Jika Anda butuh bantuan terkait setiap aspek WordPress.com, panduan ini akan menunjukkan cara menemukan dukungan.
Dalam panduan ini
Pelanggan dengan paket berbayar menerima respons cepat setiap saat dari tim ahli kami.
Pengguna paket gratis bisa mendapatkan dukungan di forum publik WordPress.com.
Layanan lain:
- Jika butuh bantuan terkait plugin Jetpack, harap hubungi dukungan Jetpack.
- Dukungan Desktop WordPress.com atau aplikasi seluler Jetpack tersedia melalui halaman Dukungan di situs aplikasi kami.
- Jika komentar Anda ditandai sebagai spam, harap hubungi tim Akismet.
- Jika Anda mencari dukungan terkait REST API WordPress.com, silakan baca dokumentasi pengembang.
Sebelum menghubungi pihak dukungan, Anda mungkin perlu membaca dokumentasi bantuan untuk melihat apakah pertanyaan Anda sudah terjawab.
Situs dukungan kami berisi aneka panduan terbaru yang mencakup semua aspek WordPress.com. Kami memiliki video, tangkapan layar, dan panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda mempelajari cara menggunakan WordPress.com dan menyelesaikan masalah yang mungkin Anda hadapi.
Forum WordPress.com juga merupakan wadah yang tepat untuk mendapatkan dukungan. Staf kami adalah anggota yang aktif di forum, dan ada banyak sukarelawan yang siap membantu. Sebagian besar sukarelawan forum merupakan pengguna veteran WordPress.com yang semula sama seperti Anda. Mereka pasti punya banyak tip dan trik untuk menjawab sebagian besar pertanyaan.
Sebelum memposkan permintaan Anda, gunakan fitur pencarian di forum pada bagian atas layar untuk melihat diskusi sebelumnya yang mungkin dapat memecahkan masalah Anda. Ada pertanyaan lagi terkait forum? Baca panduan dukungan ini.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menghubungi kami, dan kami pasti akan segera menanggapi.
Kami menjawab semua pertanyaan sesuai dengan urutan penerimaannya. Kami berusaha menjawab semua permintaan dukungan dalam waktu 24 jam, tetapi terkadang ada yang masih belum terjawab. Jika pertanyaan Anda belum terjawab, mohon untuk tidak mengirimkan ulang permintaan yang sama agar tidak memperlambat proses membalas email.
Untuk menghubungi dukungan WordPress.com, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka dasbor situs Anda.
- Klik ikon tanda tanya untuk membuka Pusat Bantuan, yang akan Anda temukan di sudut kanan atas dasbor dan editor situs, atau di sudut kiri bawah halaman Situs:
- Gunakan kotak untuk mencari panduan lengkap kami yang mencakup semua aspek WordPress.com. Jawaban atas pertanyaan Anda mungkin dapat ditemukan di sini!
- Untuk menghubungi kami, klik “Masih butuh bantuan?” di bagian bawah Pusat Bantuan:
- Ketik lengkap deskripsi pertanyaan atau masalah Anda di bagian “Bagaimana kami bisa membantu Anda hari ini?” dan klik tombol “Lanjutkan“. Setelah beberapa detik, sistem kami akan memberikan respons otomatis untuk mencoba menjawab pertanyaan Anda.
- Jika respons cepat menjawab pertanyaan Anda, klik “Tutup“, tetapi jika Anda ingin mengirimkan permintaan Anda ke tim dukungan kami, pilih opsi untuk menghubungi dukungan WordPress.com.
Jika Anda menghubungi tim dukungan WordPress.com, konfirmasi akan dikirimkan ke alamat email terdaftar Anda untuk WordPress.com secara otomatis. Harap berhati-hati memeriksa folder email spam atau sampah jika email dari tim kami tidak sengaja tersaring di sana.
Anda dapat mengakses dukungan setelah login ke akun Anda. Jika Anda tidak dapat login ke akun, kunjungi panduan Pulihkan Akun Anda untuk mendapatkan bantuan agar dapat kembali login ke akun Anda.
Kami dengan senang hati menjawab pertanyaan terkait WordPress.com sekaligus memberi saran atau rekomendasi untuk situs Anda. Namun, ada beberapa hal yang tidak dapat kami bantu, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Bantuan terkait plugin, tema, dan alat pihak ketiga yang tidak dibeli melalui WordPress.com.
- Login ke akun selain WordPress.com, seperti di registrar domain, guna mengubah atau melihat pengaturan secara langsung.
- Situs yang menggunakan perangkat lunak WordPress tetapi tidak dihosting di WordPress.com.
- Membuat atau mengubah konten dan desain di situs Anda.
- Menulis dan menyunting kode (termasuk HTML dan CSS).
Agar pertanyaan Anda terjawab secepat dan seefisien mungkin, sertakan detail sebanyak-banyaknya dalam pesan awal Anda kepada kami. Makin banyak informasi yang dapat Anda berikan terkait yang Anda lakukan dan lihat di pihak Anda, makin baik kami dapat memahami dan mendiagnosis masalah Anda.
Harap pastikan Anda menyertakan informasi berikut:
- Deskripsi lengkap atas masalah atau pertanyaan Anda, termasuk:
- masalah yang terjadi.
- apa saja yang sudah Anda coba.
- apa yang Anda harapkan akan terjadi.
- apa yang Anda inginkan untuk terjadi.
- Tautan ke halaman tertentu di situs Anda yang relevan dengan permintaan Anda.
- Jika melihat pesan error, beri tahukan isi pesan tersebut kepada kami.
- Tangkapan layar atau video pendek yang menunjukkan masalahnya.
Kami tidak menyediakan dukungan telepon karena sebagian besar masalah yang dibicarakan sering kali mengharuskan Anda untuk mengacu ke tautan web dan kode. Proses diskusi akan jauh lebih mudah melalui komunikasi tertulis. WordPress.com tidak akan menghubungi Anda, tetapi kami dengan senang hati mendukung Anda melalui berbagai saluran kami yang lain.
Jika Anda menjalankan salinan perangkat lunak WordPress Anda sendiri dengan host lain, mintalah bantuan dari host Anda. Atau, jika Anda mengalami masalah terkait plugin atau tema, coba hubungi pengembangnya untuk mendapatkan dukungan secara langsung. Anda juga dapat mencari dokumentasi WordPress.org atau mengajukan pertanyaan melalui forum di WordPress.org untuk mendapatkan bantuan dari komunitas WordPress.
Dukungan 