Renew and Refund Issues
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Hi, my wordpress site was about to renew on April 19th and for personnal reasons I decided to not renew and asked for a refund. Today, April 23rd I received the refund amount on my account but i was immediately charge for the same amount. I need some help pls, thank for your time.
WP.com: Yes
Jetpack: No
Correct account: YesThe blog I need help with is: (visible only to logged in users)
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AI Helper told me to go to Manage Purchases look for the amount recharged, but it doesnt appear, only the refund!
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Hi there!
Since this forum is reserved to answer questions in Portuguese, I will reply in that language. If you need help in English, please use the English forum.
Acessando Histórico de facturação é possível visualizar a cobrança feita no dia 19 de Abril de 2024 e o cancelamento e reembolso feito no dia 20 de Abril.
Não há nenhuma cobrança feita no dia 23 de Abril em sua conta.
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Olá, sim é verdade, não existe nenhuma cobrança feita no dia 23 Abril, mas é certo que segundo a minha conta bancaria é feita uma nova cobrança no mesmo valor logo após o refund.
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Como não temos nenhuma informação sobre essa cobrança, recomendo que entre em contato com seu banco para obter mais informações sobre ela.
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Bom dia. Fui hoje confirmar com o meu banco a situação relativa à cobrança feita após o refund. No dia 23 de abril, após o refund do valor de 23,37€ é feito uma cobrança pela mesma quantia para o mesmo destinatário (wordpress). Como posso tentar resolver a situação? Existe alguma forma de entrar em contacto directo com o suporte ao cliente?
Obrigado pela atenção
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Este fórum é um canal de suporte ao cliente.
Como não há nenhuma outra transação em sua conta, preciso que você envie todos as informações possíveis sobre essa outra transação como:
- Data e horário exibidos na transação
- ID de transação
- ID do recibo
- Nome completo
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ID do ultimo recibo 92433865
(este foi o ultimo recibo, que foi reembolsado). Tal como não aparece no menu das minhas compras, também não recebi nenhum email com a nova cobraça após o refund)
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Caso seja necessário mais alguma informação não hesite em contactar!
obrigado pela disponibilidade
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Como a
Descrição do movimentoé a mesma (WordPress QVRCEL6FVZ), isso significa que uma transação é referente a cobrança da renovação do domínio e a outra referente ao reembolso e cancelamento do domínio. A segunda transação não é uma cobrança, mas sim um reembolso/estorno.Isso pode ser confirmado ainda em
Descrição do movimento. Uma é Compra e a outra é Cred.Aparentemente, sua instituição bancária não está exibindo os movimentos na ordem cronológica correta, porém, só houveram uma compra e um reembolso.
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