Umum

Bantuan Mendapatkan Dukungan WordPress.com

WordPress.com menawarkan berbagai cara untuk dukungan individu yang bermanfaat, tetapi kami memahami bahwa terkadang sulit untuk menemukan tempat terbaik yang bisa menjawab pertanyaan Anda.

Dokumen ini menjelaskan berbagai jenis dukungan yang ditawarkan untuk WordPress.com dan layanan terkait WordPress.com, dan cara memanfaatkannya. Dokumen ini pasti membantu, Anda akan mendapatkan jawaban paling singkat dan akurat untuk pertanyaan Anda!

Di mana saya harus mencari dukungan?

  • Jika memiliki paket berbayar, harap gunakan formulir “Hubungi Dukungan”. Dukungan email tersedia untuk paket Personal. Dukungan obrolan langsung disertakan untuk paket Premium, Business, dan eCommerce, jika ada pihak layanan pelanggan yang tersedia untuk membantu Anda, Anda dapat mengobrol dengan kami dari halaman tersebut. Jika tidak, kami akan menerima pesan Anda dan menindaklanjutinya melalui email.
  • Jika tidak memiliki paket berbayar, harap pos pertanyaan Anda di forum komunitas kami.
  • Jika membutuhkan bantuan khusus terkait CSS (mengubah font, warna, menyembunyikan atau mengatur ulang aspek tema), harap minta saran di forum Kustomisasi CSS.
  • Jika komentar Anda ditandai sebagai spam, harap hubungi tim Akismet.
  • Jika memiliki situs WordPress.org yang di-hosting sendiri, harap gunakan forum WordPress.org untuk dukungan, atau hubungi penyedia hosting web. Jika butuh bantuan khusus terkait plugin Jetpack , harap hubungi dukungan Jetpack.
  • Jika mencari dukungan dengan REST API WordPress.com, harap baca dokumentasi pengembang.

Untuk informasi lebih lanjut, harap baca terus artikel ini.


Dokumentasi

Sebelum menghubungi pihak dukungan, Anda mungkin perlu memeriksa berbagai sumber daya bantuan untuk melihat apakah pertanyaan Anda sudah terjawab di sana.

Situs Dukungan kami memiliki dokumentasi yang baik dan lengkap untuk menjawab pertanyaan Anda. Kami memiliki video, tangkapan layar, dan panduan yang menjawab banyak pertanyaan dan masalah yang dialami pengguna saat menggunakan WordPress.com. Cari di dokumentasi dan Anda mungkin mendapatkan tips tambahan saat membaca-baca.


Forum

Forum WordPress.com juga merupakan tempat yang bagus untuk mendapatkan dukungan. Staf kami termasuk anggota yang aktif di forum, selain itu di sana juga banyak sukarelawan yang siap membantu. Sebagian besar sukarelawan forum merupakan pengguna veteran WordPress.com yang pada awalnya sama seperti Anda. Mereka pasti punya banyak tips dan trik yang dapat menjawab sebagian besar pertanyaan.

Pastikan Anda menggunakan fitur pencarian yang disediakan oleh forum untuk melihat diskusi sebelumnya yang mungkin dapat memberikan solusi untuk masalah Anda.

forum

Ada pertanyaan lagi terkait forum? Coba lihat di dokumen dukungan ini.


Lini Masa untuk Jawaban atas Permintaan Dukungan

Kami menjawab semua pertanyaan sesuai dengan waktu datangnya pertanyaan. Kami berusaha sangat keras untuk menjawab semua permintaan dukungan dalam 24 jam, tetapi terkadang ada yang masih belum terjawab. Jika Anda belum menerima jawaban atas pertanyaan Anda, harap jangan mengirim permintaan yang sama. Kami akan menjawabnya sesegera mungkin. Mengirim beberapa permintaan sekaligus justru akan memperlambat proses kami.

Untuk memastikan bahwa kami dapat menjawab pertanyaan Anda secepat dan seefisien mungkin, harap baca tips untuk menghubungi dukungan.

