-mail pour les utilisateurs des plans Personnel et Premium dans les langues suivantes :

  • Espagnol (05 h 00 – 23 h 00 UTC)
  • Français (06 h 00 – 22 h 00 UTC)
  • Portugais (07 h 00 – 23 h 00 UTC)
  • Italien (04 h 00 – 19 h 00 UTC)
  • Allemand (07 h 00 – 20 h 00 UTC)
  • Néerlandais (05 h 00 – 15 h 00 UTC)
  • Suédois (04 h 00 – 9 h 00 UTC)
  • Japonais (01 h 00 – 13 h 00 UTC)

Veuillez noter que ces horaires sont sujets à changement.

Pour accéder à l’assistance localisée, vous pouvez modifier la Langue de l’interface WordPress.com sur l’une des langues ci-dessus. Les clients des plans Business et eCommerce dont la langue est définie sur le français, l’italien, l’allemand, le néerlandais, le suédois et le japonais continueront de bénéficier d’une assistance en anglais par live chat et par e-mail. Les clients des plans Business et eCommerce dont la langue est l’espagnol et le portugais auront accès à une assistance par live chat dans ces langues, en fonction de la disponibilité de l’opérateur.


Assistance téléphonique

Nous ne fournissons pas d’assistance téléphonique. Toute assistance est effectuée via des communications en ligne. Comme nous faisons souvent référence à des liens et des captures d’écran dans nos communications pour vous assister, cela nous facilite la tâche.


Assistance de démarrage rapide

Le plan WordPress.com eCommerce inclut deux sessions gratuites de 30 minutes avec la possibilité de partager l’écran et de parler avec un Happiness Engineer. Si vous n’avez pas de plan eCommerce, ou si vous désirez des sessions supplémentaires, vous pouvez les acheterEn savoir plus ici.


Webinaires

Nous proposons une série de webinaires interactifs gratuits sur des sujets allant de la mise en route à comment gagner de l’argent grâce à votre site. Regardez nos spécialistes faire une démonstration des avantages et des inconvénients de WordPress, suivi d’une session de questions/réponses où vous aurez l’occasion de poser vos questions et d’obtenir des réponses en direct. En savoir plus sur nos webinaires.