Если вам нужна помощь по любому вопросу работы с WordPress.com, в этом руководстве рассказывается, как найти службу поддержки.
В этом руководстве
Клиенты с платными тарифными планами оперативно получают ответы от команды экспертов в режиме 24/7.
Пользователи бесплатного тарифного плана могут получить поддержку на общедоступных форумах WordPress.com.
Другие услуги:
- Если вам нужна помощь с плагином Jetpack, обратитесь в службу поддержки Jetpack.
- Поддержка приложений WordPress.com Desktop или Jetpack Mobile доступна на странице поддержки на веб-сайте наших приложений.
- Если ваши комментарии помечены как спам, свяжитесь с нашей командой Akismet.
- Требуется помощь с REST API WordPress.com? См. документацию для разработчиков.
Прежде чем обратиться в службу поддержки, вы можете воспользоваться нашей полезной документацией, чтобы посмотреть, нет ли там готового ответа на ваш вопрос.
На нашем сайте поддержки имеется обширная коллекция актуальных руководств, охватывающих все аспекты WordPress.com. У нас есть видео, снимки экранов и пошаговые руководства, которые помогут вам узнать, как использовать WordPress.com и решать любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться.
На форумах WordPress.com можно найти много полезной информации. Наши сотрудники активно участвуют в форумах, и есть много добровольцев, готовых помочь. Большинство добровольных помощников на форуме — старые пользователи WordPress.com, которые начинали так же, как вы. У них наверняка найдётся несколько советов и хитростей, чтобы помочь с большинством ваших вопросов.
Прежде чем публиковать запрос, воспользуйтесь функцией поиска на форуме вверху страницы, чтобы найти предыдущие обсуждения, которые могли бы помочь вам в решении проблемы. Есть ещё вопросы о форумах? Дополнительные сведения см. в этом руководстве по поддержке.
Свяжитесь с нами, следуя описанной далее процедуре, и мы ответим вам как можно скорее.
Мы отвечаем на все запросы в порядке их получения. Мы стараемся ответить на все запросы в службу поддержки в течение 24 часов, но иногда немного отстаём. Если вы всё ещё не получили ответа на свой вопрос, не подавайте дублирующий запрос, это замедлит процесс ответа.
Чтобы обратиться в службу поддержки WordPress.com, выполните следующие действия.
- Откройте консоль сайта.
- Щёлкните по значку вопросительного знака, чтобы открыть Справочный центр, который находится в правом верхнем углу консоли и редактора вашего сайта или в левом нижнем углу страницы сайтов.
- Используйте это поле, чтобы найти наши подробные справочные руководства, охватывающие все аспекты WordPress.com. Возможно, ответ на ваш вопрос можно найти здесь!
- Чтобы связаться с нами, нажмите «Нужна помощь?» в нижней части Справочного центра.
- Введите подробное описание вопроса или проблемы в поле «Чем мы можем вам помочь?» и нажмите кнопку «Продолжить». Через несколько секунд наша система автоматически ответит на ваш вопрос.
- Если быстрый ответ на вопрос вас удовлетворяет, нажмите «Закрыть», но, если вы хотите отправить запрос в службу поддержки, выберите опцию обратиться в службу поддержки WordPress.com.
Если вы обратитесь в службу поддержки WordPress.com, подтверждение будет автоматически отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты WordPress.com. Не забудьте проверить папку со спамом на случай, если письма от нашей команды будут по ошибке отфильтрованы.
Вы можете получить поддержку, войдя в свою учётную запись. Если вы не можете войти в свою учётную запись, обратитесь к руководству «Восстановление учётной записи», чтобы выполнить вход.
Мы с радостью ответим на вопросы по WordPress.com и посоветуем что-нибудь для вашего сайта. Однако существуют вопросы, которые выходят за рамки нашей компетенции, в частности следующие.
- Помощь в использовании сторонних плагинов, тем и инструментов, не приобретенных через WordPress.com.
- Вход в клиентские учётные записи, не связанные с WordPress.com, например у регистраторов доменных имён, для внесения изменений или просмотра настроек напрямую.
- Сайты, работающие на программном обеспечении WordPress, но не размещённые на WordPress.com.
- Создание или изменение контента и оформления сайта.
- Написание и редактирование кода (включая HTML и CSS).
Чтобы вы могли получить ответ на свой вопрос как можно быстрее и эффективнее, приведите как можно больше деталей в своем первоначальном сообщении нам. Чем больше конкретных сведений о том, что именно вы делаете и видите со своей стороны, вы сможете предоставить, тем лучше мы сможем понять и диагностировать вашу проблему.
Не забудьте включить следующие данные.
- Подробное описание возникшей проблемы или вопроса, в том числе:
- что именно пошло не так;
- что вы пробовали до сих пор;
- чего вы ожидали;
- что бы вы хотели сделать.
- Ссылки на конкретные страницы вашего сайта, относящиеся к вашему запросу.
- Если вы видите сообщение об ошибке, процитируйте, что именно там говорится.
- Снимок экрана или короткое видео, иллюстрирующие проблему.
Мы не предоставляем поддержку по телефону, поскольку многие обсуждаемые вопросы требуют постоянного обращения к веб-ссылкам и коду. Это гораздо легче делать в письменной форме. WordPress.com не станет вам звонить, но мы с радостью поможем вам по многочисленным другим каналам.
Если вы используете собственную копию программного обеспечения WordPress с другим хостингом, обратитесь за помощью к своему провайдеру. Или, если у вас есть проблемы с каким-то плагином или темой, обращайтесь напрямую в службу поддержки разработчика. Вы также можете найти документацию на WordPress.org или обратиться за помощью к сообществу WordPress на форумах WordPress.org.
Поддержка 