В этом руководстве рассказывается о том, как управлять покупками на WordPress.com.
В этом руководстве
Чтобы управлять всеми своими покупками на WordPress.com, нужно сделать следующее:
- Щёлкните свой профиль в правом верхнем углу консоли.
- В списке опций на левой боковой панели выберите Покупки.
Перейти прямо на страницу «Покупки» можно здесь:
На этом экране можно увидеть свои текущие активные платные услуги, историю платежей и сохранённые способы оплаты для всех ваших сайтов WordPress.com.
Чтобы просмотреть покупки для конкретного сайта, в консоли сайта перейдите в раздел Платные услуги → Покупки.
Любую покупку можно щёлкнуть, чтобы просмотреть информацию о ней, продлить её или отменить подписку. Если ваша покупка соответствует требованиям для возврата средств, будет отображаться опция Отмена. Если срок для возврата средств истёк, будет отображаться опция Удалить.
Чтобы отменить тарифный план, выполните следующие действия.
- На экране «Покупки» щёлкните тарифный план, который требуется отменить.
- Щёлкните ссылку Отменить тариф в конце страницы.
- На следующем экране будет отображаться следующее:
- опции для отмены тарифного плана с доменом или без него, если у вас также есть подписка на домен;
- информация о сумме возврата;
- возможность пообщаться с нами в чате, если вам потребуется помощь перед тем, как вы отмените свой тарифный план.
- Выберите нужную опцию и нажмите кнопку Отменить подписку, чтобы начать обработку возврата.
- Пройдите краткий опрос и нажмите кнопку Отменить тариф.
Чтобы отменить домен, выполните следующие действия.
- На экране «Покупки» щёлкните домен, который требуется отменить.
- Щёлкните ссылку Аннулировать домен в конце страницы.
- На следующем экране будет отображаться следующее:
- кнопка Отказ от домена и возврат оплаты, если домен соответствует требованиям для возврата средств;
- кнопка Аннулировать домен, если домен не соответствует требованиям для возврата средств (если вы зарегистрировали его бесплатно в рамках своего тарифного плана, или если период возврата средств для домена истёк);
- информация о сумме возврата (если это применимо);
- возможность пообщаться с нами в чате, если вам потребуется помощь перед тем, как вы отмените свой домен.
- Пройдите краткий опрос, подтвердите свое понимание того, что вы можете утратить этот домен навсегда, и нажмите кнопку Аннулировать в любом случае.
При отмене тарифного плана на сайте с поддержкой плагинов необходимо выполнить несколько дополнительных действий. Поскольку такие сайты размещаются на специальных серверах, допускающих написание пользовательского кода, отмена сопряжена с перемещением сайта обратно в стандартную серверную среду. Это значит следующее:
- Установленные плагины, темы и пользовательский код, а также все премиум-функции, которые недоступны в рамках тарифного плана более низкого уровня, будут удалены.
- Ваш сайт снова будет выглядеть так же, как до установки первого плагина, темы или пользовательского кода, но ваши записи, страницы и медиафайлы будут сохранены. Обратите внимание, что содержимое, созданное с помощью плагинов, может быть утрачено.
- Сайт станет закрытым, и вы сможете всё проверить перед тем, как сделать его общедоступным на новом тарифном плане.
Перед удалением плана вам будет предложено загрузить резервную копию сайта.
После того как вы выберете Удалить тарифный план, будет запущен автоматический процесс по перемещению сайта обратно в стандартную серверную среду. В зависимости от размера сайта это может занять от 10 минут до нескольких часов. По завершении процесса вы получите электронное письмо.
Опция Удалить отображается для покупок, которые не соответствуют требованиям для возврата средств. Вы можете воспользоваться опцией Удалить для незамедлительного удаления своих покупок, не дожидаясь истечения их срока действия.
Большинство подписок можно отменить и получить возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки или продления. Сюда включены тарифные планы WordPress.com, премиум-темы, Google Workspace, Professional Email и дополнения. Месячные тарифные планы можно отменить и получить возврат денежных средств в течение 7 дней со дня оплаты.
