Este guia explica o que são estornos, pagamentos contestados e como receber um reembolso.
O WordPress.com emite sem dificuldades reembolsos nos primeiros 14 dias após a compra dos planos anual e bianual e nos primeiros 7 dias após a compra de um plano mensal. A exceção é a aquisição de domínios, que deve ser cancelada em até 96 horas devido ao processo de registro.
Contestar um pagamento não resulta no reembolso imediato. Em geral. é um processo muito mais lento do que solicitar o reembolso do vendedor.
Os usuários do WordPress.com podem encontrar assistência direta para qualquer problema com o site aqui (é necessário efetuar o login).
Estorno é a reversão de um pagamento solicitada pelo comprador ou pelo banco usado para fazer a compra.
Essa é uma ferramenta para combater fraudes, pois reverte uma cobrança feita por um comprador não autorizado.
Os estornos não devem ser usados para obter reembolsos ou cancelar uma assinatura ou acordo de cobrança. Eles servem para impedir que seja efetuado um pagamento feito por alguém que obteve de modo fraudulento as informações de um titular de cartão de crédito/débito, e não para cancelar uma cobrança devida de um comprador que mudou de ideia. Para os casos de insatisfação ou arrependimento, existem os reembolsos.
Quando um estorno é solicitado, o pagamento é colocado em espera durante a mediação da contestação. O site do WordPress.com em questão é automaticamente suspendido como resultado da contestação.
O processo de mediação da contestação pode levar até 80 dias para ser concluído. No final desse período, qualquer reembolso será emitido pelo banco ou prestador de serviço responsável pelo pagamento. O WordPress.com não pode emitir reembolsos enquanto a contestação está ativa.
Se o estorno for aprovado e o crédito for emitido pelo prestador de serviços de pagamento, em vez de reembolsado pelo WordPress.com, será cobrada uma taxa de US$ 15 para cobrir os custos do processo de resolução da contestação. Depois do pagamento da taxa, o site poderá ser restaurado e usado normalmente, com ou sem upgrades. Nenhuma taxa será cobrada se a contestação for cancelada.
Normalmente, é possível cancelar um estorno nos primeiros 10 dias após a emissão. Para cancelar um estorno, entre em contato com o banco ou prestador de serviços de pagamento pelo site ou por telefone. Em geral, os estornos podem ser cancelados no mesmo dia em que são iniciados.
Se na verdade você quiser um reembolso, cancele o estorno/contestação e solicite o reembolso. Nenhuma taxa será cobrada se a contestação for cancelada.
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