WordPress.com サイトまたは管理画面ダッシュボードを読み込めない場合、原因としていくつかの問題が考えられます。このガイドでは、最も一般的なシナリオとその解決方法について説明します。
このガイド内
サイトでドメイン名を使用している場合、サイトがオフラインになっているか、間違ったサイトが表示されているか、次の Jetpack エラーが表示されているときは、問題が発生している可能性があります。
ドメインの DNS レコードがサイトを参照していないため、Jetpack はドメインに接続できません。
ドメインを確認して動作するようにするには、次の手順を実行します。
- サイトのダッシュボードにアクセスします。
- 「アップグレード」→「ドメイン」の順に移動します。
- ドメインの横の「ステータス」が「有効」と表示されていることを確認します。
「有効」になっていない場合は、ドメインのネームサーバーまたは DNS のレコードが適切に設定されていない可能性があります。これを修正するには、次の手順を実行します。
- ドメインが WordPress.com に登録されている場合: ドメインをクリックし、「ネームサーバー」をクリックします。「WordPress.com のネームサーバーを使用」が「オン」の位置にあることを確認します。
- ドメインが別のプロバイダーに登録されている場合: ドメインプロバイダーのアカウントにログインし、ネームサーバーが正しい値に設定されていること、または必要な DNS レコードが存在することを確認します。
ドメイン名の設定を更新するたびに、その変更が反映され、世界中のすべてのサーバーでサイトが正しく読み込まれるまでに最大72時間かかることがあります。変更がすぐに反映されない場合は、しばらくお待ちください。ドメインの DNS の伝搬状況はこちらでチェックできます。
新しいドメイン名を登録したり、既存のドメインに関連付けられている連絡先情報を変更したりする場合、登録時に入力した連絡先情報を確認する必要があります。
連絡先情報の確認のためのリンクが記載されたメールが届きます。14日以内にメールリンクをクリックしない場合、ICANN によってドメイン名が停止されます。連絡先情報が認証されると、停止中のドメイン名はすぐにオンラインに戻ります。
メールの送信経路を確認 (および新しいメールを送信するために情報を更新) するには、「ドメイン」→「連絡先情報」の順に進みます。
ドメイン名が失効すると、サイトはそのドメイン名経由では機能しなくなります。WordPress.com を通じてドメインを登録 (購入) した場合、「購入」からドメイン名を更新できます。
他のプロバイダーでドメイン名を登録し、WordPress.com アカウントに接続している場合、ドメイン名がアクティブで支払い済みの状態であることをドメイン登録プロバイダーに確認してください。
ドメイン名が失効している場合は次のようなエラーメッセージが表示されます。
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
以前にサイトでプラグイン対応のサイトプランを利用していて、その有効期限が切れた場合、サイトの見た目が突然変わってしまうことがあります。有効期限の3日後に、サイトに次のような通知が表示されます。
このサイトは間もなくオフラインになります。サイトをお楽しみいただけましたら、サイトの所有者にプランの期限が切れたことをお知らせください。連絡先情報はサイトに掲載されているはずです。
アクティブなプランがないと、すべてのプラグインやカスタムテーマ、それらを介して追加されたすべてのコンテンツが削除されます。また、再度アップグレードしない限り、サイトにプラグインやカスタムテーマを追加できなくなります。
この問題を解決するには、こちらのガイドに従ってサイトプランの期限が切れる前の状態にサイトを復元します。
ブラウザーから WordPress.com サイトにアクセスできない場合は、自分だけがアクセスできないのか、すべてのユーザーがアクセスできないのかを、次の方法で確認できます。
ネットワークに問題がある場合は、まず Wi-Fi ルーターを10秒間オフにしてから再びオンにします。これによりネットワークキャッシュが消去され、接続に関する一時的な問題が解消されます。その後も問題が解消されない場合、自宅、会社、大学のネットワークがサイトへのアクセスをブロックしている可能性があります。
別の Wi-Fi ネットワークまたはモバイルデータ接続で確認するか、インターネットの制限を回避するためのいくつかの提案を参考にしてください。
プラグインやテーマをインストールまたは更新すると、サイトがダウンして、次のエラーメッセージが表示されることがあります。
サイトに重大なエラーがありました。手順については、サイト管理者のメールの受信トレイを確認してください。
こちらで重大なエラーのトラブルシューティングの方法を確認してください。
WordPress.com でホストされているすべてのプラグイン対応サイトには Jetpack プラグインが必要です。正常に動作するよう、Jetpack は必ずプラグイン対応サイトにインストールし、有効にしておきます。
Jetpack に問題があるとサイトがダウンする可能性があります。こちらで Jetpack のエラーを解決する方法を確認してください。
プラグイン対応サイトは、ご利用のプランで毎日バックアップされます。サイトをオンラインに戻すには、サイトが最後に機能していた以前の状態に復元します。
上述の方法をすべて確認してもサイトをオンラインに戻せない場合は、ホストに連絡してください。サイトが WordPress.com でホストされている場合は、サポートスタッフに連絡してください。問題の調査をサポートいたします。サイトのホスト先が不明な場合は、サイトプロファイラーにアドレスを入力して、ホスティングサービスとドメイン登録に関する重要な情報にアクセスします。
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