В этом руководстве рассказывается о возврате платежей, оспаривании платежей и возмещении средств.
В этом руководстве
Администрация WordPress.com готова вернуть деньги в первые 14 дней после покупки для годовых и двухлетних тарифных планов или в течение 7 дней для планов с ежемесячной оплатой. Это не действует для доменов, которые должны аннулироваться в течение 96 часов из-за особой процедуры регистрации.
Оспаривание платежа не обеспечивает немедленного возврата средств, напротив, этот процесс обычно длится гораздо медленнее, чем при запросе возмещения у продавца.
Пользователи WordPress.com могут получить ответы на вопросы о сайте напрямую здесь.
Возврат платежа может выполняться покупателем или банком, через который оформлялась покупка.
Возврат платежей — это инструмент борьбы с мошенничеством. С его помощью можно вернуть средства, переведённые неавторизованным покупателем.
Возврат платежей не предназначен для возмещения или аннулирования соглашения о расчётах или подписки. Он позволяет остановить платёж со стороны покупателя, который воспользовался платёжной информацией, полученной мошенническим путем, а не отменить оплату со стороны фактического владельца карты, который передумал покупать товар. Если покупатель передумал или разочаровался в товаре, он может воспользоваться процедурой возмещения средств.
При возврате платёж приостанавливается до разрешения спорной ситуации. При возникновении спора соответствующий сайт WordPress.com автоматически блокируется.
Урегулирование спора может занимать до 80 дней. При положительном решении банк-эмитент или платёжный сервис возмещают средства. WordPress.com не может возместить средства, пока спор не разрешён.
Если выполняется возврат платежа и средства зачисляются на счет покупателя платёжным сервисом, а не возмещаются со стороны WordPress.com, потребуется уплатить сбор в размере 15 долл. США за разрешение спора. После уплаты этого сбора сайт восстанавливается и может использоваться в обычном режиме с платными услугами или без них. В случае отмены спора сбор не применяется.
Требование о возврате платежа обычно можно отменить в течение первых 10 дней после оформления. Чтобы отменить возврат платежа, обратитесь в банк или платёжный сервис через веб-сайт или по телефону. Обычно такие запросы удовлетворяются тем же способом, каким они инициируются.
Если покупатель хочет получить возмещение средств, спор/требование о возврате платежа необходимо отменить и вместо этого запросить возмещение. В случае отмены спора сбор не применяется.
Поддержка 