عام

مساعدة! الحصول على دعم وردبرس.كوم

يوفِّر وردبرس.كوم عددًا من الطرق للوصول إلى الدعم الفردي المفيد، ولكننا نفهم أنَّه قد يصعب أحيانًا العثور على أفضل مكان لطرح سؤالك.

يتناول هذا المستند بالتفصيل مختلف أنواع الدعم المتوافر لوردبرس.كوم والخدمات المتعلقة بوردبرس.كوم، وكيفية الاستفادة منها. سيساعدك هذا الأمر على الوصول مباشرة إلى المصدر الصحيح، حتى تتمكن من الحصول على إجابة أسرع وأكثر دقة عن سؤالك!

أين ينبغي لي الذهاب للحصول على الدعم؟

  • إذا كنتَ مسجِّلاً في إحدى الخطط المدفوعة، فيرجى استخدام نموذج “دعم جهة الاتصال”. يتوافر دعم البريد الإلكتروني للخطة الشخصية. يتم تضمين دعم المحادثات الفورية للخطط المميزة والأعمال والتجارة الإلكترونية، لذا إذا كانت المحادثة متوافرة لمساعدتك، فستتمكن من محادثتنا من تلك الصفحة. وإلا، فإنَّنا سنستقبل رسالتك ونتابع عبر البريد الإلكتروني.
  • إذا لم تكن مسجِّلاً في إحدى الخطط المدفوعة، فيرجى نشر سؤالك في منتدياتنا المجتمعية.
  • إذا كنتَ تحتاج إلى مساعدة مع CSS تحديدًا (تغيير الخطوط، والألوان، وإخفاء جوانب قالبك أو إعادة ترتيبه)، فيرجى طلب الحصول على نصيحة في منتدى تخصيص CSS.
  • إذا تم وضع علامة على تعليقاتك بأنَّها مزعجة، فيرجى الاتصال بفريق أكيسميت لدينا.
  • إذا كان لديك موقعووردبريس.أورج مستضاف ذاتيًّا، فيرجى استخدام منتديات ووردبريس.أورج للحصول على الدعم، أو اتصل بمزوِّد خدمة الويب لديك. إذا كنتَ تحتاج إلى مساعدة في التعامل مع إضافة Jetpack تحديدًا، فيرجى الاتصال بدعم Jetpack.
  • إذا كنتَ تبحث عن الدعم باستخدام واجهة برمجة تطبيقات REST الخاصة بووردبريس.كوم، فيرجى الرجوع إلى وثائق المطوِّر.

للحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى مواصلة القراءة.


وثائق المساعدة

قبل الوصول إلى الدعم، قد ترغب في التحقُّق من العديد من موارد المساعدة لدينا لمعرفة ما إذا كان سؤالك تمت الإجابة عنه هناك أم لا.

يحتوي موقع الدعم الخاص بنا على الكثير من الوثائق الرائعة للإجابة عن أسئلتك. لدينا مقاطع فيديو ولقطات شاشة وإرشادات تفصيلية تُفسِّر العديد من الأسئلة والمشكلات التي قد تواجهها في أثناء استخدام ووردبريس.كوم. يمكنك البحث في المستندات، وستتعرَّف على الأرجح على بعض النصائح الإضافية أثناء تنقلك فيها.


منتديات

تُعد منتديات ووردبريس.كوم مكانًا رائعًا للحصول على الدعم كذلك. موظفونا هم أعضاء نشطاء في المنتديات، ولكن هناك العديد من المتطوعين المستعدين للمساعدة كذلك. يكون معظم المتطوعين في المنتديات من مستخدمي ووردبريس.كوم ذوي الخبرة والذين بدؤوا مثلك تمامًا. سيكون لديهم بالتأكيد بعض النصائح والحيل للمساعدة على التعامل مع معظم الأسئلة.

تأكَّد من الاستفادة من ميزة البحث في المنتدى الموجودة في الجزء العلوي من الشاشة لتحديد موقع المناقشات السابقة التي يمكن أن توفِّر حلاً لمشكلتك.

المنتديات

هل لديك أسئلة إضافية حول المنتدى؟ راجع وثيقة الدعم هذه.


مخطط زمني للإجابات عن طلبات الدعم

نجيب عن كل الأسئلة بالترتيب الذي تلقيناها به. نبذل قصارى جهدنا في الإجابة عن كل طلبات الدعم في غضون 24 ساعة، ولكننا نتأخر بعض الشيء أحيانًا. إذا لم تحصل على إجابة عن سؤالك، فيرجى عدم إرسال طلب مكرر. سنتواصل معك بأسرع ما يمكننا، وسيؤدي إرسال العديد من الطلبات إلى إبطاء الأشياء.

للتأكُّد من أنَّ بمقدورك الإجابة عن سؤالك في أسرع وقت وكفاءة ممكنَين، يرجى الاطِّلاع على هذه النصائح للاتصال بالدعم.

على وجه الخصوص، كلما زادت التفاصيل المُحدَّدة التي يمكنك تقديمها حول ما تفعله بالضبط ورؤيته من جانبك، تمكنا من فهم مشكلتك وتشخيصها بشكل أفضل. يرجى التأكُّد من تضمين ما يلي:

  • عنوان URL للوصول إلى الموقع الذي تواجه مشكلة معه.
  • عنوان URL للوصول إلى أي مقالة أو صفحة أو صورة أو عنصر آخر محدَّد تواجه مشكلة معه.
  • وصف تفصيلي لما حدث من خطأ، وما جرَّبته حتى الآن، وما كنتَ تتوقع حدوثه، وما الذي ترغب في حدوثه.
  • إذا رأيتَ رسالة خطأ، فدعنا نعرف مضمونها.
  • اسم المستخدم الخاص بك وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط إذا واجهت مشكلة في حساب المستخدم.
  • لقطة شاشة للمشكلة، إذا أمكن.

