如果你需要 WordPress.com 任何方面的協助，本指引會說明如何尋求支援。
你可以根據不同方案，使用不同等級的支援：
| 方案 | 公開論壇 | 電子郵件 | 即時線上文字對談 |
|---|---|---|---|
| 免費 | ✅ | ||
| Starter (年繳) | ✅ | ✅ | |
| Starter (月繳) | ✅ | ✅ | |
| Explorer (年繳) | ✅ | ✅ | ✅ (星期一至星期五) |
| Explorer (月繳) | ✅ | ✅ | |
| Creator 和 Entrepreneur (年繳) | ✅ | ✅ | ✅ (星期一至星期天) |
| Creator 和 Entrepreneur (月繳) | ✅ | ✅ |
其他服務：
- 如果你需要 Jetpack 外掛程式的相關協助，請聯絡 Jetpack 支援團隊。
- 如果你使用的是 WordPress.com Desktop 或 Jetpack 行動應用程式，可透過 App 網站的支援頁面取得支援。
- 如果你的留言被標記為垃圾訊息，請聯絡 Akismet 團隊處理。
- 如果你需要 WordPress.com REST API 方面的支援，請參閱開發人員說明文件。
建議你在尋求支援前，先查看我們的說明文件，確認問題是否已有解答。
我們的支援網站包含各式最新指引，涵蓋 WordPress.com 的各個面向。我們提供影片、螢幕截圖以及逐步說明，協助你了解如何使用 WordPress.com，並解決可能遇到的任何問題。
WordPress.com 論壇是尋求支援的好地方。我們的員工都是論壇的活躍會員，此外還有許多隨時願意伸出援手的志願者。論壇的志工中多數人都是經驗老到的 WordPress.com 使用者，也都和你一樣經歷過新手階段。他們肯定可以分享幾招訣竅和提示，幫助你解決多數問題。
在張貼要求之前，請務必善用畫面頂端的論壇搜尋功能，從過往討論中找出問題的解決方法。還有其他關於論壇的問題嗎？請參閱此支援指引。
請依照下列步驟透過電子郵件聯絡我們，接著便可放心等待，我們將盡速回覆你。
我們會按照收到電子郵件的順序答覆，並盡力在 24 小時內回答所有支援請求，但有時可能無法及時消化。如果你尚未收到回覆，請勿重複提問，否則會延誤我們的電子郵件回覆時間。
我們的即時線上文字對談支援可讓你聯繫 Happiness Engineer 人員，讓你即時與我們討論並解決問題：
當你在與我們進行線上文字對談時，可使用迴紋針圖示附加螢幕截圖和其他檔案，以協助表達你的問題或目標。
請注意，萬一我們所有的接線人員都正好在與其他使用者對談，可能就無法立即處理你的要求。在這種情況下，你會看到電子郵件，而不是即時線上文字對談。你可以透過電子郵件傳送要求，或稍後再查看是否提供即時線上文字對談服務。
如需深入了解如何存取即時線上文字對談，請參閱我們的即時線上文字對談支援指引。
若要聯絡 WordPress.com 支援團隊，請採取以下步驟：
- 請造訪網站的儀表板。
- 按一下右上角的問號圖示，開啟「說明中心」：
- 可使用方塊來搜尋我們的完整說明指引，內容涵蓋 WordPress.com 的所有面向。或許你可以在這裡找到問題解答！
- 若要聯絡我們，請按一下位於說明中心底端的「仍需要協助？」：
- 這裡會顯示符合方案資格的支援選項：「公開論壇」、「電子郵件」和「即時線上文字對談」。選取其中一個可用選項。
- 在「我們該如何協助你？」下方輸入問題的詳細說明，然後按一下「繼續」按鈕。我們的系統會在幾秒鐘後自動回應，嘗試回答你的問題。
- 如果快速回應功能回答了你的問題，請按一下「關閉」。若要提交問題，只要按一下按鈕即可：
- 在論壇中提問：若你在公開論壇中張貼問題，可能會收到社群成員或員工的回覆。
- 傳送電子郵件給我們：透過電子郵件提交你的要求，我們會儘快回覆。
- 與我們交談：與員工進行即時文字對談。
你可以在登入帳號時取得支援服務。若無法登入帳號，請造訪我們的「復原帳號」指引，取得協助以重新登入帳號。
我們很樂意回答有關 WordPress.com 的問題，並提供關於網站的建議。然而，有些事情超出我們的協助範圍，包括但不限於：
- 協助處理並非透過 WordPress.com 購買的第三方外掛程式、佈景主題和工具。
- 登入非 WordPress.com 帳號 (例如網域註冊機構)，直接進行變更或檢視設定。
- 執行 WordPress 軟體但並未託管於 WordPress.com 的網站。
- 在網站上建立或變更內容和設計
- 撰寫及編輯程式碼 (包括 HTML 和 CSS)
為確保你能夠儘快且有效率地獲得問題的解答，請在給我們的初始訊息中儘可能提供詳細資訊。若你能越詳細說明操作時發生的具體情況，我們就越能了解問題所在並對症下藥。
請務必提供以下資料：
- 問題或疑問的詳細說明，包括：
- 問題狀況。
- 你目前採取了哪些做法。
- 你原本預期達成的結果。
- 你希望達成的結果。
- 與你要求相關的網站特定頁面連結。
- 如果看到錯誤訊息，請告訴我們訊息的詳細內容。
- 能描述問題的螢幕截圖或短片。
我們目前為以下語言的付費方案使用者提供電子郵件支援：
- 西班牙文
- 法文
- 葡萄牙文
- 義大利文
- 德文
- 荷蘭文
- 瑞典語
- 日文
若要使用你偏好的語言取得支援，請確認「介面語言」是否已設定為上述語言之一。
即時線上文字對談支援功能目前僅提供英文服務。
我們提供免費的互動式網路研討會，從新手教學到如何透過網站獲利，主題包羅萬象。觀看專家說明 WordPress 的所有功能，接著你可以在問答時間，把握機會提問並即時獲得解答。深入了解我們的網路研討會。
由於許多問題的討論過程需頻繁參考網頁連結和程式碼，所以我們並未提供電話支援服務。即時線上文字對談和電子郵件等書面通訊形式可讓討論輕鬆許多。
如果你以其他主機執行自己的 WordPress 軟體副本，請向自己的主機服務提供者尋求協助。如果你遇到的是外掛程式或佈景主題方面的問題，你也可以聯絡開發人員，直接向他們尋求支援。你也可以搜尋 WordPress.org 說明文件，或在 WordPress.org 論壇中尋求 WordPress 社群的協助。
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