Платные услуги

Управление покупками, продлениями и отменами

Вы можете управлять всеми своими покупками на WordPress.com в разделе Мой профиль.

Профиль — Аватар

Чтобы открыть свой профиль, нажмите аватар в правом верхнем углу вашей учетной записи WordPress.com. В своем профиле щёлкните Управлять покупками.

Содержание

Тарифные планы и цены

Чтобы узнать тарифный план своего сайта, перейдите в раздел Мой сайт → Тарифный план. Более подробную информацию о возможностях и стоимости планов см. на наших страницах с актуальными тарифными планами и ценами и возможностями тарифных планов.

  • Плата за тарифные планы и пользовательские доменные имена взимается ежегодно или раз в два года. По умолчанию для них включена опция автоматического продления.
  • В настоящее время нельзя оплачивать услуги помесячно.
  • Купленный тарифный план можно активировать только на одном сайте. Если вы создадите еще один сайт, ему потребуется отдельный тарифный план.
  • Вы можете отключить автоматическое продление в любой момент, если не хотите, чтобы ваша подписка продлевалась.
  • Автоматическое продление выполняется за 30 дней до окончания срока действия тарифного плана. Ваша подписка продлевается на год с первоначальной даты окончания срока действия.
Управление покупками — Дата продления подписки
На изображении в примере в качестве даты обновления подписки указано 1 февраля 2020 г. Платеж будет списан 2 января 2020 г. (за 30 дней).

Посмотреть принятые способы оплаты можно на этой странице.


Обновление тарифного плана

Обновить тарифный план WordPress.com можно в разделе Мой сайт → Тариф. Щёлкните вкладку Тарифные планы. Щелкните Купить под планом, который вам нравится, чтобы перейти на страницу оформления покупки.

Обновить тарифный план можно в любой момент. Кредит за неиспользованный период текущей подписки будет учтён при обновлении. При продлении взимается полная стоимость тарифного плана.

Управление покупками — Кредит

Рассмотрим пример перехода с годовой подписки WordPress.com Personal на годовую подписку WordPress.com Business через два месяца после приобретения тарифного плана WordPress.com Personal (цены указаны в долл. США):

300 − (48/12) x оставшееся время) = первый платёж

В текущем тарифном плане WordPress.com Personal осталось 10 месяцев: берём 48 долл. США и делим на 12, чтобы получить сумму за месяц (4 долл. США). Затем умножаем стоимость за месяц (4 долл. США) на число оставшихся месяцев на этом тарифном плане (10) и получаем 40 долл. США.

Далее вычитаем сумму за неизрасходованное время по старому тарифному плану из стоимости нового (в нашем примере это тарифный план Business за 300 долл. США). Первый платёж составит 300 − 40 = 260 долл. США.

При обновлении нового тарифного плана, спишется его полная стоимость. В этом примере за обновление спишется 300 долл. США.


Правила возврата денежных средств

Для всех наших платных услуг предусмотрена отмена с возвратом денежных средств в следующие сроки:

  • 30 дней: приобретение или продление любого тарифного плана (например, Blogger, Personal, Premium, Business, Ecommerce)
  • 96 часов: регистрация и продление домена. См. более подробную информацию об отмене доменов на этой странице.
  • 30 дней после покупки или до переноса сайта (в зависимости от того, что наступит раньше): услуга Помощь в переносе.
  • 30 дней после покупки: лицензии на электронную почту G-Suite и премиум-темы
  • Возврат средств за платный сеанс поддержки возможен до его завершения.

Если при регистрации домена вы использовали кредит на домен и запрашиваете возмещение спустя 96 часов (срок возврата средств для домена), мы спишем разницу между стоимостью тарифного плана и стоимостью домена. Домен остается у вас — вы можете использовать его на свое усмотрение или отменить, чтобы он не продлевался на следующий год.


Автоматическое продление

По умолчанию для подписки включено автоматическое продление. Это сделано, чтобы гарантировать непрерывную работу ваших сервисов, предотвратить потерю работоспособности служб или утрату пользовательского доменного имени. Автоматическое продление гарантирует, что все эти вопросы будут урегулированы заранее и у вас будет достаточно времени на решение возможных проблем с оплатой.

