Als je je WordPress.com-website of beheerdashboard niet kan laden, zijn er een paar mogelijke oorzaken. In deze handleiding worden de meest voorkomende scenario’s uitgelegd en hoe je ze kan oplossen.
In deze handleiding
Als je een domeinnaam gebruikt op je website, kunnen er problemen optreden als je site offline is, de verkeerde site wordt weergegeven of de volgende Jetpack-fout wordt getoond:
Jetpack kan geen verbinding maken met je domein omdat de DNS-records van je domein niet naar je site leiden.
Neem de volgende stappen om je domein te controleren en te controleren of het werkt:
- Ga naar het dashboard van je site.
- Ga naar Upgrades → Domeinen.
- Controleer of de Status naast je domein staat vermeld als Actief:
Zo niet, dan zijn de naamservers of DNS-records van je domein mogelijk niet goed ingesteld. Dit probleem oplossen:
- Als je domein is geregistreerd bij WordPress.com: klik op je domein en vervolgens op Naamservers. Zorg ervoor dat ‘Naamservers van WordPress.com gebruiken’ is ingeschakeld.
- Als je domein is geregistreerd bij een andere provider: log in bij het account van je domeinprovider en controleer of de naamservers zijn ingesteld op de juiste waarden en of de nodige DNS-records aanwezig zijn.
Elke keer dat je je domeinnaaminstellingen bijwerkt, kan het tot 72 uur duren voordat de wijzigingen worden doorgevoerd en je site correct wordt geladen op alle servers ter wereld. Als je niet meteen ziet dat je wijzigingen worden doorgevoerd, moet je mogelijk even wachten. Je kan hier de DNS-propagatie van je domein controleren.
Wanneer je een nieuwe domeinnaam registreert of de contactgegevens wijzigt die aan een bestaand domein zijn gekoppeld, moet je de opgegeven contactgegevens verifiëren.
Er wordt een e-mail met een link verzonden om je contactgegevens te verifiëren. ICANN schort de domeinnaam op als je niet binnen 14 dagen op de gemailde link klikt. Zodra de contactgegevens zijn geverifieerd, wordt je domeinnaam weer beschikbaar.
Je kan controleren waar de e-mail naartoe is gestuurd (en de gegevens bijwerken om een nieuwe e-mail te ontvangen) via Domeinen → Contactgegevens.
Als je domeinnaam is verlopen, is je site niet meer beschikbaar via de domeinnaam. Als het domein is geregistreerd (aangeschaft) via WordPress.com, kan je de domeinnaam verlengen via je Aankopen.
Als de domeinnaam is geregistreerd bij een andere provider en is toegewezen aan je WordPress.com-account, neem dan contact op met je domeinregistratieprovider om te controleren of de domeinnaam nog actief is en of er voor betaald is.
Als je domeinnaam is verlopen, zie je waarschijnlijk een foutmelding zoals die hieronder:
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Als je een van onze site-abonnementen met plugins had en deze is verlopen, kan je site er plotseling anders uitzien dan verwacht. Drie dagen na de vervaldatum wordt er op je site een melding weergegeven met de tekst:
Deze site gaat binnenkort offline. Vind je de site leuk? Laat de site-eigenaar dan weten dat het abonnement is verlopen. Misschien vind je de contactgegevens wel op de site.
Zonder actief abonnement worden alle plugins, aangepaste thema’s en met aangepaste thema’s of plugins toegevoegde inhoud verwijderd. Je kan ook geen plugins of aangepaste thema’s meer toevoegen aan je site, tenzij je opnieuw upgradet.
Om dit probleem op te lossen, kan je deze handleiding volgen om je site te herstellen naar hoe deze was voordat het siteabonnement was verlopen.
In een situatie waarin je je WordPress.com-website niet kan bereiken via een browser, kan je controleren of deze alleen voor jou offline is of voor iedereen:
Als je problemen met je netwerkverbinding hebt, kan je beginnen door je router voor 10 seconden uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen. Hierdoor wordt de cache van je netwerk geleegd en worden eventuele tijdelijke problemen met je verbinding opgelost. Als het probleem daarna aanhoudt, kan het zijn dat je thuis-, bedrijfs- of schoolnetwerk de toegang tot de site blokkeert.
Je kan kijken of de site het wel doet wanneer je een ander wifi-netwerk of mobiele data gebruikt, of wat trucs om internetbeperkingen te omzeilen proberen.
Het installeren of bijwerken van een plugin of thema kan soms je site offline halen. Dan wordt de volgende foutmelding weergegeven:
Er heeft zich een kritieke fout voorgedaan op je website. Controleer de inbox van het e-mailadres van je sitebeheerder voor instructies.
Lees hier hoe je kritieke fouten oplost.
De Jetpack-plugin is vereist voor alle sites met plugins die worden gehost op WordPress.com. Jetpack moet altijd geïnstalleerd en actief zijn op je site met plugins om juist te werken.
Problemen met Jetpack kunnen ertoe leiden dat je site offline gaat. Lees hier hoe je foutmeldingen van Jetpack oplost.
Er wordt dagelijks volgens je eigen schema een back-up gemaakt van websites met plugins. Om je website weer online te krijgen, kan je de site herstellen naar een eerdere versie, toen deze nog wel werkte.
Als je alle bovenstaande mogelijkheden hebt gecontroleerd en je site nog steeds niet online is, neem dan contact op met je host. Als je site wordt gehost op WordPress.com, neem dan contact op met onze Happiness Engineers. Zij kunnen je helpen het probleem te onderzoeken. Als je niet zeker weet waar je site gehost wordt, voer je het adres in de Siteprofiler in om toegang te krijgen tot essentiële informatie over de hostingprovider en domeinregistratie.
Ondersteuning 