このガイドではチャージバック、支払いの係争、返金について説明します。
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WordPress.com では、1年プランおよび2年プランについては購入後14日以内、月間プランについては7日以内であれば返金を行います。ただしドメインについては、登録手続きが独自であるため、96時間以内にキャンセルをする必要があります。
支払いに対する申し立てを行ってもすぐに返金されるわけではなく、通常、マーチャントからの返金を要求するよりも非常に長い時間を要します。
WordPress.com のユーザーはログインしている状態であれば、こちらからサイトに関する質問に対して直接サポートを受けることができます。
チャージバックとは、購入者または購入時に利用した銀行によって取り消された支払いのことです。
チャージバックは不正防止の手段です。不正な購入者によって発生した請求を取り消す方法です。
チャージバックは、返金を受けたり、請求契約やサブスクリプションをキャンセルしたりするための手段ではありません。実際のカード所有者が購入を考え直したといった場合ではなく、支払い情報を不正に入手した購入者による支払いを止めるために利用されます。満足できなかったり、購入を考え直す場合には、返金を行ってください。
チャージバックが発生すると、係争を調整している間、支払いは保留されます。係争により、該当の WordPress.com サイトは自動的に一時停止されます。
係争の調整手続き完了までは最長で80日かかり、その結果生じた返金は発行銀行または決済サービス業者によって行われます。WordPress.com では、係争中に返金を行うことはできません。
チャージバックが完了し、WordPress.com からの返金ではなく、決済サービス業者から振込が行われる場合、係争解決手続きの費用として $15の手数料が発生します。この手数料の支払いが完了すると、アップグレードの有無にかかわらず、サイトを復元して通常通り使用できるようになります。係争がキャンセルされた場合は、手数料はかかりません。
通常、チャージバックは申し立て後10日以内であればキャンセルできます。チャージバックのキャンセルは、銀行や決済サービス業者のウェブサイトや電話にて行うことができます。一般的に、チャージバックを開始した時と同じ方法でキャンセルが可能です。
返金を希望する場合は、チャージバックまたは係争をキャンセルし、代わりに返金を依頼してください。係争がキャンセルされた場合は、手数料はかかりません。
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