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Hilfe! WordPress.com-Support bekommen

Bei WordPress.com erreichst du auf verschiedenen Wegen einen hilfsbereiten, persönlichen Support. Wir wissen aber, dass es trotzdem manchmal schwierig ist, herauszufinden, wo du deine Frage am besten stellst.

In diesem Dokument beschreiben wir die verschiedenen für WordPress.com und für mit WordPress.com zusammenhängenden Dienste angebotenen Support-Typen und wie du sie am besten nutzt. Dies wird dir helfen, dich direkt an die richtige Quelle zu wenden, sodass du am schnellsten die genaueste Antwort auf deine Frage erhältst!

Inhaltsverzeichnis

Wohin sollte ich mich bei Fragen wenden?

  • Wenn du über einen zahlungspflichtigen Tarif verfügst, verwende bitte das Kontaktformular für den Support. Live-Chat-Support ist in Premium-, Business- und E-Commerce-Jahrestarifen enthalten. Für den Persönlich-Tarif und alle Monatstarife steht E-Mail-Support zur Verfügung. Sofern Chatter verfügbar sind, kannst du über diese Seite mit uns chatten. Andernfalls nehmen wir deine Nachricht in Empfang und antworten dir per E-Mail.
  • Wenn du nicht über einen kostenpflichtiges Tarif verfügst, stelle deine Frage bitte in unseren Community-Foren.
  • Wenn du Hilfe speziell mit CSS benötigst (Ändern der Schriftart, Farben, Verbergen oder umgestalten von Aspekten deines Themes), frage bitte im Forum zur CSS-Anpassung um Rat.
  • Wenn deine Kommentare als Spam gekennzeichnet werden, wende dich bitte an unser Akismet-Team.
  • Wenn du eine selbst gehostete WordPress.org-Website hast, sieh dir diesen Abschnitt an.
  • Wenn du Hilfe speziell mit dem Jetpack-Plugin benötigst, wende dich bitte an den Jetpack-Support.
  • Wenn du Hilfe mit den WordPress-Apps benötigst, klicke hier.
  • Wenn du Support bezüglich der WordPress.com REST API benötigst, nutze bitte die Entwickler-Dokumentation.

Ausführlichere Informationen erhältst du, wenn du weiterliest.


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Dokumentation

Bevor du dich an den Support wendest, kannst du zunächst unsere zahlreichen Hilferessourcen durchsehen. Vielleicht wird deine Frage darin bereits beantwortet.

Auf unserer Support-Website findest du viele tolle Dokumentationen zur Beantwortung deiner Fragen. Es gibt Videos, Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu vielen Fragen und Problemen, die bei deiner Nutzung von WordPress.com auftauchen. Wenn du die Dokumentation durchsuchst, findest du dabei sicher auch noch den einen oder anderen Extra-Tipp.


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Foren

Die WordPress.com-Foren sind ebenfalls ein sehr guter Ort, um Hilfe zu erhalten. Unter unseren aktiven Mitgliedern des Forums sind Mitarbeiter von uns, aber auch viele freiwillige Helfer stehen dir dort mit Rat zur Seite. Die meisten Freiwilligen im Forum sind gestandene WordPress.com-Benutzer, die genauso wie du angefangen haben. Sie kennen sicher für die meisten Fragen einige hilfreiche Tipps und Tricks.

Nutze auch die Suchfunktion oben im Forum, um vorherige Diskussionen zu finden, die vielleicht die Lösung zu deinem Problem enthalten.

Hast du noch mehr Fragen zu den Foren? Weitere Informationen findest du in diesem Support-Dokument.


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Dauer der Antworten auf Support-Anfragen

Wir beantworten alle Fragen in der Reihenfolge ihres Eingangs. Wir bemühen uns sehr, alle Support-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, aber manchmal schaffen wir dies nicht ganz. Wenn du noch keine Antwort auf deine Frage erhalten hast, sende bitte keine doppelte Anfrage. Wir melden uns bei dir so bald wie möglich und doppelte Anfragen verzögern unsere Arbeit nur noch mehr.

Damit wir deine Frage so schnell und effizient wie möglich beantworten können, lies bitte diese Tipps zu Support-Anfragen.