Автоматическое продление подписки на тарифный план и(или) пользовательский домен будет действовать до отключения соответствующей функции или отмены, процесс которых описан ниже.

  • По умолчанию для всех подписок настроено автоматическое продление за 30 дней до окончания срока действия. Ваши сервисы будут активны в течение всех 12 или 24 месяцев, за которые вы заплатили.
  • Перед списанием средств с вашей карты вы получите уведомление на электронную почту.
  • Если автоматическое продление отключено, ваша подписка будет активна до окончания срока действия.
  • Подписки, у которых отключено автоматическое продление, можно продлить вручную, выбрав опцию Обновить сейчас.
Изменение способа оплаты

Отключение автоматического продления

Если описанный ниже процесс выполняется, когда 30-дневный период возврата средств по тарифному плану истёк, автоматическое продление отключается и вы можете управлять продлением вручную.

Если описанный ниже процесс выполняется в течение 30-дневного периода возврата средств, это привёдет к немедленной отмене тарифного плана и выплате возмещения. Если в течение этого периода вы хотите отключить автоматическое продление, чтобы выполнять продление вручную, свяжитесь с инженерами поддержки.

  1. В разделе Мой сайт → Тариф щёлкните Управление оплатой. Или перейдите в раздел Мой профиль → Управление покупками.
  2. Выберите подписку, которую нужно отменить.
  3. Щёлкните Отменить подписку. Если вы делаете это в рамках периода возврата средств, появится опция Отменить подписку и вернуть средства.

    Если отмена выполняется в течение периода возврата, ваша подписка сразу удаляется, и инициируется возврат средств. Если на этом этапе вы просто хотите отключить автоматическое продление, обратитесь в службу поддержки.

  4. На следующей странице снова нажмите Отменить подписку, чтобы подтвердить, что вы хотите отключить автоматическое продление для тарифного плана или пользовательского домена.
  5. Если отмена прошла успешно, вы увидите следующее сообщение в верхней части страницы Управление покупками. Вы также получите сообщение с подтверждением отмены по электронной почте.
  6. Если инициирован возврат средств, в письме с подтверждением будет указана сумма возмещения. Зачисление средств на ваш счет займет около 5−10 рабочих дней.

Удаление покупок

Удаление покупки означает немедленную отмену. Удаление покупки приводит к удалению всех функций тарифного плана.

Зачем удалять покупку?

Пока с вашим сайтом связаны активные тарифные планы и домены (даже те, для которых отключено автоматическое продление), вы не сможете удалить сайт или закрыть свою учётную запись. Если вы решили, что хотите полностью удалить свой сайт, сначала из него нужно удалить покупки.

Управление счетами — Удаление тарифного плана

Для отменённых подписок (отключено автоматическое продление) будет отображаться Удалить WordPress.com [название плана или домен] вместо опции Отменить подписку.

Чтобы удалить покупку тарифного плана или домена:

При удалении покупки пропадает всё неиспользованное время подписки и все её функции немедленно удаляются с сайта.

  1. Выберите Удалить WordPress.com [название плана или домен].
  2. Пройдите краткий опрос (чтобы помочь нам стать лучше) и щёлкните Далее.
  3. У вас будет возможность пообщаться с нами в чате, если вам нужна помощь перед тем, как вы удалите свой тарифный план. Щёлкните Далее.
  4. На последней странице нажмите Удалить сейчас.
  5. При отмене домена вас попросят указать причину и подтвердить, что вам известно, что после отмены вы можете потерять домен навсегда. Проверьте, что вы поставили галочку, перед тем как нажать Отменить домен.

Нет никаких гарантий, что после отмены домен останется доступным для регистрации в другом месте. Вы можете потерять его безвозвратно. Вы можете оставить домен на WordPress.com и использовать его для другого сайта. См. альтернативы здесь.

Переход на тарифный план более низкого уровня

Если вы хотите перейти на тарифный план уровнем ниже, отмените автоматическое продление, выполнив следующие действия. Когда истечет срок действия текущего тарифного плана, он будет удален, а вы сможете приобрести другой план.

