إذا تعذر عليك تحميل موقع ووردبريس.كوم الخاص بك على الويب أو لوحة تحكم المسؤول، فقد تتسبب بعض المشكلات المحتملة في ذلك. يوضِّح هذا الدليل السيناريوهات الأكثر شيوعًا، وكيف يمكنك حلها.
في هذا الدليل
إذا كنت تستخدم اسم نطاق مع موقعك على الويب، فقد تواجه مشكلة إذا كان موقعك غير متصل بالإنترنت أو في حال إظهار الموقع الخطأ أو في حال إظهار خطأ Jetpack الآتي:
يتعذر على Jetpack الاتصال بنطاقك؛ لأن سجلات خوادم أسماء النطاقات الخاصة بنطاقك لا تشير إلى موقعك.
لمراجعة نطاقك والتأكد من أنه قيد التشغيل، اتخذ الخطوات الآتية:
- تفضَّل بزيارة لوحة تحكم موقعك.
- انتقل إلى الترقيات ← النطاقات.
- بجانب نطاقك، تحقق للتأكد من عرض الحالة على أنها نشطة:
إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يتم إعداد خوادم الأسماء في نطاقك أو سجلات خوادم أسماء النطاقات بشكل غير صحيح. لإصلاح ذلك:
- إذا كان نطاقك مسجَّلاً مع ووردبريس.كوم: فانقر على نطاقك، ثم انقر على خوادم الأسماء. تأكد من أن “استخدام خوادم الأسماء في ووردبريس.كوم في وضع التشغيل.
- إذا كان نطاقك مسجَّلاً مع مزود آخر: فسجِّل الدخول إلى حساب مزوّد نطاقك وتأكد من تعيين خوادم الأسماء على القيم الصحيحة أو وجود سجلات خوادم أسماء النطاقات الضرورية.
في كل مرة تقوم فيها بتحديث إعدادات اسم نطاقك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 72 ساعة حتى تسري التغييرات ولتحميل موقعك بشكل صحيح عبر كل الخوادم في جميع أنحاء العالم. إذا كنت لا ترى سريان تغييراتك على الفور، فقد يتعين عليك الانتظار. يمكنك التحقق من نشر خوادم أسماء النطاقات الخاص بنطاقك هنا.
عند تسجيل اسم نطاق جديد أو تغيير معلومات الاتصال المرتبطة بنطاق موجود، تحتاج إلى التحقق من معلومات الاتصال التي تقدِّمها.
أرسلنا إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني للتحقق من معلومات اتصالك. يوقف ICANN اسم النطاق إذا لم تنقر على رابط البريد الإلكتروني في غضون 14 يومًا. بمجرد التحقق من معلومات الاتصال، سيعود اسم النطاق الموقوف للاتصال بالإنترنت مرة أخرى.
يمكنك التحقق من المكان الذي تم إرسال رسالة البريد الإلكتروني منه (وتحديث المعلومات لإرسال رسالة أخرى جديدة) من خلال النطاقات ← الاتصال ← معلومات الاتصال.
إذا انتهت صلاحية اسم نطاقك، فلن يعمل موقعك من خلال اسم النطاق بعد الآن. إذا تم تسجيل النطاق (شراؤه) من خلال ووردبريس.كوم، فيمكنك تجديد اسم النطاق من خلال عمليات الشراء الخاصة بك.
إذا تم تسجيل اسم النطاق من خلال مزوِّد آخر وتم ربطه بحساب ووردبريس.كوم الخاص بك، فتحقق من مزوِّد تسجيل نطاقك لضمان أن اسم النطاق لا يزال نشطًا وتم سداد قيمته.
إذا انتهت صلاحية اسم نطاقك، فمن المحتمل أن ترى رسالة خطأ، كالرسالة الواردة أدناه:
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
إذا سبق لموقعك الاشتراك في إحدى خطط المواقع التي تدعم الإضافات وقد انتهت صلاحيتها، فقد يبدو موقعك فجأة مختلفًا عن المتوقع. بعد ثلاثة أيام من انتهاء الصلاحية، سيعرض موقعك إشعارًا يفيد بأن:
لن يصبح هذا الموقع متصلاً بالإنترنت قريبًا. إذا كنت تستمتع بالموقع، فيرجى السماح لمالك الموقع بمعرفة أن خطته قد انتهت صلاحيتها. فربما تكون معلومات الاتصال الخاصة به موجودة على الموقع.
تتم إزالة كل الإضافات والقوالب المخصصة وأي محتوى أُضيف من خلالها من دون خطة نشطة. لن تتمكن أيضًا من إضافة إضافات أو قوالب مخصصة إلى موقعك بعد الآن إلا في حال الترقية مرة أخرى.
لحل هذا الأمر، يمكنك اتباع هذا الدليل لاستعادة موقعك إلى ما كان عليه قبل انتهاء صلاحية خطة الموقع.
في الحالات التي يتعذر عليك فيها الوصول إلى موقعك على ووردبريس.كوم عبر متصفح، يمكنك تأكيد ما إذا كان معطلاً بالنسبة إليك أو للجميع:
بالنسبة إلى مشكلات الشبكة، ابدأ بإيقاف تشغيل موجه شبكة Wi-Fi لديك مدة 10 ثوانٍ ثم شغِّله مجددًا. سيؤدي هذا إلى تدفق ذاكرة التخزين المؤقت للشبكة كما ينبغي مسح أي مشكلات مؤقتة متعلقة باتصالك. إذا استمرت المشكلة بعد ذلك، فيمكن لشبكتك المنزلية أو شبكة شركتك أو شبكة جامعتك حظر الوصول إلى الموقع.
يمكنك محاولة التحقق من اتصال شبكة Wi-Fi المختلفة أو اتصال بيانات الهاتف المحمول، أو مراعاة بعض الاقتراحات لتجاوز قيود الإنترنت.
في بعض الأحيان، قد يؤدي تثبيت إضافة أو قالب أو تحديثها إلى تعطل موقعك مع ظهور رسالة الخطأ الآتية:
كان هناك خطأ فادح على موقعك على الويب. يرجى التحقق من علبة البريد الإلكتروني لمسؤول موقعك للحصول على التعليمات.
تعرف على كيفية حل المشكلات المتعلقة بالأخطاء الفادحة هنا.
يلزم وجود إضافة Jetpack على كل المواقع التي تدعم الإضافات والمستضافة على ووردبريس.كوم. لكي يعمل بشكل صحيح، يجب تثبيت Jetpack دائمًا وأن يكون نشطًا على موقعك الذي يدعم الإضافات.
قد تؤدي المشكلات في Jetpack إلى تعطل موقعك. تعرف على كيفية حل أخطاء Jetpack هنا.
تُنسخ مواقع الويب التي تدعم الإضافات احتياطيًا يوميًا بواسطة خطتك. لإعادة اتصال موقعك على الويب، يمكنك استعادته إلى آخر وقت سبق وأن كان قيد التشغيل فيه.
إذا تحققت من كل الاحتمالات الواردة أعلاه، ولا يزال يتعذر عليك إعادة اتصال موقعك بالإنترنت، فاتصل بمضيفك. إذا تمت استضافة موقعك من خلال ووردبريس.كوم، فاتصل بأعضاء فريق الدعم لدينا، الذين يمكنهم المساعدة على التحقيق في المشكلة. إذا لم تكن متأكدًا من المكان الذي تتم فيه استضافة موقعك، فأدخل العنوان في أداة تعريف الموقع للوصول إلى المعلومات الأساسية حول مزوِّد الاستضافة وتسجيل النطاق.
الدعم 