Если вы не можете загрузить свой веб-сайт WordPress.com или панель администратора, причиной тому могут быть несколько проблем. В этом руководстве рассматриваются наиболее распространённые сценарии и способы решения.
В этом руководстве
Если вы используете доменное имя для своего веб-сайта, возможно, возникла проблема, если ваш сайт не подключён к сети, отображается неверный сайт или следующая ошибка Jetpack:
Jetpack не удаётся подключиться к вашему домену, потому что записи DNS этого домена не указывают на ваш сайт.
Чтобы проверить свой домен и убедиться, что он работает, выполните следующие действия.
- Откройте консоль вашего сайта.
- Перейдите в раздел Платные услуги → Домены.
- Убедитесь, что для параметра Статус рядом с доменом выбрано значение Активен.
Если это не так, возможно, ваши серверы доменных имён или записи DNS неправильно настроены. Как решить эту проблему
- Если ваш домен зарегистрирован на WordPress.com, щёлкните по вашему домену, а затем выберите Серверы доменных имён. Убедитесь, что опция «Использовать серверы доменных имён WordPress.com» находится в положении «ВКЛ.».
- Если ваш домен зарегистрирован у другого провайдера, войдите в свою учётную запись провайдера домена и убедитесь, что серверы доменных имён заданы с правильными значениями или что имеются необходимые записи DNS.
При каждом изменении параметров доменного имени может потребоваться до 72 часов, чтобы изменения вступили в силу и сайт корректно загружался на всех серверах по всему миру. Если изменения не вступили в силу немедленно, возможно, придётся подождать. Вы можете проверить распространение DNS вашего домена здесь.
При регистрации нового доменного имени или изменении контактной информации, связанной с существующим доменом, необходимо подтвердить предоставленную контактную информацию.
Вам будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения ваших контактных данных. ICANN приостановит действие доменного имени, если вы не перейдёте по ссылке в электронном письме в течение 14 дней. Вскоре после подтверждения контактных данных доменное имя снова начнёт работать.
Узнать адрес, на который было отправлено письмо (и изменить данные, чтобы инициировать отправку нового письма), можно в разделе Домены → Контактные данные.
Если срок действия вашего доменного имени истёк, ваш сайт больше не будет работать на этом доменном имени. Если вы зарегистрировали (приобрели) домен на WordPress.com, продлить его можно в разделе Покупки.
Если доменное имя зарегистрировано у другого поставщика услуг и подключено к вашей учётной записи WordPress.com, обратитесь к регистратору домена, чтобы убедиться, что домен по-прежнему активен и оплачен.
Если срок действия вашего доменного имени истёк, скорее всего, вы увидите сообщение об ошибке, например:
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Если вы раньше пользовались одним из наших тарифных планов с поддержкой плагинов и срок его действия истёк, ваш сайт может внезапно измениться. Через три дня после истечения срока действия на вашем сайте появится уведомление.
Сайт скоро будет отключён. Если вам нравится этот сайт, сообщите его владельцу, что у него закончилась подписка. Возможно, на сайте есть его контактные данные.
При отсутствии действующего тарифного плана будут удалены все плагины, пользовательские темы и любое содержимое, добавленное через них. Кроме того, вы больше не сможете добавлять плагины или пользовательские темы на свой сайт, если вновь не перейдёте на платный тарифный план.
Чтобы решить эту проблему, следуйте инструкциям в этом руководстве, чтобы восстановить свой сайт в том виде, в котором он был до истечения срока действия тарифного плана.
Если вы не можете зайти на свой сайт WordPress.com через браузер, попробуйте выяснить, недоступен ли сайт только для вас, или проблема имеет более общий характер.
Для устранения проблем с сетью сначала отключите маршрутизатор Wi-Fi на 10 секунд, а затем снова включите его. Это приведет к очистке сетевого кеша и устранению временных ошибок подключения. Если после этого проблема не исчезнет, вероятно, сеть вашей компании или университета блокирует доступ к сайту.
Попробуйте использовать для проверки другую сеть Wi-Fi или мобильное подключение для передачи данных или рассмотрите решения, которые помогут обойти ограничения доступа в Интернет.
Установка плагина или темы иногда может приводить к сбою работы сайта. В этом случае вы получите следующее сообщение:
На сайте возникла критическая ошибка. Инструкции см. в эл. почте администратора сайта.
Узнайте, как устранять подобные критические ошибки.
Плагин Jetpack требуется на всех сайтах с поддержкой плагинов, размещённых на WordPress.com. Для корректной работы Jetpack должен быть всегда установлен и активирован на сайте с поддержкой плагинов.
Проблемы с Jetpack могут привести к сбою сайта. Узнайте, как устранить ошибки Jetpack.
Ваш тарифный план ежедневно создаёт резервные копии веб-сайтов с поддержкой плагинов. Чтобы снова подключить веб-сайт к сети, вы можете восстановить его состояние на тот момент, когда он работал в последний раз.
Если вы проверили все описанные выше возможности и по-прежнему не можете восстановить работу сайта, обратитесь к своему хостинг-провайдеру. Если ваш сайт размещён на WordPress.com, обратитесь к инженерам поддержки, которые могут помочь выяснить, в чём проблема. Если вы не знаете, где размещён ваш сайт, введите адрес в Site Profiler, чтобы получить доступ к важной информации о хостинг-провайдере и регистрации домена.
Поддержка 