Если необходимо сменить тарифный план прямо сейчас, обратитесь в службу поддержки.

Если вы хотите отказаться от тарифных планов Business или eCommerce, свяжитесь со службой поддержки. Обращаем ваше внимание, что при понижении уровня тарифного плана:

  • вы потеряете все установленные пользовательские плагины и темы, а также все премиум-функции, которые недоступны в рамках нового плана;
  • ваш сайт будет выглядеть так же, как до установки первого плагина.

Управление доменами

При покупке тарифного плана вы получаете кредит, который можно использовать на регистрацию нового пользовательского домена или перенос существующего домена на WordPress.com. Кредит на домен покрывает один год регистрации домена.

Домены продлеваются независимо от тарифных планов. Платежную информацию (а также настройки автоматического продления) можно контролировать там же, где вы управляете тарифными планами.

На странице Управление покупками можно выбрать один из ваших доменов для управления параметрами его оплаты.

обновление домена
  • Продлить сейчас: позволяет продлить домен на год (год прибавляется к дате окончания срока действия)
  • Добавить кредитную карту: позволяет добавить способ оплаты для настройки автоматического продления.
  • Отменить домен: отменяет домен и удаляет его из вашей учётной записи.

Нет никаких гарантий, что после отмены домен останется доступным для регистрации в другом месте. Вы можете потерять его безвозвратно. Вы можете оставить домен на WordPress.com и использовать его для другого сайта. См. альтернативы здесь.


Распространённые вопросы

Если у вас возникли сложности с тарифным планом или подпиской, обратитесь в службу поддержки. Наши специалисты будут рады вам помочь.

Продление тарифных планов и доменов
Где я могу продлить свой тарифный план или доменное имя?

Продлить тарифный план или доменное имя можно в разделеУправление покупками ваших Персональных настроек.

Когда с меня спишут плату за продление?
Как включить автоматическое продление?

Автоматическое продление включено для всех подписок с актуальной платежной информацией. Вы можете проверить, включено ли автоматическое продление для вашего тарифного плана, в разделе Управление покупками. Щёлкните подписку, которую нужно проверить, чтобы увидеть сведения о продлении. Если подписка истекает, нажмите кнопку Продлить и следуйте подсказкам на экране.

Чтобы отключить автоматическое продление, перейдите по этой ссылке и следуйте инструкциям.

Я хочу выполнить продление, но не могу войти в систему. Как получить доступ к моей учётной записи?

Если у вас есть доступ к адресу электронной почты, указанному при создании учётной записи, вы можете сбросить пароль через форму Забытый пароль. Если у вас больше нет доступа к учётной записи или указанному в ней адресу электронной почты, воспользуйтесь нашей формой восстановления учетной записи.

Почему мне не удается продлить доменное имя или тарифный план на моём сайте?

Продлить тарифный план может только владелец доменного имени или тарифного плана. Если вы не видите соответствующую опцию на странице Управление покупками, сообщите об этом владельцу подписки, чтобы он мог её продлить.

Где можно увидеть, что тарифный план или доменное имя продлены?

Статус тарифного плана или домена можно проверить в пункте Управление покупками раздела Мой профиль.

Отмена тарифного плана и домена
Как отменить доменное имя?

Чтобы отменить домен, зарегистрированный через WordPress.com, войдите в свою учётную запись и перейдите в пункт Управление покупками раздела Мой профиль. Выберите домен и нажмите кнопку «Отменить».

Если с даты покупки прошло более 96 часов, вы не получите возврат средств, но сможете отменить домен через службу поддержки.

Как отменить тарифный план?

Тарифный план можно отменить в разделе Управление покупками. Нажмите кнопку «Отменить» под описанием тарифного плана. Далее следуйте подсказкам.

Где можно увидеть, что тарифный план или доменное имя отменены?

Статус тарифного плана или домена можно проверить в пункте Управление покупками раздела Мой профиль.

Как отключить автоматическое продление доменного имени или тарифного плана?

