Ada sejumlah kemungkinan penyebab situs atau dasbor admin WordPress.com tidak dapat diakses. Panduan ini akan menjelaskan beberapa skenario penyebab paling umum beserta cara mengatasinya.
Dalam panduan ini
Untuk situs yang menggunakan nama domain sendiri, domain mungkin bermasalah jika situs offline, domain mengarahkan ke situs lain, atau mengalami error Jetpack berikut:
Jetpack tidak dapat tersambung ke domain Anda karena DNS record domain tidak diarahkan ke situs Anda.
Untuk memeriksa apakah domain berfungsi, ikuti langkah berikut:
- Buka dasbor situs Anda.
- Buka Upgrade → Domain.
- Di sebelah domain, pastikan Statusnya Aktif:
Jika tidak, pengaturan nama server atau DNS record pada domain mungkin belum sesuai. Cara memperbaikinya:
- Untuk domain yang terdaftar di WordPress.com: Klik domain lalu klik Name server. Pastikan “Pakai name server WordPress.com” berada di posisi ON.
- Untuk domain yang terdaftar di penyedia lain: Login ke akun di penyedia domain lalu pastikan name server sudah disetel dengan pengaturan yang tepat atau DNS record yang dibutuhkan tersedia.
Tiap kali pengaturan nama domain diperbarui, perlu waktu hingga 72 jam agar perubahan bisa diterapkan dan situs bisa dimuat dengan benar lewat server-server yang ada di seluruh dunia. Jika perubahan tidak langsung diterapkan, Anda mungkin perlu menunggu. Cobalah periksa proses propagasi DNS domain Anda di sini.
Saat mendaftarkan nama domain baru atau mengubah data kontak yang terkait dengan domain yang sudah ada, Anda perlu memverifikasi data kontak yang Anda berikan.
Email berisi tautan akan dikirimkan untuk memverifikasi data kontak tersebut. ICANN akan menangguhkan nama domain jika dalam waktu 14 hari tautan email tidak diakses. Setelah data kontak berhasil diverifikasi, nama domain yang ditangguhkan akan segera kembali online.
Anda dapat melihat alamat email yang menerima email verifikasi (sekaligus memperbarui data agar mendapatkan email verifikasi baru) di menu Domain → Data Kontak.
Jika sudah kedaluwarsa, nama domain tidak akan bisa digunakan lagi untuk mengakses situs Anda. Untuk domain yang didaftarkan (atau dibeli) lewat WordPress.com, nama domain bisa diperpanjang masa berlakunya dari menu Pembelian.
Untuk nama domain yang didaftarkan lewat penyedia lain tetapi terhubung ke akun WordPress.com Anda, hubungi penyedia registrasi domain guna memastikan apakah nama domain masih aktif dan telah dibayar.
Jika nama domain sudah kedaluwarsa, pesan error seperti di bawah ini mungkin akan muncul:
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Saat paket situs yang mendukung plugin kedaluwarsa, situs mungkin akan tampak berbeda dari biasanya. Tiga hari setelah situs kedaluwarsa, pesan berikut akan ditampilkan:
Tidak lama lagi situs akan menjadi nonaktif. Agar bisa terus menikmati kontennya, silakan sampaikan ke pemilik situs bahwa paketnya sudah kedaluwarsa. Carilah info kontak yang mungkin tercantum di situs.
Tanpa paket yang aktif, semua plugin, tema khusus, dan konten yang diunggah ke situs akan dihapus. Plugin dan tema khusus tidak bisa lagi ditambahkan ke situs kecuali Anda meng-upgrade paketnya kembali.
Untuk mengatasinya, ikuti panduan ini untuk mengembalikan situs ke kondisi sebelum paketnya kedaluwarsa.
Saat situs WordPress.com tidak bisa diakses via browser, pastikan apakah hanya Anda yang mengalaminya atau orang lain juga.
Untuk mengatasi masalah koneksi, matikan terlebih dahulu router Wi-Fi selama 10 detik lalu nyalakan kembali.; Proses ini akan menghapus cache jaringan dan seharusnya dapat mengatasi masalah koneksi yang sifatnya sementara. Jika masalah tetap berlanjut, pengaturan blokir akses ke situs mungkin aktif di jaringan internet rumah, perusahaan, atau universitas Anda.
Cobalah akses situs menggunakan koneksi Wi-Fi lain atau data seluler. Rekomendasi di sini juga bisa dicoba untuk melewati pembatasan internet yang diterapkan.
Adakalanya, menginstal atau memperbarui plugin atau tema menyebabkan situs menjadi down atau tidak aktif yang disertai pesan error berikut:
Ada error serius di situs Anda. Periksa inbox email admin situs untuk melihat petunjuk terkait.
Pelajari cara memecahkan error serius tersebut di sini.
Semua situs yang mendukung plugin dan di-hosting di WordPress.com membutuhkan plugin Jetpack. Agar bisa berfungsi dengan benar, Jetpack harus selalu terpasang dan aktif di situs yang mendukung plugin.
Jetpack yang mengalami masalah dapat menyebabkan situs down. Pelajari cara memecahkan error Jetpack di sini.
Pada paket yang mendukung plugin, pencadangan situs dilakukan tiap hari. Agar situs kembali online, Anda bisa memulihkannya ke versi terakhir saat situs masih berfungsi.
Jika semua kemungkinan di atas sudah Anda periksa dan situs masih belum dapat kembali online, hubungi penyedia hosting Anda. Untuk situs yang di-hosting di WordPress.com, hubungi Happiness Engineers kami yang akan membantu menyelidiki masalahnya. Jika tidak tahu situs di-hosting di mana, masukkan alamatnya ke Profiler Situs untuk mendapatkan informasi dasar tentang penyedia hosting dan registrasi domain situs.
Dukungan 