워드프레스닷컴의 어떤 측면에서든 도움말이 필요한 경우 이 설명서에서 지원을 찾는 방법을 보여드립니다.
유료 요금제의 고객은 연중무휴로 빠르게 전문가 팀의 응답을 받을 수 있습니다.
무료 요금제 사용자는 워드프레스닷컴 공개 포럼에서 지원을 받을 수 있습니다.
기타 서비스:
- 젯팩 플러그인에 대한 도움말이 필요하면 젯팩 지원팀에 문의하세요.
- 워드프레스닷컴 데스크톱 또는 젯팩 모바일 앱 지원은 앱의 웹사이트에 있는 지원 페이지를 통해 이용할 수 있습니다.
- 댓글이 스팸으로 표시되는 경우 아키스밋 팀에 문의하세요.
- 워드프레스닷컴 REST API 관련 지원이 필요한 경우 개발자 설명서를 참조하세요.
지원팀에 연락하기 전에 유용한 설명서를 확인하여 질문에 대한 답변이 이미 있는지 참조하시면 좋습니다.
지원 사이트에는 워드프레스닷컴의 모든 측면을 다루는 광범위한 최신 설명서 모음이 포함되어 있습니다. 워드프레스닷컴 사용 방법을 알아보고 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 비디오, 스크린샷 및 단계별 안내가 있습니다.
워드프레스닷컴 포럼은 지원을 받기에 좋은 공간입니다. 직원들이 포럼에서 회원으로 활동하며, 기꺼이 도와줄 준비가 되어 있는 자원봉사자도 많이 있습니다. 포럼 자원봉사자는 대부분 회원님처럼 시작한 노련한 워드프레스닷컴 사용자입니다. 이들은 대부분의 질문에 도움이 되는 몇 가지 팁과 요령을 알고 있습니다.
요청을 공개하기 전에 포럼 화면 상단의 검색 기능을 사용하여 문제가 해결될 수도 있는 이전 토론을 찾아보세요. 포럼에 대해 더 궁금한 점이 있나요? 이 지원 설명서를 참조하세요.
아래 단계를 사용하여 문의해 주시면 최대한 빨리 답변 드리겠습니다.
워드프레스닷컴은 모든 요청에 대해 접수된 순서대로 답변 드립니다. 모든 지원 요청에 대해 24시간 이내에 답변 드리기 위해 노력하지만 조금 늦어지는 경우도 있습니다. 질문에 대한 답변을 아직 받지 못한 경우 중복 요청을 제출하지 마세요. 그러면 회신이 지연됩니다.
워드프레스닷컴 지원팀에 문의하는 단계는 다음과 같습니다.
- 상자를 사용하여 워드프레스닷컴의 모든 측면을 다루는 포괄적인 도움말 설명서를 검색합니다. 여기에서 질문에 대한 답변은 찾을 수 있습니다!
- 문의하려면 도움말 센터 하단의 “아직 도움말이 필요하세요?“를 클릭합니다.
- “오늘은 어떻게 도와드릴까요?” 아래에 자세한 질문 또는 문제 설명을 입력하고 “계속” 버튼을 클릭합니다. 몇 초 후 워드프레스닷컴 시스템에서 자동 응답으로 질문에 대한 답변을 제공합니다.
- 빠른 응답으로 질문이 해결됐다면 “닫기“를 클릭하세요. 하지만 요청을 지원팀에 제출하려면 워드프레스닷컴 지원팀에 문의하는 옵션을 선택하세요.
워드프레스닷컴 지원팀에 문의하면 워드프레스닷컴에 등록된 이메일 주소로 확인 이메일이 자동으로 발송됩니다. 지원팀에서 보낸 이메일이 실수로 필터링되는 경우에 대비하여 스팸 메일 또는 정크 폴더를 확인해 보세요.
계정에 로그인되어 있는 동안에 지원에 접근할 수 있습니다. 계정에 로그인할 수 없으면 계정을 다시 시작하는 데 도움이 되는 계정 복구 설명서를 참조하세요.
워드프레스닷컴 관련 질문에 기꺼이 답변하고 사이트에 대한 조언 또는 제안을 제공해 드립니다. 그러나 도와드릴 수 있는 범위를 벗어나는 사항도 있으며 이는 다음을 포함하나 이에 국한되지 않습니다.
- 워드프레스닷컴을 통해 구매하지 않은 서드파티 플러그인, 테마 및 도구에 대한 도움말
- 직접 설정을 변경하거나 보려고 도메인 등록기관과 같은 워드프레스닷컴 외 계정에 로그인하기
- 워드프레스 소프트웨어를 실행하나 워드프레스닷컴에서 호스팅되지 않는 사이트
- 사이트의 콘텐츠 및 디자인 생성 또는 변경하기
- 코드 작성 및 편집하기(HTML 및 CSS 포함)
질문에 대한 답변을 최대한 빠르게 효율적으로 받을 수 있도록 최초 메시지에 상세 정보를 최대한 많이 포함하세요. 정확하게 회원님이 수행 중인 내용과 회원님께 표시되는 내용에 대해 많이 제공해 주실수록 문제를 더 잘 이해하고 진단할 수 있습니다.
다음과 같은 사항을 포함해 주세요.
- 다음이 포함된 자세한 문제 또는 질문 설명
- 발생한 문제
- 지금까지 시도한 조치
- 예상했던 상태
- 원하는 상태
- 요청과 관련된 사이트의 특정 페이지 링크
- 오류 메시지가 표시되면 정확한 오류 텍스트 공유
- 문제가 보이는 스크린샷 또는 짧은 비디오
의논하면서 웹 링크와 코드를 수시로 참조해야 하는 문제가 많아서 전화 지원은 제공되지 않습니다. 서면 커뮤니케이션 양식을 사용하면 훨씬 더 지원하기 쉽습니다. 워드프레스닷컴에서는 전화 지원은 제공하지 않지만 다른 많은 채널을 통해 회원님을 기꺼이 지원해 드리겠습니다.
자신의 워드프레스 소프트웨어 복사본을 다른 호스트에서 실행하는 경우 해당 호스팅 공급업체에 도움말을 요청하세요. 또는 플러그인 또는 테마에서 문제가 발생하는 경우 개발자에게 직접 지원을 문의할 수도 있습니다. WordPress.org 설명서를 검색하거나 WordPress.org의 포럼에서 워드프레스 커뮤니티의 도움말을 요청할 수 있습니다.
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