Отключить автоматическое продление доменного имени или тарифного плана можно, выбрав опцию «Отмена» на странице Управление покупками. Если срок возмещения средств для доменного имени или тарифного плана уже истёк, он будет оставаться активным до окончания срока действия. Плата за его продление не будет списываться автоматически.

Если вы обновили домен недавно, отмена будет недоступна. В этом случае выберите вариант «Обратиться в службу поддержки, чтобы отменить домен и запросить возмещение средств», чтобы отменить автоматическое продление через службу поддержки, или свяжитесь с нами другими способами. Мы можем отключить автоматическое продление вашего доменного имени или тарифного плана.

Что произойдёт, если я не продлю свой тарифный план?

Если срок действия вашего тарифного плана закончится, ваш сайт будет переведён на базовый (бесплатный) тарифный план. Вы потеряете доступ к функциям своего тарифного плана, при этом содержимое сайта останется доступным.

Что произойдёт, если я не продлю доменное имя?

Отмена доменного имени означает, что вы отказываетесь от прав на это имя и любой может зарегистрировать его для себя. Если вы решите не продлевать доменное имя, мы рекомендуем отменить его полностью. Чтобы отменить доменное имя, обратитесь в службу поддержки.

Мне не пришло письмо с напоминанием о продлении!
  • Убедитесь, что проверяете правильный почтовый ящик. Сообщение было отправлено на адрес, указанный в разделе Мой профиль.
  • Добавьте help@wordpress.com в список контактов, чтобы наши письма не попадали в спам.
  • Обратитесь в службу поддержки, чтобы отменить тарифный план и запросить возврат средств.
Возврат оплаты
Как будет возмещен мой платёж?

Средства будут возвращены туда же, откуда была списана оплата.

Когда я смогу получить возмещение средств?

После обработки деньги обычно возвращаются приблизительно в течение 10 рабочих дней и отражаются в выписке. Для возврата средств на кредитную карточку может потребоваться до 1–2 циклов обработки счетов, чтобы возврат появился в выписке. При возврате средств из-за рубежа может потребоваться ещё больше времени. Ваш банк должен сообщить вам, когда предполагается возврат средств и как он будет отмечен в вашей выписке.

Указанная мною карта больше не активна. Смогу ли я получить возмещение?

Возмещение будет автоматически перенаправлено на вашу новую карту. Если сведения о действующей карте отсутствуют, банк должен выписать вам чек. Обратитесь в свое финансовое учреждение, чтобы уточнить, как получить возмещение.

Другие часто задаваемые вопросы
Я не помню эту оплату!

Для списания средств в пользу WordPress.com в вашей выписке будет указано WordPress или WPCHRG.com. Если вы не знаете, за что были списаны эти деньги, запросите дополнительную информацию и/или обратитесь в службу поддержки по выставлению счетов здесь.

После покупки тарифного плана или добавления нового домена мы позаботимся о сохранении актуальности подписки. Вам не придется беспокоиться о ежегодном продлении подписки. Мы предупредим вас, если потребуется обновить платёжную информацию.

Как сделать так, чтобы мне не приходили уведомления о моем доменном имени?

Мы отправляем уведомления, чтобы предупредить вас о предстоящих списаниях средств с вашего счета или об изменениях, связанных с вашим доменом. Если срок регистрации домена истечет, его может быть трудно или невозможно вернуть. Единственный способ отключить эти уведомления — отмена домена.

Я могу изменить свое доменное имя?

Зарегистрированные доменные имена нельзя изменить. Вы можете зарегистрировать новое доменное имя для той же учётной записи, следуя шагам, описанным в нашем руководстве по регистрации домена.

Как использовать мое доменное имя для сайта, размещенного на стороннем хостинге?

Вы можете изменить сервера имен вашего домена, чтобы использовать его у другого поставщика услуг хостинга.

Как перенести регистрацию домена?

Если вы хотите перерегистрировать домен у другого регистратора, выполните следующие шаги, чтобы разблокировать его и получить код передачи.

Какие функции входят в мой тарифный план?

У нас есть сравнительная таблица по всем тарифным планам. Ссылки на подробные сведения о каждом тарифном плане находятся внизу.