Secara khusus, semakin spesifik detail yang dapat Anda berikan terkait apa yang Anda lakukan dan lihat dalam sudut pandang Anda, semakin baik kami dapat memahami dan mendiagnosis masalah Anda. Harap pastikan bahwa Anda menyertakan informasi yang berikut:

  • URL situs yang bermasalah.
  • URL pos, halaman, gambar, atau item lain terkait yang bermasalah.
  • Deskripsi mendetail terkait apa yang bermasalah, apa saja yang telah Anda coba, apa yang Anda harapkan, dan apa yang Anda inginkan.
  • Jika melihat pesan error, beri tahu kami apa isi pesan tersebut.
  • Nama pengguna dan alamat email terkait Anda jika mengalami masalah dengan akun pengguna.
  • Tangkapan layar terkait masalah, jika ada.

Dukungan Obrolan Langsung

Jika memiliki paket Premium, Anda memiliki akses ke fitur obrolan langsung selama hari Senin-Jumat, 24 jam sehari. Jika memiliki paket Business atau eCommerce, Anda memiliki akses ke fitur obrolan langsung 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Anda dapat mengakses obrolan langsung dengan mengeklik ikon tanda tanya di sudut kanan bawah dasbor WordPress.com. Isi formulir dan klik Ngobrol dengan Kami di bagian bawah.

Gambar tombol kontak
Tombol kontak

Perhatikan bahwa kami tidak dapat langsung berbicara dengan Anda jika semua operator kami masih sibuk berbicara dengan pengguna lain. Jika hal ini terjadi, Anda akan melihat Kirim Tiket Dukungan alih-alih Ngobrol dengan Kami. Anda dapat mengirim permintaan lewat email atau tunggu beberapa menit sampai Anda melihat pesan pop-up di layar yang memberi tahu bahwa salah satu operator kami dapat berbicara dengan Anda. Tombol akan otomatis berubah menjadi Ngobrol dengan Kami. Anda tidak perlu menyegarkan layar. Pesan akan muncul dan tombol akan otomatis diganti setelah operator tersedia.


Dukungan yang Dilokalkan

Saat ini kami menawarkan Dukungan yang Dilokalkan melalui email untuk pengguna paket Personal dan Premium dalam bahasa berikut:

  • Spanyol (05:00 – 23:00 UTC)
  • Prancis (06:00 – 22:00 UTC)
  • Portugis (07:00 – 23:00 UTC)
  • Italia (04:00 – 19:00 UTC)
  • Jerman (07:00 – 20:00 UTC)
  • Belanda (05:00 – 15:00 UTC)
  • Swedia (04:00 – 9:00 UTC)
  • Jepang (01:00 – 13:00 UTC)

Harap perhatikan bahwa jam di atas dapat berubah.

Untuk mengakses Dukungan yang Dilokalkan, Anda dapat mengubah Bahasa Antarmuka WordPress.com ke salah satu bahasa di atas. Pelanggan paket Business dan eCommerce dengan bahasa Prancis, Italia, Jerman, Belanda, Swedia, dan Jepang akan terus menerima dukungan berbahasa Inggris melalui obrolan langsung dan email. Pelanggan paket Business/eCommerce yang berbahasa Spanyol dan Portugis akan mendapatkan akses ke dukungan obrolan langsung berbahasa Spanyol dan Portugis, berdasarkan ketersediaan operator.


Dukungan Telepon

Kami tidak menyediakan dukungan telepon. Semua dukungan dilakukan melalui komunikasi online. Karena biasanya kami butuh referensi seperti tautan dan tangkapan layar, hal ini mempermudah kami untuk membantu Anda.


Dukungan Mulai Cepat

Paket eCommerce WordPress.com mencakup dua sesi gratis masing-masing setengah jam dengan kemampuan berbagi layar dan berbicara melalui fitur suara ke Happiness Engineer. Jika tidak memiliki paket eCommerce, atau menginginkan sesi tambahan, Anda dapat membelinyaPelajari lebih lanjut di sini.


Webinar

Kami menawarkan seri webinar interaktif gratis dengan beragam topik, mulai dari langkah awal hingga menghasilkan uang melalui situs Anda. Tonton demo mendetail WordPress oleh para ahli kami, yang dilanjutkan dengan sesi tanya jawab, di mana Anda punya kesempatan untuk bertanya dan mendapatkan jawaban secara langsung. Cari tahu selengkapnya tentang webinar kami.

Still confused?

Contact support.