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¡Ayuda! Obtener soporte de WordPress.com

WordPress.com ofrece una serie de recursos para recibir un soporte útil e individualizado, pero entendemos que a veces puede ser difícil encontrar el mejor lugar donde plantear tu pregunta.

Este documento detalla los diversos tipos de soporte que se ofrecen para WordPress.com y los servicios relacionados con WordPress.com y la mejor forma de utilizarlos. Te ayudará a ir directamente al recurso más adecuado para recibir la respuesta más rápida y precisa a tu pregunta.

¿A dónde debo dirigirme para recibir ayuda?

  • Si posees una mejora de pago, utiliza el formulario “Contactar soporte”. El soporte de chat en vivo se incluye en los planes Personal, Premium, Business y eCommerce, por lo que, si hay asistentes disponibles para ayudarte, podrás hablar con nosotros desde esa página. De lo contrario, recibiremos tu mensaje y te responderemos por correo electrónico.
  • Si no posees un plan de pago, publica tu pregunta en nuestros foros de la comunidad.
  • Si necesitas ayuda específica con CSS (cambio de fuentes, colores, ocultar o reorganizar aspectos de tu tema), solicita ayuda en el foro de personalización de CSS.
  • Si tus mensajes se han marcado como spam, ponte en contacto con nuestro equipo de Akismet.
  • Si dispones de un sitio de WordPress.org autoalojado, utiliza los foros de WordPress.org para recibir soporte o ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento web. Si necesitas ayuda con el plugin de Jetpack específicamente, ponte en contacto con el soporte de Jetpack.

Para obtener información más detallada, sigue leyendo.

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Documentación

Antes de ponerte en contacto con el departamento de soporte, puedes consultar nuestros numerosos recursos de ayuda para ver si tu pregunta ya se ha respondido en ellos.

Nuestro sitio de soporte incluye una gran cantidad de documentación para responder a tus preguntas. Tenemos vídeos, capturas de pantalla y tutoriales que detallan muchas de las preguntas y problemas que los usuarios tienen al usar WordPress.com. Busca en la documentación y seguro que aprenderás algunos consejos adicionales a medida que avanzas. Para obtener consejos sobre cómo solucionar problemas, puedes consultar Cómo ser un detective de WordPress.com.

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Foros

Los foros de WordPress.com también son un excelente lugar para obtener soporte. Los miembros del personal son integrantes activos de los foros, pero también hay muchos voluntarios dispuestos a ayudar. La mayoría de los voluntarios del foro son usuarios veteranos de WordPress.com que comenzaron como tú. Seguro que tienen consejos y trucos útiles para la mayoría de tus preguntas.

Asegúrate de utilizar la función de búsqueda del foro para localizar las conversaciones anteriores y hallar la solución a tu problema.

Foros

¿Tienes más preguntas sobre los foros? Consulta este documento de ayuda.

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Línea temporal de las respuestas a solicitudes de soporte

Respondemos a todas las preguntas en el orden en el que se reciben. Nos esforzamos para responder a todas las solicitudes de soporte en 24 horas, pero a veces nos retrasamos un poco. Si no has recibido una respuesta a tu pregunta, no envíes una solicitud duplicada. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Además, si envías varias solicitudes, el proceso se ralentizará.

Para garantizar que podamos responder a tu pregunta de la manera más rápida y eficiente posible, consulta estos consejos para ponerte en contacto con el departamento de soporte y este artículo sobre el arte de obtener un buen soporte.

Cuantos más detalles específicos puedas proporcionar sobre lo que estás haciendo y viendo exactamente, mejor podremos comprender y diagnosticar tu problema. No olvides incluir lo siguiente:

  • La URL del blog con el que tienes problemas.
  • La URL de cualquier entrada, página, imagen u otro elemento específico con el que tengas problemas.
  • Una descripción detallada de lo que salió mal, lo que has intentado hacer hasta ahora, lo que esperabas que sucediera y lo que te gustaría que sucediera. Si se muestra un mensaje de error, dinos lo que indica.
  • Tu nombre de usuario y la dirección de correo electrónico asociada si tienes problemas con una cuenta de usuario.
  • Una captura de pantalla del problema, si corresponde.

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Soporte de chat en vivo

Si posees el plan Personal o Premium, tendrás acceso al chat en vivo de lunes a viernes, las 24 horas del día. Si posees el plan Business o eCommerce, tendrás acceso al chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Para acceder al chat en vivo, ve a Mis sitios → Ayuda y haz clic en Contacta con nosotros en la parte inferior de la página. Rellena el formulario y haz clic en Chatea con nosotros debajo.

Ten en cuenta que es posible que no podamos chatear contigo de inmediato si todos nuestros operadores están ocupados prestando servicio a otros usuarios. En este caso, verás Enviar petición de asistencia en lugar de Chatea con nosotros. Puedes enviar tu solicitud por correo electrónico o esperar unos minutos hasta que veas un mensaje emergente en la pantalla que indique que uno de nuestros operadores está disponible para chatear. El botón cambiará automáticamente a Chatea con nosotros. No tienes que actualizar la pantalla. El mensaje aparecerá y el botón cambiará automáticamente cuando haya un operador disponible.

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Soporte local

Actualmente ofrecemos asistencia local vía correo electrónico para usuarios del plan Personal y Premium en estos idiomas:

  • Español (08:00 – 23:00 UTC)
  • Francés (04:00 – 18:00 UTC)
  • Portugués (12:00 – 20:00 UTC)
  • Italiano (04:00 – 19:00 UTC)
  • Alemán (10:00 – 21:00 UTC)
  • Holandés (10:00 – 20:00 UTC)
  • Sueco (06:00 – 15:00 UTC)
  • Japonés (01:00 – 13:00 UTC)

Ten en cuenta que estos horarios están sujetos a cambios.

Para acceder al soporte en tu lengua, puedes cambiar el idioma de la interfaz de WordPress.com a uno de los idiomas anteriores. Los usuarios de planes Business y eCommerce con su idioma establecido en francés, italiano, alemán, holandés, sueco y japonés continuarán recibiendo soporte en inglés a través de chat en vivo y correo electrónico. Los clientes del plan de eCommerce / español de habla hispana y portuguesa tendrán acceso a soporte de chat en vivo en esos idiomas, según la disponibilidad del operador.

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Soporte telefónico

No proporcionamos soporte telefónico. Todo el soporte se proporciona a través de la comunicación en línea. Puesto que a menudo se hace referencia a enlaces y capturas de pantalla, este tipo de comunicación es mejor para prestarte asistencia.

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Soporte de Concierge

Si posees un plan Business de WordPress.com, puedes programar un uso compartido de pantalla personal con capacidad de comunicarte por voz con un ingeniero de felicidad. Puedes obtener más información aquí.