Si vous avez besoin d’aide pour tout ce qui concerne WordPress.com, ce guide vous explique où la trouver.
Dans ce guide
Les clients utilisant nos plans payants bénéficient de réponses rapides 24 h/24, 7 j/7 de notre équipe d’experts.
Les utilisateurs du plan gratuit peuvent bénéficier d’une assistance sur les forums publics de WordPress.com.
Autres services :
- Si vous avez besoin d’aide avec l’extension Jetpack spécifiquement, veuillez contacter l’assistance Jetpack.
- L’assistance WordPress.com sur ordinateur ou l’application Jetpack Mobile est disponible via la page d’assistance sur le site Web de nos applications.
- Si vos commentaires sont marqués en tant qu’indésirables, veuillez contacter notre équipe Akismet.
- Si vous recherchez une assistance avec l’API REST WordPress.com, veuillez consulter la documentation destinée aux développeurs.
Avant de joindre l’assistance, pensez à consulter notre documentation utile pour voir s’il n’y a pas déjà une réponse à votre question.
Notre site d’assistance contient une vaste collection de guides à jour couvrant tous les aspects de WordPress.com. Nous proposons des vidéos, des captures d’écran et des procédures étape par étape pour vous permettre d’apprendre à utiliser WordPress.com et à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Les forums WordPress.com sont un bon endroit pour obtenir de l’aide. Notre équipe est active sur les forums, sans compter les nombreux utilisateurs prêts à aider bénévolement. La plupart des bénévoles du forum sont des utilisateurs chevronnés de WordPress.com qui ont commencé comme vous. Ils pourront certainement vous donner des conseils et des astuces pour vous aider sur la plupart des questions.
Avant de poster votre demande, utilisez la fonctionnalité de recherche du forum en haut de l’écran pour trouver de précédentes discussions susceptibles de résoudre votre problème. Vous avez d’autres questions à propos des forums ? Pour en savoir plus, consultez ce guide d’assistance.
Contactez-nous en suivant les étapes ci-dessous, nous vous répondrons dès que possible.
Nous répondons à toutes les demandes dans l’ordre où elles sont reçues. Nous faisons le maximum pour répondre à toutes les demandes d’assistance en moins de 24 h, mais nous avons parfois un peu de retard. Si vous n’avez pas reçu de réponse à votre question, merci de ne pas renvoyer une demande identique, cela ne fera que retarder notre réponse.
Pour contacter l’assistance WordPress.com, procédez comme suit :
- Consultez le tableau de bord de votre site Web.
- Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation pour ouvrir le Centre d’aide. Celle-ci se trouve dans le coin supérieur droit du tableau de bord de votre site et de l’éditeur, ou dans le coin inférieur gauche de la page Sites :
- Utilisez la case pour effectuer une recherche dans nos guides d’aide exhaustifs couvrant tous les aspects de WordPress.com. Il est possible que vous trouviez la réponse à votre question ici !
- Pour nous contacter, cliquez sur « Besoin d’une aide supplémentaire ? » en bas du Centre d’aide :
- Détaillez votre question ou votre problème sous « Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ? » et cliquez sur le bouton « Continuer ». Après quelques secondes, notre système fournira une réponse automatique pour tenter de répondre à votre question.
- Si la réponse rapide répond à votre question, cliquez sur « Fermer ». Si toutefois vous souhaitez envoyer votre demande à notre équipe d’assistance, sélectionnez l’option permettant de contacter l’assistance WordPress.com.
Si vous contactez l’équipe d’assistance WordPress.com, une confirmation sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée pour WordPress.com. N’oubliez pas de vérifier votre dossier d’e-mails indésirables au cas où les e-mails de notre équipe y seraient filtrés accidentellement.
Vous pouvez accéder à l’assistance lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, consultez notre guide Récupération de compte pour obtenir de l’aide afin de revenir sur votre compte.
Nous sommes ravis de pouvoir répondre à vos questions concernant WordPress.com et de vous proposer des conseils et des suggestions pour votre site. Toutefois, nous ne sommes pas à même de répondre à certaines demandes, notamment :
- Vous apporter une aide concernant les extensions, thèmes et outils tiers non achetés via WordPress.com.
- Vous apporter une aide concernant la connexion aux comptes autres que WordPress.com, tels que les bureaux d’enregistrement de domaine, pour apporter des modifications ou afficher directement les réglages.
- Vous apporter une aide concernant les sites utilisant le logiciel WordPress mais non hébergés par WordPress.com.
- Vous apporter une aide concernant la création ou la modification du contenu et du design de votre site.
- Vous apporter une aide concernant l’écriture et modification de code (y compris HTML et CSS).
Pour vous assurer d’obtenir une réponse à votre question aussi rapidement et efficacement que possible, veuillez détailler autant que possible votre message initial. Plus vous pourrez fournir de détails à propos de ce que vous faites exactement et de ce que vous voyez, plus nous serons à même de comprendre et de diagnostiquer votre problème.
Assurez-vous d’inclure les éléments suivants :
- Une description détaillée du problème ou de la question que vous vous posez, notamment :
- ce qui s’est passé ;
- ce que vous avez essayé jusqu’à présent ;
- le résultat auquel vous vous attendiez ;
- le résultat que vous souhaitez.
- Des liens vers les pages spécifiques de votre site qui sont pertinentes pour votre demande.
- Si vous voyez un message d’erreur, veuillez nous indiquer sa formulation exacte.
- Une capture d’écran ou une courte vidéo illustrant le problème.
Nous ne proposons aucune assistance téléphonique, car une grande partie des problèmes rencontrés nécessitent de faire fréquemment référence à du code et des liens Web, ce qui est beaucoup plus facile à faire en utilisant des formes de communication écrites. WordPress.com ne vous contactera pas par téléphone, mais nous serons ravis de vous aider via nos nombreux autres canaux.
Si vous utilisez votre propre copie du logiciel WordPress à l’aide d’un autre hébergeur, demandez de l’aide à votre hébergeur en premier lieu. Ou si vous rencontrez des difficultés avec une extension ou un thème, vous pouvez également joindre directement le développeur. Vous pouvez aussi rechercher dans la documentation WordPress.org ou accéder aux forums sur WordPress.org pour obtenir de l’aide de la part de la communauté WordPress.
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