Wenn du bei irgendeinem Aspekt von WordPress.com Hilfe benötigst, erfährst du in diesem Ratgeber, wie du Unterstützung erhältst.
In diesem Ratgeber
Kunden mit unseren kostenpflichtigen Tarifen erhalten schnelle Antworten von unserem Expertenteam rund um die Uhr.
Benutzer mit dem Kostenlos-Tarif können Support in den öffentlichen Foren von WordPress.com erhalten.
Sonstige Dienstleistungen:
- Wenn du Hilfe mit dem Jetpack-Plugin benötigst, wende dich bitte an den Jetpack-Support.
- Support für die WordPress.com–Desktop-App oder die Jetpack-Mobil-App findest du auf der Support-Seite der Website unserer Apps.
- Wenn deine Kommentare als Spam gekennzeichnet werden, wende dich bitte an unser Akismet-Team.
- Wenn du Support bezüglich der WordPress.com REST API benötigst, nutze bitte die Entwickler-Dokumentation.
Bevor du dich an den Support wendest, kannst du zunächst unsere nützlichen Dokumentationen durchsehen. Vielleicht wird deine Frage darin bereits beantwortet.
Auf unserer Support-Website findest du eine umfangreiche Sammlung aktueller Ratgeber zu allen Aspekten von WordPress.com. Wir haben Videos, Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die dir helfen, dich in WordPress.com einzuarbeiten und Probleme zu lösen, die auftreten können.
WordPress.com-Foren sind ein sehr guter Ort, um Hilfe zu erhalten. Unter unseren aktiven Mitgliedern des Forums sind Mitarbeiter von uns und auch viele freiwillige Helfer stehen dir dort mit Rat zur Seite. Die meisten Freiwilligen im Forum sind gestandene WordPress.com-Benutzer, die genauso angefangen haben wie du. Sie kennen für die meisten Fragen sicher einige hilfreiche Tipps und Tricks.
Nutze die Suchfunktion am Bildschirmanfang, um vorherige Diskussionen zu finden, die vielleicht die Lösung zu deinem Problem enthalten, bevor du deine Frage veröffentlichst. Hast du noch mehr Fragen zu den Foren? Lies in diesem Support-Ratgeber nach.
Kontaktiere uns, indem du die unten genannten Schritte befolgst. Du kannst dir sicher sein, dass wir dir so schnell wie möglich antworten.
Wir beantworten alle Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs. Wir bemühen uns, alle Support-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, aber manchmal schaffen wir das nicht ganz. Wenn du noch keine Antwort auf deine Frage erhalten hast, sende die Anfrage bitte nicht noch einmal. Dadurch verzögern sich unsere Antworten.
Gehe folgendermaßen vor, um den WordPress.com-Support zu kontaktieren:
- Rufe das Dashboard deiner Website auf.
- Klicke auf das Fragezeichen-Icon, um das Hilfe-Center zu öffnen. Du findest es oben rechts im Dashboard und Editor deiner Website oder unten links auf der Seite „Websites“:
- Verwende das Feld, um unsere umfassenden Hilferatgeber zu allen Aspekten von WordPress.com zu durchsuchen. Möglicherweise findest du hier die Antwort auf deine Frage.
- Um uns zu kontaktieren, klicke am Ende des Hilfe-Centers auf „Brauchst du immer noch Hilfe?“:
- Gib unter „Wie können wir dir heute helfen?“ eine detaillierte Beschreibung deiner Frage oder deines Problems ein und klicke auf den Button Weiter. Nach ein paar Sekunden liefert unser System dir eine automatische Antwort und versucht so, deine Frage zu beantworten.
- Wenn die schnelle Antwort deine Frage beantwortet, klicke auf Schließen. Wenn du deine Anfrage dagegen an unser Support-Team senden möchtest, wähle die folgende Option: Den WordPress.com-Support kontaktieren.
Wenn du das Support-Team von WordPress.com kontaktierst, wird automatisch eine Bestätigung an deine registrierte E-Mail-Adresse für WordPress.com gesendet. Achte darauf, deinen Spamordner zu überprüfen, falls E-Mails unseres Teams versehentlich dorthin gefiltert werden.
Du kannst auf den Support zugreifen, wenn du bei deinem Konto angemeldet bist. Wenn du dich nicht bei deinem Konto anmelden kannst, findest du in unserem Ratgeber zur Wiederherstellung des Kontozugriffs Informationen dazu, wie du wieder Zugriff auf dein Konto erhältst.
Gerne beantworten wir Fragen rund um WordPress.com und geben Tipps oder Vorschläge für deine Website. Manche Themen übersteigen jedoch unsere Kompetenz. Deshalb können wir dir nicht weiterhelfen, wenn es u. a. um Folgendes geht:
- Hilfe mit Plugins, Themes und Tools von Drittanbietern, die nicht über WordPress.com gekauft wurden.
- Anmeldung bei Konten außerhalb von WordPress.com, z. B. bei Domain-Registraren, um direkt Änderungen vorzunehmen oder Einstellungen anzuzeigen.
- Websites, auf denen WordPress-Software ausgeführt wird, die aber nicht bei WordPress.com gehostet werden.
- Erstellen oder Ändern der Inhalte und des Designs deiner Website.
- Schreiben und Bearbeiten von Code (einschließlich HTML und CSS).
Damit du so schnell und effizient wie möglich eine Antwort auf deine Frage erhältst, füge bitte so viele Details wie möglich in deine ursprüngliche Nachricht an uns ein. Je detaillierter nämlich deine Angaben dazu sind, was genau du machst und was bei dir angezeigt wird, desto besser können wir dein Problem verstehen und diagnostizieren.
Gib unbedingt die folgenden Informationen an:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage, die du hast, einschließlich der Antworten auf folgende Fragen:
- Was ist schiefgelaufen?
- Was hast du bisher ausprobiert?
- Welches Ergebnis hast du erwartet?
- Was soll passieren?
- Links zu den Seiten deiner Website, die für deine Anfrage relevant sind.
- Wenn dir eine Fehlermeldung angezeigt wird, teile uns den genauen Text mit.
- Ein Screenshot oder ein kurzes Video, der/das das Problem illustriert.
Derzeit bieten wir keinen telefonischen Support an, da für viele Probleme ein häufiger Zugriff auf Weblinks und Code erforderlich ist. Die schriftliche Kommunikation ist dafür viel besser geeignet. WordPress.com ruft dich nicht an, aber wir unterstützen dich gerne über unsere zahlreichen anderen Kanäle.
Wenn du deine eigene Version der WordPress-Software bei einem anderen Host ausführst, solltest du bei deinem Host nach Unterstützung fragen. Wenn du Probleme mit einem Plugin oder Theme hast, kannst du dich direkt an den Entwickler für entsprechenden Support zu wenden. Du kannst auch die WordPress.org-Dokumentation durchsuchen oder die WordPress-Community in den Foren auf WordPress.org fragen.
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