Si necesitas ayuda con cualquier aspecto de WordPress.com, en esta guía se te mostrará cómo encontrar soporte.
En esta guía
Los clientes de nuestros planes de pago reciben respuestas rápidas y en cualquier momento por parte de nuestro equipo de expertos.
Los usuarios del plan gratuito pueden recibir soporte en los foros públicos de WordPress.com.
Otros servicios:
- Si necesitas ayuda con el plugin de Jetpack, ponte en contacto con el soporte de Jetpack.
- El soporte de WordPress.com para ordenadores o aplicaciones móviles de Jetpack está disponible a través de la página de soporte de la web de nuestras aplicaciones.
- Si tus mensajes se marcan como spam, ponte en contacto con nuestro equipo de Akismet.
- Si necesitas ayuda con la API REST de WordPress.com, consulta la documentación de desarrolladores.
Antes de ponerte en contacto con el servicio de soporte, puedes consultar nuestra útil documentación para ver si tu pregunta ya tiene respuesta.
Nuestro sitio de soporte contiene una amplia colección de guías actualizadas que cubren todos los aspectos de WordPress.com. Disponemos de vídeos, capturas de pantalla y guías paso a paso para ayudarte a aprender a utilizar WordPress.com y resolver cualquier problema que puedas encontrarte.
Los foros de WordPress.com son un lugar excelente para obtener ayuda. Los miembros de nuestro personal son integrantes activos de los foros, y también hay muchos voluntarios dispuestos a ayudar. La mayoría de los voluntarios del foro son usuarios veteranos de WordPress.com que comenzaron como tú. Seguro que tienen consejos y trucos útiles para la mayoría de tus preguntas.
Antes de enviar tu solicitud, utiliza la función de búsqueda del foro, situada en la parte superior de la pantalla, para localizar discusiones anteriores que puedan resolver tu problema. ¿Tienes más preguntas sobre los foros? Consulta esta guía de soporte.
Contacta con nosotros siguiendo los pasos que se indican a continuación y ten la seguridad de que te responderemos lo antes posible.
Respondemos a todas las solicitudes en el orden en el que se reciben. Nos esforzamos para responder a todas las solicitudes de soporte en 24 horas, pero a veces nos retrasamos un poco. Si aún no has recibido una respuesta a tu pregunta, no envíes una solicitud duplicada, ya que eso retrasará nuestra respuesta.
Para ponerte en contacto con el equipo de soporte de WordPress.com, sigue estos pasos:
- Dirígete al panel de administración de tu sitio web.
- Haz clic en el signo de interrogación para abrir el Centro de ayuda, que encontrarás en la esquina superior derecha del panel de administración y el editor de tu sitio, o en la esquina inferior izquierda de la página Sitios:
- Utiliza el cuadro para buscar en nuestras completas guías de ayuda, que cubren todos los aspectos de WordPress.com. Es posible que la respuesta a tu pregunta se encuentre aquí.
- Para ponerte en contacto con nosotros, haz clic en «¿Sigues necesitas ayuda?» en la parte inferior del centro de ayuda:
- Escribe una descripción detallada de tu pregunta o problema en «¿Cómo podemos ayudarte hoy?» y haz clic en el botón «Continuar». Después de unos segundos, nuestro sistema proporcionará una respuesta automática para intentar responder a tu pregunta.
- Si la respuesta rápida responde a tu pregunta, haz clic en «Cerrar», pero si quieres enviar tu solicitud a nuestro equipo de soporte, elige la opción para ponerte en contacto con el servicio de soporte de WordPress.com.
Si te pones en contacto con el equipo de soporte de WordPress.com, se enviará automáticamente una confirmación a tu dirección de correo electrónico registrada de WordPress.com. Ten cuidado al revisar tu spam o carpeta de correo no deseado en caso de que los correos electrónicos de nuestro equipo se filtren por error.
Puedes acceder al servicio de soporte mientras estás conectado a tu cuenta. Si no puedes acceder a tu cuenta, echa un vistazo a nuestra guía Recupera tu cuenta para obtener ayuda para volver a acceder a tu cuenta.
Estamos encantados de responder a las preguntas relacionadas con WordPress.com y ofrecer consejos o recomendación para tu sitio. Sin embargo, hay cosas en las que no te podemos ayudar, como estas:
- Ayuda con plugins, temas y herramientas de terceros que no se hayan comprado a través de WordPress.com.
- Acceder a cuentas que no son de WordPress.com, como los registradores de dominios, para realizar cambios o consultar la configuración directamente.
- Sitios con el software de WordPress, pero que no están alojados en WordPress.com.
- Crear o cambiar el contenido y el diseño de tu sitio.
- Escribir y editar código (incluidos HTML y CSS).
Para asegurarte de obtener una respuesta a tu pregunta de la forma más rápida y eficiente posible, incluye todos los detalles que puedas en el mensaje inicial que nos envíes. Cuanta más información puedas proporcionar sobre lo que estás haciendo y viendo exactamente, mejor podremos comprender y diagnosticar tu problema.
No olvides incluir lo siguiente:
- Una descripción detallada del problema o pregunta que tienes, como por ejemplo:
- qué salió mal.
- ¿qué has intentado hasta ahora?
- lo que esperabas que sucediera.
- lo que te gustaría que sucediera.
- Enlaces a las páginas específicas de tu sitio que sean relevantes para tu solicitud.
- Si se muestra un mensaje de error, comparte el texto exacto de este.
- Una captura de pantalla o un vídeo corto que ilustre el problema.
No ofrecemos soporte telefónico, ya que en muchos de los temas que tratamos es necesario hacer referencia a los enlaces web y al código. Por eso, es mucho más sencillo comunicarse por escrito. WordPress.com no te llamará, pero estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros numerosos canales.
Si ejecutas tu propia copia de software de WordPress con otro proveedor de alojamiento, pídele ayuda a dicho proveedor. Asimismo, si tienes problemas con un plugin o un tema, también puedes ponerte en contacto directamente con el desarrollador para obtener ayuda. También puedes consultar la documentación de WordPress.org o acceder a los foros de WordPress.org para obtener ayuda de la comunidad de WordPress.
