In deze handleiding worden terugvorderingen, betalingsgeschillen en restitutie besproken.
In deze handleiding
WordPress.com biedt restituties aan binnen de eerste 14 dagen na aankoop voor jaarlijkse en tweejaarlijkse abonnement en 7 dagen voor maandelijkse abonnementen, behalve voor domeinen. Die moeten binnen 96 uur worden geannuleerd wegens de unieke registratieprocedure.
Een betalingsgeschil starten leidt niet direct tot restitutie en kost meestal veel meer tijd dan restitutie bij een verkoper aanvragen.
WordPress.com-gebruikers kunnen rechtstreekse hulp bij vragen over hun site krijgen als ze hier zijn aangemeld.
Een terugvordering is een betaling die is teruggedraaid door de aankoper of de bank die bij de betaling is gebruikt.
Terugvorderingen zijn een middel om fraude tegen te gaan. Dit middel is een manier om een betaling terug te draaien die door een onbevoegde aankoper is gedaan.
Terugvorderingen zijn niet bedoeld om restituties te verkrijgen of een facturatieovereenkomst of abonnement te annuleren. Ze worden gebruikt om een betaling te blokkeren die door een aankoper is gedaan die op frauduleuze wijze betaalgegevens heeft verkregen. De betaling lijkt dan niet te zijn gedaan door de werkelijke pashouder. Terugvorderingen zijn tevens niet bedoeld voor wanneer de aankoper van gedachte is veranderd. Daarvoor zijn er restitutiemogelijkheden, die helpen bij ontevredenheid en gedachteveranderingen.
In geval van terugvordering wordt de betaling gepauzeerd tot het geschil is verholpen. De betrokken WordPress.com-site wordt automatisch opgeschort vanwege het geschil.
De geschilbemiddelingsprocedure kan tot 80 dagen duren. Na afronding wordt het resulterende restitutiebedrag uitgegeven door de betreffende bank of betalingsprovider. WordPress.com kan geen restitutie uitgeven wanneer er een geschil in behandeling is.
Als de terugvordering is voltooid en het bedrag is uitgegeven door de betalingsprovider en niet is terugbetaald door WordPress.com, wordt er een toelage van 15 USD gerekend om de kosten van de geschilbemiddelingsprocedure te dekken. Zodra deze toelage is betaald, kan de site worden hersteld en weer als normaal worden gebruikt, met of zonder upgrades. Er is geen toelage wanneer het geschil wordt geannuleerd.
Terugvorderingen kunnen normaliter binnen de eerste 10 dagen na aanvang worden geannuleerd. Je kunt een terugvordering annuleren door contact op te nemen met de bank of betalingsprovider (via hun website of telefonisch). Over het algemeen kunnen ze op dezelfde manier worden geannuleerd als ze zijn gestart.
Indien er een vraag om restitutie is, moet de terugvordering/het geschil worden geannuleerd en moet er in plaats daarvan restitutie worden aangevraagd. Er is geen toelage wanneer het geschil wordt geannuleerd.
Ondersteuning 