Je detaillierter deine Angaben nämlich sind, was genau du machst und was bei dir angezeigt wird, desto besser können wir dein Problem verstehen und diagnostizieren. Gib unbedingt die folgenden Informationen an:

  • Die URL zu der Website, bei der das Problem besteht.
  • Die URL zu allen konkreten Beiträgen, Seiten, Bildern oder anderen Elementen, mit denen du Schwierigkeiten hast.
  • Eine detaillierte Beschreibung, was schiefgegangen ist, was du bisher versucht hast, welches Ergebnis du erwartet hast und welches Ergebnis du dir wünscht.
  • Wenn dir eine Fehlermeldung angezeigt wird, teile uns diese genau mit.
  • Bei Problemen mit deinem Benutzerkonto deinen Benutzernamen und die zugehörigen E-Mail-Adresse
  • Erstelle einen Screenshot des Problems, falls möglich.

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Live-Chat-Support

Wenn du über den Premium-Jahrestarif verfügst, hast du von Montag bis Freitag rund um die Uhr Zugang zum Live-Chat. Wenn du über den Business- oder E-Commerce-Jahrestarif verfügst, hast du 7 Tage die Woche rund um die Uhr Zugang zu Live-Chat.

Du kannst den Live-Chat nutzen, indem du auf das Fragezeichen-Icon unten rechts in deinem WordPress.com-Dashboard klickst. Fülle das Formular aus und klicke darunter auf „Chatte mit uns“.

Abbildung des Kontakt-Buttons
Der Kontakt-Button

Denke bitte daran, dass wir nicht immer direkt für einen Chat verfügbar sind, wenn alle unsere Mitarbeiter sich gerade im Gespräch mit anderen Benutzern befinden. In diesem Fall wird dir „Support-Ticket senden“ statt „Chatte mit uns“ angezeigt. Du kannst deine Anfrage per E-Mail senden oder ein paar Minuten warten, bis auf deinem Bildschirm eine Pop-up-Nachricht erscheint, dass nun ein Mitarbeiter für den Chat verfügbar ist. Der Button ändert sich automatisch in „Chatte mit uns“. Du musst den Bildschirm nicht aktualisieren. Sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, wird die Nachricht angezeigt und der Button wird automatisch geändert.


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Lokalisierter Support

Für Nutzer des Persönlich- oder Premium-Tarifs bieten wir derzeit lokalisierten Support per E-Mail in folgenden Sprachen:

  • Spanisch
  • Französisch
  • Portugiesisch
  • Italienisch
  • Deutsch
  • Niederländisch
  • Schwedisch
  • Japanisch

Wenn du den lokalisierten Support nutzen möchtest, kannst du die Sprache der WordPress.com-Benutzeroberfläche in eine der oben genannten Sprachen ändern. Kunden mit dem Business- oder E-Commerce-Jahrestarif, die eine der oben genannten Sprachen eingestellt haben, erhalten weiterhin englischsprachigen Support per Live-Chat.


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Webinare

Wir stellen eine Reihe an kostenlosen, interaktiven Webinaren zur Verfügung, in welchen die unterschiedlichsten Themen besprochen werden, darunter auch die ersten Schritte mit deiner Website und Möglichkeiten, mit deiner Website Geld zu verdienen. Lerne die Grundlagen von WordPress.com von Experten und stelle anschließend all deine Fragen in einer live Q&A-Sitzung. Weitere Informationen zu Webinaren.


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Telefon-Support

Wir bieten keinen Telefon-Support. Der gesamte Support findet über Online-Kommunikation statt. Da wir uns in unserer Kommunikation oft auf Links und Screenshots beziehen müssen, können wir dir auf diese Weise besser helfen.


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WordPress.org-Support

Wenn du deine eigene Version der WordPress-Software bei einem anderen Host ausführst, solltest du zuerst bei deinem Host nach Unterstützung fragen. Wenn du Probleme mit einem Plugin oder Theme hast, kannst du versuchen, dich direkt an den entsprechenden Support zu wenden. Und natürlich kannst du auch die WordPress.org-Dokumentation durchsuchen oder die WordPress-Community in den Foren auf WordPress.org fragen.

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