אם יהיה לך צורך בעזרה עם היבט כלשהו של WordPress.com, המדריך זה ידריך אותך איך למצוא תמיכה.
במדריך הזה
לקוחות בתוכניות בתשלום מקבלים מענה מהיר מסביב לשעון מצוות המומחים שלנו.
משתמשים בתוכנית החינמית יכולים לקבל תמיכה בפורומים הציבוריים של WordPress.com.
שירותים אחרים:
- אם נדרשת לך עזרה עם התוסף של Jetpack, עליך ליצור קשר עם התמיכה של Jetpack.
- התמיכה באפליקציה של WordPress.com למחשב שולחני או באפליקציה למכשירים ניידים של Jetpack זמינה דרך עמוד התמיכה באתר האינטרנט של האפליקציות שלנו.
- אם התגובות שלך מסומנות כתגובות זבל, עליך לפנות לצוות של Akismet.
- אם נדרשת לך תמיכה לגבי ממשק ה-REST API של WordPress.com, יש לעיין בתיעוד למפתחים.
לפני הפנייה לתמיכה, כדאי לעיין בתיעוד המועיל שלנו ולבדוק אם כבר יש שם מענה לשאלה שלך.
אתר התמיכה שלנו כולל אוסף נרחב של מדריכים מעודכנים לגבי כל ההיבטים של WordPress.com. יש לנו סרטוני וידאו, צילומי מסך ומדריכים מפורטים שיעזרו לך ללמוד איך להשתמש ב-WordPress.com ולפתור בעיות שעלולות לצוץ.
הפורומים של WordPress.com הם מקום נפלא לקבלת תמיכה. חברי הצוות הם משתמשים פעילים בפורומים, ויש גם המון מתנדבים שישמחו לעזור. רוב המתנדבים בפורומים הם משתמשים עם ניסיון רב ב-WordPress.com שהתחילו כמוך. בטח יהיו להם כמה עצות וטריקים שיעזרו לך עם מרבית השאלות שלך.
לפני פרסום בקשה, כדאי להשתמש בתכונת החיפוש של הפורום בחלקו העליון של המסך כדי לאתר דיונים קודמים שאולי יפתרו את הבעיה שבה נתקלת. יש לך שאלות נוספות לגבי הפורומים? כדאי לעיין במדריך התמיכה הזה.
באפשרותך ליצור איתנו קשר על ידי ביצוע השלבים שבהמשך, ואנחנו נשיב לך בהקדם האפשרי.
אנחנו עונים לכל הבקשות לפי סדר קבלתן. אנחנו משתדלים לענות על כל הבקשות לתמיכה תוך 24 שעות, אבל לפעמים נדרש לנו יותר זמן. אם טרם קיבלת מענה לשאלה שלך, אין צורך לשלוח בקשה כפולה, מאחר שהיא תעכב את המענה שלנו.
ליצירת קשר עם התמיכה של WordPress.com, יש לבצע את השלבים הבאים:
- יש לעבור אל לוח הבקרה של האתר.
- יש ללחוץ על סמל סימן השאלה כדי לפתוח את מרכז העזרה, שאותו ניתן למצוא בפינה הימנית העליונה של לוח הבקרה והעורך של האתר שלך, או בפינה השמאלית התחתונה של העמוד 'אתרים':
- אפשר להשתמש בתיבה כדי לחפש במדריכי העזרה המקיפים שלנו שמכסים את כל ההיבטים של WordPress.com. ייתכן שהתשובה לשאלה שלך נמצאת כאן!
- כדי ליצור איתנו קשר, יש ללחוץ על האפשרות 'עדיין דרושה לך עזרה?' בתחתית מרכז העזרה:
- יש להקליד תיאור מפורט של השאלה או הבעיה מתחת לשאלה 'איך אנחנו יכולים לעזור לך היום?' וללחוץ על הכפתור 'המשך'. לאחר מספר שניות, המערכת שלנו תספק תשובה אוטומטית כדי לנסות לענות על השאלה שלך.
- אם התשובה המהירה עונה על השאלה שלך, יש ללחוץ על 'סגירה', אבל אם ברצונך לשלוח את הבקשה שלך אל צוות התמיכה שלנו, יש לבחור באפשרות ליצירת קשר עם תמיכת WordPress.com.
אם בחרת ליצור קשר עם צוות התמיכה של WordPress.com, יישלח לך אישור אוטומטי לכתובת האימייל הרשומה שלך עבור WordPress.com. חשוב לבדוק את תיקיית דואר הזבל או הספאם במקרה שהודעות אימייל מהצוות שלנו מועברות לשם בטעות.
אפשר לגשת לתמיכה לאחר התחברות לחשבון שלך. אם אין לך אפשרות להתחבר לחשבון, אפשר לבקר במדריך שלנו לשחזור החשבון כדי לקבל עזרה בהתחברות מחדש לחשבון.
נשמח לענות על שאלות שקשורות ל-WordPress.com ולספק עצות או הצעות כלליות לגבי האתר שלך. עם זאת, יש נושאים שחורגים מתחומי העזרה שביכולתנו להציע, בין היתר:
- עזרה עם תוספים, ערכות עיצוב וכלים של צד שלישי שלא נרכשו דרך WordPress.com.
- התחברות לחשבונות שאינם של WordPress.com, כגון רשמי דומיינים, כדי לבצע שינויים או להציג הגדרות ישירות בדומיין.
- אתרים שמופעלים על תוכנה של WordPress, אבל לא מאוחסנים ב-WordPress.com.
- יצירה או שינוי של התוכן והעיצוב באתר שלך.
- כתיבה או עריכה של קוד (כולל HTML ו-CSS).
כדי להבטיח שתהיה לך אפשרות לקבל תשובה לשאלה שלך במהירות וביעילות, עליך להוסיף פרטים רבים ככל הניתן להודעה הראשונית שלך אלינו. מומלץ לספק לנו מידע מדויק לגבי הפעולות שביצעת ומה מופיע על המסך מהצד שלך כדי שנוכל להבין טוב יותר את השאלה ולאתר את הבעיה.
עליך לספק את הפרטים הבאים:
- תיאור מפורט של הבעיה או השאלה שלך, כולל:
- מה השתבש.
- מה ניסית לבצע עד כה.
- מה ציפית שיקרה.
- מה היית רוצה שיקרה.
- קישורים לעמודים הספציפיים באתר שרלוונטיים לבקשה שלך.
- אם מופיעה הודעת שגיאה, יש לשתף את הטקסט המדויק שמופיע בה.
- צילום מסך או סרטון קצר שמדגימים את הבעיה.
אנחנו לא מציעים תמיכה בטלפון מאחר שנושאים רבים שאנחנו נדרשים לטפל בהם מחייבים הפניה לקישורים ולקטעי קוד. קל יותר לקבל ולשלוח את המידע הזה באמצעות תקשורת כתובה. צוות התמיכה של WordPress.com לא יתקשר אליך בטלפון, אבל אנחנו נשמח לתמוך בך דרך הערוצים הרבים האחרים שלנו.
אם יש לך עותק אישי של התוכנה של WordPress ובחרת לאחסן את האתר אצל חברה אחרת, יש לפנות לחברת האחסון שלך לעזרה. לחלופין אם נתקלת בבעיה עם תוסף או ערכת עיצוב, אפשר גם ליצור קשר עם המפתח לקבלת תמיכה באופן ישיר. אפשר גם לחפש בתיעוד של WordPress.org או לפנות אל הפורומים של WordPress.org לקבלת עזרה מהקהילה של WordPress.
תמיכה 
אתם חייבים להיות מחוברים על מנת לשלוח תגובה.