Se hai bisogno di aiuto con qualsiasi aspetto di WordPress.com, questa guida ti mostrerà come trovare supporto.
In questa guida
I clienti con i nostri piani a pagamento ricevono risposte rapide, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dal nostro team di esperti.
Gli utenti del piano gratuito possono ricevere supporto nei forum pubblici di WordPress.com.
Altri servizi:
- Se hai bisogno di assistenza con il plugin Jetpack, contatta il supporto di Jetpack.
- Il supporto di WordPress.com per l’app desktop o per dispositivi mobili Jetpack è disponibile tramite la pagina di supporto sul sito web delle nostre app.
- Se i tuoi commenti vengono contrassegnati come spam, contatta il nostro team Akismet.
- Se cerchi supporto con l’API REST di WordPress.com, fai riferimento alla documentazione dello sviluppatore.
Prima di contattare il supporto, consulta la nostra utile documentazione per vedere se è già stata fornita una risposta alla tua domanda.
Il nostro sito di supporto contiene un’ampia raccolta di guide aggiornate su tutti gli aspetti di WordPress.com. Abbiamo video, screenshot e procedure dettagliate per aiutarti a imparare come usare WordPress.com e risolvere eventuali problemi.
I forum di WordPress.com sono un ottimo luogo in cui ricevere supporto. Il nostro personale è membro attivo nei forum e ci sono anche molti volontari pronti e disponibili ad aiutare. La maggior parte dei volontari dei forum è costituita da utenti veterani di WordPress.com che hanno iniziato proprio come te. Loro avranno sicuramente suggerimenti e consigli per rispondere alla maggior parte delle domande.
Prima di pubblicare la tua richiesta, usa la funzionalità di ricerca del forum nella parte superiore della schermata per individuare precedenti discussioni che potrebbero risolvere il tuo problema. Hai altre domande sui forum? Controlla questa guida di supporto.
Contattaci seguendo i passaggi di seguito e ti assicuriamo che ti risponderemo al più presto.
Rispondiamo a tutte le domande nell’ordine in cui le riceviamo. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste di supporto entro 24 ore, ma a volte non ci riusciamo. Se non hai ancora ricevuto una risposta alla tua domanda, non inviare una richiesta duplicata, perché questo ritarderebbe le nostre risposte.
Per contattare il supporto WordPress.com, segui questi passaggi:
- Visita la Bacheca del tuo sito.
- Fai clic sull’icona del punto interrogativo per aprire il Centro assistenza, che troverai nell’angolo in alto a destra della bacheca del tuo sito e dell’editor, o nell’angolo in basso a sinistra della Pagina siti:
- Usa questa casella per cercare le nostre guide complete che coprono tutti gli aspetti di WordPress.com. È possibile che la risposta alla tua domanda sia disponibile qui!
- Per contattarci, fai clic su “Hai ancora bisogno di aiuto?” nella parte inferiore del Centro assistenza:
- Inserisci una descrizione dettagliata della domanda o del problema in “Come possiamo aiutarti oggi?” e fai clic sul pulsante “Continua“. Dopo alcuni secondi, il nostro sistema fornirà una risposta automatica per tentare di rispondere alla tua domanda.
- Se la risposta rapida risponde alla tua domanda, fai clic su “ Chiudi“, ma se desideri inviare la richiesta al nostro team di supporto, seleziona l’opzione per contattare il supporto WordPress.com.
Se contatti il team di supporto di WordPress.com, verrà inviata automaticamente una conferma al tuo indirizzo e-mail registrato per WordPress.com. Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata nel caso in cui le e-mail del nostro team vengano accidentalmente filtrate lì.
Puoi accedere al supporto mentre sei connesso al tuo account. Se non riesci ad accedere al tuo account, visita la nostra guida Recupera il tuo account per assistenza su come rientrare nel tuo account.
Siamo più che felici di rispondere a domande legate a WordPress.com e forniamo alcuni consigli o suggerimenti per il tuo sito. Tuttavia, ci sono cose per cui non possiamo aiutarti. Di seguito alcuni esempi:
- Aiuto con plugin, temi e strumenti di terze parti non acquistati tramite WordPress.com.
- Accesso ad account non WordPress.com come, ad esempio, registrar di dominio, per apportare modifiche o visualizzare direttamente le impostazioni.
- Siti su cui è in funzione il software WordPress, ma che non sono ospitati su WordPress.com.
- Creazione o modifica del contenuto e del design sul tuo sito.
- Scrittura e modifica del codice (inclusi HTML e CSS).
Per assicurarti di poter ricevere una risposta alla tua domanda il più rapidamente ed efficacemente possibile, includi il maggior numero di dettagli possibile nel tuo messaggio iniziale. Più dettagli riesci a fornire relativamente a ciò che fai e vedi dalla tua parte, meglio capiremo il problema.
Accertati di includere le informazioni seguenti:
- Una descrizione dettagliata del problema o della domanda che hai, tra cui:
- cosa è andato storto;
- cosa hai provato a fare finora;
- quello che ti aspettavi succedesse;
- cosa vorresti che succedesse.
- Link alle pagine specifiche del tuo sito che sono rilevanti per la tua richiesta.
- Se vedi un messaggio di errore, dicci esattamente cosa c’è scritto.
- Uno screenshot o un breve video che illustra il problema.
Non offriamo supporto telefonico perché molte delle questioni di cui discutiamo richiedono riferimenti frequenti a link web e codici. Il supporto in questi casi è molto più facile se vengono usate forme scritte di comunicazione. WordPress.com non ti chiamerà, ma siamo felici di supportarti tramite i nostri numerosi altri canali.
Se disponi della tua copia del software WordPress con un fornitore di hosting differente, chiedi assistenza al tuo fornitore. In alternativa, se riscontri problemi con un plugin o un tema, puoi anche contattare direttamente lo sviluppatore per ricevere supporto. Puoi anche cercare nella documentazione di WordPress.org o contattare i forum su WordPress.org per richiedere assistenza alla community di WordPress.
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