一般

請幫助我!取得 WordPress.com 支援

WordPress.com 提供數種途徑,供你取得實用且個人化的支援,但我們也瞭解,有時候很難找到合適的管道詢問問題。

本文詳細解說各種針對 WordPress.com 和 WordPress.com 相關服務所提供的支援類型,以及善用這些支援的方式。這些說明將可協助你直接取得合適的資源,方便你針對疑問獲得最快也最準確的答案!

我該前往何處尋求支援?

  • 如果你採用付費方案,請使用「聯絡支援團隊」表單。電子郵件支援適用於個人版方案。進階版、商務版和電子商務版皆包含即時聊天式的支援,因此如果當下有可提供協助的聊天人員,你就能透過該頁面與我們對話。此外,請傳送訊息給我們,我們會透過電子郵件通知後續處理。
  • 如果你並未採用付費方案,請前往社群論壇提問。
  • 如果你需要的是 CSS 方面 (變更字型、顏色,隱藏或重整佈景主題的外觀) 的協助,請在 CSS 自訂論壇詢問建議。
  • 如果你的留言被標記為垃圾留言,請聯絡 Akismet 團隊
  • 如果你有自助託管的 WordPress.org 網站,請透過 WordPress.org 論壇尋求支援,或聯絡網頁託管服務供應商。如果你需要 Jetpack 外掛程式方面的協助,請聯絡 Jetpack 支援團隊
  • 如果你需要 WordPress.com REST API 方面的支援,請參閱這份開發人員文件

如需其他詳細資訊,請繼續閱讀本文。


使用說明

尋求支援之前,建議你查看我們的多項說明資源,確認你的問題是否已有解答。

我們的支援網站收藏了大量實用文件,可為你解答問題。我們可提供視訊、螢幕截圖和逐步解說,詳細說明使用 WordPress.com 時可能遭遇的多種問題和困難。請仔細搜尋這些文件,很可能你會在過程中多學到幾招訣竅。


論壇

WordPress.com 論壇也是尋求支援的好地方。我們的論壇管理員都是論壇中的活躍成員,此外還有許多隨時願意伸出援手的志願者。多數論壇志願者都是使用 WordPress.com 的老手,也曾經歷和你一樣的新手階段。這些人毫無疑問可提供一些訣竅和技巧,協助你解決多數問題。

請務必善用畫面頂端的論壇搜尋功能,從過往討論中找出問題的解決方法。

論壇

還有其他關於論壇的問題嗎?請參閱這份支援文件


支援請求獲得解答的時間軸

我們會以收到問題的順序來回答所有問題,並盡最大努力在 24 小時內回答所有支援請求,然而有時還是會來不及。如果尚未收到問題的解答,請勿提出重複的請求。我們會盡快回覆你,提出多項請求只會拖慢進度。

為了確保我們能夠盡量快速有效地回答問題,請參閱這些聯絡支援團隊的訣竅

具體來說,如果你越詳細描述你正在進行哪些操作及遇到的狀況,我們就能更清楚理解並協助診斷問題。請務必提供以下資訊:

  • 遭遇問題的網站 URL。
  • 遭遇問題的任何特定文章、頁面、圖片或其他項目的 URL。
  • 詳細說明你遭遇的問題、目前嘗試過的解決方法、原本預期的結果,以及希望達成的結果。
  • 如果看到錯誤訊息,請告訴我們訊息內容。
  • 如果使用者帳號發生問題,請提供使用者名稱與關聯電子郵件地址。
  • 如果可以,請提供問題的螢幕截圖

即時聊天支援

如果你使用進階版方案,可取得平日 24 小時即時聊天支援。如果你使用商務版或電子商務版方案,我們提供 24 小時全年無休的即時聊天支援。

按一下 WordPress.com 儀表板右下角的問號圖示,就能使用即時聊天服務。填寫表單後,請按一下底下的「和我們聊天」。

聯絡按鈕圖片
聯絡按鈕

提醒你,如果所有客服人員都正在與其他使用者對話,我們有可能無法馬上與你交談。這種情況下,你會看見「送出支援聯絡單」,而非「和我們聊天」按鈕。你可以透過電子郵件傳送客服要求,或稍等幾分鐘,直至畫面彈出訊息,通知你目前有客服人員可為你服務。此時按鈕會自動變成「和我們聊天」,你無需重新整理畫面。只要有客服人員空出,系統便會自動彈出以上訊息,並自動切換按鈕。


當地語系支援

我們目前為個人版和進階版方案使用者提供下列語言的電子郵件支援:

  • 西班牙語 (05:00 – 23:00 UTC)
  • 法語 (06:00 – 22:00 UTC)
  • 葡萄牙語 (07:00 – 23:00 UTC)
  • 義大利語 (04:00 – 19:00 UTC)
  • 德語 (07:00 – 20:00 UTC)
  • 荷蘭語 (05:00 – 15:00 UTC)
  • 瑞典語 (04:00 – 9:00 UTC)
  • 日語 (01:00 – 13:00 UTC)

請注意,這些時段可能有所變動。

若要使用當地語系支援,你可以將 WordPress.com 介面語言變更為上述任一語言。若商務版和電子商務版客戶將語言設為法語、義大利語、德語、荷蘭語、瑞典語和日語,將繼續取得英語即時聊天和電子郵件支援。使用西班牙語和葡萄牙語的商務版和電子商務版客戶可取得這些語言的即時聊天支援,視客服人員可否提供服務而定。


電話支援

我們不提供電話支援。所有支援都會透過線上通訊完成。由於我們經常需要在通訊中參照連結和螢幕截圖,這麼做較方便我們提供協助。


快速入門支援

WordPress.com 電子商務版方案包含兩堂半小時的免費課程,使用者可與 Happiness Engineer 分享畫面並透過語音交談。如果你未採用電子商務版方案,或者需要其他課程,歡迎購買這些服務在此瞭解詳情


網路研討會

我們提供一系列免費互動式網路研討會,主題包羅萬象,從新手教學到如何透過網站賺錢,全都涵蓋在內。觀看專家示範操作 WordPress 所有功能,接著進入問答階段,你可把握機會提問並即時獲得解答。深入瞭解我們的網路研討會。

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