دعم المحادثات الفورية

إذا كنتَ مسجِّلاً في الخطة المميزة، فسيحق لك الوصول إلى المحادثة المباشرة من الاثنين إلى الجمعة على مدار الساعة. إذا كنتَ مسجِّلاً في خطة الأعمال أو خطة التجارة الإلكترونية، فسيكون لديك الحق في الحصول على محادثة مباشرة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

يمكنك الوصول إلى المحادثة المباشرة عن طريق النقر على أيقونة علامة الاستفهام الموجودة في الزاوية السفلية اليمنى من لوحة تحكم ووردبريس. املأ النموذج وانقر على محادثة معنا الموجودة في الأسفل.

صورة تعرض زر جهة الاتصال
زر جهة الاتصال

ضع في اعتبارك أنَّنا قد لا نكون متاحين للمحادثة على الفور إذا كان جميع المشغّلين لدينا منشغلين في محادثة مستخدمين آخرين. في هذه الحالة، سترى إرسال بطاقة الدعم بدلاً من محادثتنا. يمكنك إرسال طلبك عن طريق البريد الإلكتروني أو الانتظار لدقائق قليلة حتى ترى رسالة منبثقة من شاشتك تُفيد بأنَّ أحد مُشغِّلينا متوافر للمحادثة. سيتغيَّر الزر تلقائيًّا إلى محادثتنا. لستَ بحاجة إلى تحديث الشاشة. ستنبثق الرسالة وسيتبدل الزر تلقائيًّا بمجرد أن يصبح المُشغِّل متاحًا.


الدعم المترجَّم

نوفِّر في الوقت الحالي دعمًا مترجمًا عبر البريد الإلكتروني لمستخدمي الخطتين الشخصية والمميزة باللغات الآتية:

  • اللغة الإسبانية (من الساعة 05:00 إلى 23:00 بالتوقيت العالمي المنسَّق)
  • اللغة الفرنسية (من الساعة 06:00 إلى 22:00 بالتوقيت العالمي المنسَّق)
  • اللغة البرتغالية (من الساعة 07:00 إلى 23:00 بالتوقيت العالمي المنسَّق)
  • اللغة الإيطالية (من الساعة 04:00 إلى 19:00 بالتوقيت العالمي المنسَّق)
  • اللغة الألمانية (من الساعة 07:00 إلى 20:00 بالتوقيت العالمي المنسَّق)
  • اللغة الهولندية (من الساعة 05:00 صباحًا إلى الساعة 15:00 مساءً بالتوقيت العالمي المتفق عليه)
  • اللغة السويدية (من الساعة 04:00 إلى 9:00 بالتوقيت العالمي المنسَّق)
  • اللغة اليابانية (من الساعة 01:00 إلى 13:00 بالتوقيت العالمي المنسَّق)

يرجى ملاحظة أنَّ هذه الساعات قابلة للتغيير.

للوصول إلى الدعم المترجم، يمكنك تغيير لغة واجهة ووردبريس.كوم لديك إلى إحدى اللغات المذكورة أعلاه. سيستمر العملاء المسجِّلون في خطتي الأعمال والتجارة الإلكترونية الذين قاموا بتعيين لغتهم على الفرنسية والإيطالية والألمانية والهولندية والسويدية واليابانية في تلقي الدعم باللغة الإنجليزية عبر المحادثة المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني. سيتمكَّن العملاء المسجِّلون في خطتي الأعمال/التجارة الإلكترونية الذين يتحدثون اللغتين الإسبانية والبرتغالية من الوصول إلى دعم المحادثات الفورية بهاتين اللغتين، بناءً على توافر المُشغِّل.


الدعم عبر الهاتف

لا نوفِّر الدعم عبر الهاتف. تتم كل عمليات الدعم من خلال التواصل عبر الإنترنت. نظرًا لضرورة الرجوع أحيانًا إلى الروابط ولقطات الشاشة أثناء تواصلنا، فإنَّ ذلك سيسهِّل علينا مساعدتك.


دعم البدء السريع

تتضمن خطة التجارة الإلكترونية الخاصة بووردبريس.كوم جلستين تكميليتين لمدة نصف ساعة مع إمكانية مشاركة الشاشة والتحدُّث عبر الصوت إلى أحد أعضاء فريق الدعم. إذا كنتَ مسجِّلاً في خطة التجارة الإلكترونية أو كنتَ ترغب في جلسات إضافية، فسيمكنك شراؤهاتعرَّف على المزيد حول هذا هنا.


ندوات عبر الإنترنت

نقدِّم سلسلة ندوات تفاعلية مجانية عبر الإنترنت حول الموضوعات بداية من بدء الاستخدام وحتى ربح الأموال من خلال موقعك. شاهد خبراءنا وهم يعرضون كل تفاصيل ووردبريس، متبوعة بجلسة أسئلة وإجابات حيث ستتثنى لك الفرصة لطرح أسئلتك والحصول على إجابة مباشرة منهم. اكتشف المزيد حول ندواتنا عبر الإنترنت.

Still confused?

Contact support.