Для некоторых продуктов предусмотрены другие сроки возврата средств. Например:
- 96 часов после регистрации и продления домена (для возврата средств необходимо отменить домен). Полная информация об отмене продления доменов содержится на этой странице.
- Плата за восстановление домена не возвращается, кроме случаев, когда восстановить домен не удалось.
Если при регистрации домена вы использовали кредит на бесплатный домен и запрашиваете возмещение средств спустя 96 часов (срок возврата для домена), мы удержим стоимость домена и возместим оставшуюся стоимость тарифного плана. Домен остаётся у вас — вы можете использовать его на своё усмотрение или отменить, чтобы он не продлевался на следующий год.
Обратите внимание, что возврат появляется в банковской выписке в течение 5–10 рабочих дней. В зависимости от вашего местоположения и банка это может занять до 30 дней. Если возврат занимает больше времени, чем обычно, обратитесь за помощью в свой банк.
По умолчанию для тарифных планов WordPress.com, доменов и других подписок включено автоматическое продление. Благодаря этому можно гарантировать непрерывную работу ваших услуг, предотвратить потерю возможностей или утрату пользовательского доменного имени. Автоматическое продление гарантирует, что все эти вопросы будут урегулированы заранее и у вас будет достаточно времени на решение возможных проблем с оплатой.
- Продление происходит за 30 дней до окончания срока действия для годовых тарифных планов и в день окончания срока действия для месячных тарифных планов. Ваша подписка продлевается с момента окончания предыдущего срока действия, поэтому при продлении за 30 дней вы не теряете оплаченное время.
- Перед списанием средств за годовую подписку с вашей карты вы получите уведомление на электронную почту.
- Если автоматическое продление отключено, ваша подписка будет действовать до окончания срока и не будет продлена.
- Подписки, для которых отключено автоматическое продление, можно продлить вручную, щёлкнув Продлить сейчас.
- Если вы подписались во время рекламной акции, использовали код купона или получили скидку, подписка будет автоматически продлена по полной цене в конце льготного периода.
- Полная информация о стоимости продления доменов представлена на странице «Стоимость доменов».
- Если у вас возникнут вопросы о подписке, ответов на которые нет на этой странице, обратитесь в службу поддержки.
Чтобы отключить автоматическое продление, выполните следующие действия.
- В консоли перейдите в раздел Платные услуги → Покупки и выберите покупку.
- Если в разделе Продление подписки отображается «Автопродление ВКЛ.», щёлкните ссылку «ВКЛ.», чтобы отключить автопродление.
- Появится всплывающее окно для подтверждения отмены. Нажмите кнопку Отключить автоматическое продление, чтобы отключить автоматическое продление.
- Для подтверждения того, что автоматическое продление отключено, будут отображаться следующие элементы:
- «Автопродление ВЫКЛ.» в разделе Продление подписки.
- Примечание «(это не будет добавлено в счёт)» в разделе Способ оплаты.
Если для вашего тарифного плана настроено продление в ручном режиме, вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что приближается окончание подписки.
Обновить тарифный план WordPress.com сайта можно в разделе Платные услуги → Планы. Вы можете просмотреть возможности каждого тарифного плана и щёлкнуть Перейти под выбранным планом.
Кредиты, отображаемые на странице «Тарифные планы», позволяют использовать остаточную стоимость вашего текущего тарифного плана для перехода на более дорогой тарифный план. Кредит за неиспользованный период текущего тарифного плана будет автоматически учтён при переходе. Для других обновлений кредиты использовать нельзя.
Кредит за неиспользованный период текущего тарифного плана рассчитывается с учётом количества оставшихся месяцев. Например, если в текущем тарифном плане остаётся 1 месяц, то при переходе на более дорогой тарифный план 1/12 часть полной стоимости текущего плана будет применена в качестве скидки.
Кредиты можно использовать только для перевода сайта на тарифный план более высокого уровня, но их нельзя использовать для других сайтов или продления других продуктов, например пользовательских доменов или Google Workspace.
Если вы хотите перейти на тарифный план более низкого уровня, прежде всего отмените автоматическое продление, выполнив эти действия. Когда придёт время продления, старый тарифный план будет удалён, и вы сможете приобрести другой план. Чтобы немедленно понизить уровень, обратитесь в службу поддержки.
