Als je hulp nodig hebt bij welk aspect van WordPress.com dan ook, zie je in deze handleiding hoe je ondersteuning krijgt.
In deze handleiding
Klanten met onze betaalde abonnementen ontvangen 24/7 snelle reacties van ons deskundige team.
Gebruikers met een gratis abonnement kunnen ondersteuning krijgen op de openbare forums van WordPress.com.
Overige diensten:
- Als je hulp nodig hebt met de Jetpack-plugin, neem dan contact op met de ondersteuning van Jetpack.
- Ondersteuning voor WordPress.com Desktop of de mobiele Jetpack-app is beschikbaar via de ondersteuningspagina op de website van onze apps.
- Als je opmerkingen worden gemarkeerd als spam, neem dan contact op met ons Akismet-team.
- Als je hulp nodig hebt met de WordPress.com REST API, bekijk dan de documenten van de ontwikkelaar.
Voordat je contact opneemt met de ondersteuning, kan je eerst onze nuttige documenten bekijken om te zien of je vraag daar al beantwoord is.
Onze ondersteuningssite bevat een uitgebreide verzameling actuele handleidingen over alle aspecten van WordPress.com. We hebben video’s, screenshots en stapsgewijze handleidingen om je te helpen leren hoe je WordPress.com gebruikt en eventuele problemen oplost.
Ook de WordPress.com-forums zijn een geweldige plek om ondersteuning te krijgen. Onze medewerkers nemen actief deel op de forums en er zijn ook veel vrijwilligers die je graag helpen. De meeste forumvrijwilligers zijn ervaringsdeskundigen op het gebied van WordPress.com die net als jij zijn begonnen. Zij hebben zeker weten tips en trucs waarmee ze de meeste vragen kunnen beantwoorden.
Gebruik ook vooral de zoekfunctie van het forum bovenaan het scherm om eerdere discussies te bekijken die de oplossing voor je probleem kunnen bevatten. Meer vragen over de forums? Bekijk eens deze ondersteuningsgids.
Neem contact met ons op via de stappen hieronder en je kan er zeker van zijn dat we zo snel mogelijk reageren.
We beantwoorden alle verzoeken in de volgorde waarin we ze ontvangen. We proberen altijd alle ondersteuningsverzoeken binnen 24 uur te beantwoorden, maar soms kunnen we een beetje achterlopen. Als je geen antwoord op je vraag hebt gekregen, stel dan niet nog een keer dezelfde vraag. Dit vertraagt onze reacties.
Om contact op te nemen met de ondersteuning van WordPress.com, volg je de volgende stappen:
- Ga naar het dashboard van je site.
- Klik op het vraagteken om het Help Center te openen. Dit vind je in de rechterbovenhoek van het dashboard van je site en de editor of in de hoek linksonder van de pagina Sites:
- Gebruik het vak om te zoeken in onze uitgebreide handleidingen die alle aspecten van WordPress.com behandelen. Het is mogelijk dat het antwoord op je vraag hier te vinden is!
- Om contact met ons op te nemen, klik je op ‘Nog steeds hulp nodig?‘ onderaan het Help Center:
- Typ een gedetailleerde beschrijving van je vraag of probleem onder ‘Hoe kunnen we je vandaag helpen?‘ en klik op de knop ‘Doorgaan’. Na een paar seconden geeft ons systeem een automatisch antwoord op je vraag.
- Als de snelle reactie je vraag beantwoordt, klik op ‘Sluiten‘, maar als je je verzoek wilt indienen bij ons ondersteuningsteam, selecteer de optie contact opnemen met WordPress.com support.
Als je contact opneemt met het ondersteuningsteam van WordPress.com, wordt er automatisch een bevestiging verzonden naar je geregistreerde e-mailadres voor WordPress.com. Denk eraan je spammail of ongewenste map te controleren voor het geval dat e-mails van ons team daar per ongeluk worden gefilterd.
Je hebt toegang tot ondersteuning terwijl je bent ingelogd met je account. Als je niet kan inloggen op je account, ga dan naar onze Handleiding account herstellen voor hulp bij het terugkrijgen van je account.
Graag beantwoorden we vragen omtrent WordPress.com en geven we je advies of suggesties omtrent je site. Er zijn echter zaken waarmee wij je niet kunnen helpen, waaronder (maar niet beperkt tot):
- Hulp bij plugins, thema’s en tools van derden die niet via WordPress.com zijn aangeschaft.
- Inloggen op accounts die niet van WordPress.com zijn, zoals domeinregistrars, om wijzigingen aan te brengen of instellingen rechtstreeks weer te geven.
- Sites waarop WordPress-software draait, maar die niet gehost zijn op WordPress.com.
- De inhoud en het ontwerp van je site maken of wijzigen.
- Code schrijven en bewerken (inclusief HTML en CSS).
Voeg zo veel mogelijk details toe aan je eerste bericht aan ons, om er zeker van te zijn dat je zo snel en efficiënt mogelijk een antwoord op je vraag krijgt. Hoe meer details je geeft over wat je precies ziet en aan het doen bent, hoe beter we je probleem kunnen begrijpen en diagnosticeren.
Zorg dat je de volgende informatie geeft:
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem of de vraag die je hebt, waaronder:
- wat er fout is gegaan.
- wat je tot nu toe hebt geprobeerd.
- wat je dacht dat er zou gebeuren.
- wat je wil dat er gebeurt.
- Links naar de specifieke pagina’s van je site die relevant zijn voor je verzoek.
- Als je een foutmelding ziet, vertel ons dan woord voor woord wat daarin staat.
- Een screenshot of korte video die het probleem laat zien.
We bieden geen telefonische ondersteuning aan, omdat er bij veel van de problemen die wij behandelen weblinks en code aan te pas komen. Zulke problemen zijn veel eenvoudiger op te lossen via geschreven communicatie. WordPress.com belt je niet, maar we ondersteunen je graag via onze vele andere kanalen.
Als je je eigen versie van WordPress-software gebruikt bij een andere host, raden we aan eerst je host om hulp te vragen. Als je problemen hebt met een plugin of thema, kan je ook direct contact opnemen met de ontwikkelaar voor ondersteuning. Je kan ook zoeken in de WordPress.org-documentatie of via de forums op WordPress.org hulp vragen van de WordPress.org-community.
Ondersteuning 