Если вы хотите перейти на тарифный план более низкого уровня для сайта с поддержкой плагинов, обратите внимание на следующее:
- Вы утратите все установленные плагины и сторонние темы, а также все функции, которые недоступны в рамках плана более низкого уровня.
- Ваш сайт будет выглядеть так же, как до установки первого плагина.
- Мы сохраним страницы, записи и медиафайлы. Обратите внимание, что содержимое, созданное с помощью плагинов, будет утрачено.
- Сайт станет закрытым, и вы сможете всё проверить перед тем, как сделать его общедоступным на новом тарифном плане.
При покупке тарифного плана на один или два года вы получаете кредит, который можно использовать для регистрации бесплатного доменного имени или переноса уже имеющегося у вас домена в WordPress.com. Кредит на домен покрывает один год регистрации домена.
Домены продлеваются независимо от тарифных планов. Платёжной информацией (а также настройками автоматического продления) можно управлять там же, где вы управляете тарифными планами. Чтобы узнать стоимость продления, перейдите на страницу поддержки «Расценки на домены и доступные TLD» или на страницу Покупки в своей учётной записи и выберите доменное имя.
На странице Покупки можно выбрать один из своих доменов для управления способами его оплаты:
- Продлить сейчас: продление домена на год (год прибавляется к дате окончания текущего срока действия).
- Изменить способ оплаты: выбор нового способа оплаты, который будет использоваться для автоматического продления.
- Аннулировать домен: отмена домена и удаление его из вашей учётной записи.
⚠️
Нет никаких гарантий, что после отмены домен останется доступен для регистрации в другом расположении. Вы можете потерять его безвозвратно. Вы можете оставить домен на WordPress.com и использовать его для другого сервиса. Альтернативные варианты см. здесь.
Я хочу выполнить продление, но не могу войти в систему. Как получить доступ к своей учётной записи?
Если у вас есть доступ к адресу электронной почты, указанному при создании учётной записи, вы можете сбросить пароль с помощью формы восстановления пароля. Если у вас больше нет доступа к учётной записи или указанному в ней адресу электронной почты, воспользуйтесь формой восстановления учётной записи.
Когда будет списана следующая сумма?
Предстоящие продления можно просмотреть в учётной записи в разделе покупок. Как посмотреть даты продления подписок?
Почему мне не удаётся продлить доменное имя или тарифный план на своём сайте?
Продлить тарифный план может только владелец доменного имени или тарифного плана. Если вы не видите соответствующую опцию на странице Покупки, сообщите об этом владельцу подписки, чтобы он мог её продлить.
Что произойдёт, если не продлить покупку?
Если срок действия вашего тарифного плана закончится, ваш сайт будет переведён на тарифный план Basic (бесплатный). После этого у вас не будет доступа к функциям, входящим в ваш тарифный план, а в некоторых случаях может быть утеряно созданное содержимое. До истечения срока действия тарифного плана вы можете создать резервные копии содержимого своего сайта в разделе «Мой сайт» → «Инструменты» → «Экспорт».
По истечении срока действия доменного имени вы теряете права на это имя и любой пользователь может зарегистрировать его для себя. Если вы решите не продлевать доменное имя, мы рекомендуем отменить его полностью. Вы можете аннулировать доменное имя или удалить его со своего сайта в разделе Управление покупками на странице Профиль учётной записи, выбрав доменное имя и щёлкнув вариант отмены или удаления. При удалении доменное имя не становится автоматически доступным для использования где-либо ещё. Если вы хотите использовать своё доменное имя в другом расположении, вы можете перенести или привязать его к новому поставщику услуг.
Я не помню это списание!
Для списания средств в пользу WordPress.com в вашей выписке будет указано WordPress или WPCHRG.com. Если вы не знаете, за что была списана эта сумма, запросите дополнительную информацию и/или обратитесь в службу поддержки по вопросам платежей.
После покупки тарифного плана или добавления нового домена мы позаботимся о сохранении актуальности подписки. Вам не придётся беспокоиться о ежегодном продлении подписки. Мы предупредим вас, если потребуется обновить платёжную информацию.
Поддержка 