Les extensions offrent des fonctionnalités supplémentaires à votre site Web qui ne sont pas comprises par défaut dans le logiciel WordPress. Des milliers d’extensions sont développées en grande partie par d’autres particuliers ou des entreprises qui les ont rendues accessibles à tous les utilisateurs WordPress.
Toutefois, il est possible de rencontrer un problème avec votre site Web lié à un conflit avec une extension. Les problèmes peuvent être :
- un message d’erreur comme « Une erreur critique est survenue sur votre site Web » ;
- l’« écran blanc de la mort », qui est une page d’erreur blanche ;
- d’autres erreurs ou comportement inentendus.
Les étapes de ce guide vous aideront à identifier l’extension qui cause les dysfonctionnements sur votre site Web. Une fois que vous avez identifié l’extension en question, vous pouvez contacter le développeur concerné pour demander de l’aide.
Dans ce guide
Résoudre un conflit avec un thème ou une extension demande souvent du temps et de l’énergie. Par conséquent, il est important de prendre les devants et d’éviter ces problèmes avant qu’ils aient de graves conséquences.
- Créez un site de préproduction. Il s’agit d’une version clonée de votre site Web que vous pouvez utiliser pour tester les changements avant de les appliquer à votre site.
- Demandez-vous si vous avez réellement besoin d’une extension. Par exemple, notre extension Jetpack gère déjà la sécurité de votre site Web, les sauvegardes et améliore les performances générales des fonctionnalités. Découvrez les fonctionnalités intégrées.
- Maintenez toujours vos extensions à jour pour éviter les bugs. Les mises à jour d’extension incluent généralement des résolutions de bugs et une amélioration des performances générales. Ainsi, nous vous recommandons d’utiliser uniquement des extensions qui ont été mises à jour au cours des six derniers mois.
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes sur vos sites liés aux extensions et thèmes fournis par un tiers :
- Passez à un thème WordPress par défaut, tel que Twenty Twenty pour vérifier si le problème persiste.
- Si cela résout le problème, c’est que votre thème en est la cause. Vous pouvez : a) changer de thème ; b) contacter l’auteur du thème et lui demander de résoudre le problème.
- Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.
- Accédez à Extensions → Extensions installées et désactivez temporairement un maximum d’extensions (sauf Akismet et Jetpack, qui sont automatiquement gérées pour vous et ont très peu de chances d’en être la cause).
- Vérifiez si le problème persiste. Si l’erreur ne se produit plus, c’est que la ou les extensions que vous avez désactivées en étaient l’origine.
- Identifiez l’extension à l’origine du conflit en les réactivant une par une et en effectuant une vérification après chaque réactivation. Pour les conflits liés à un processus, vous devrez répéter les mêmes étapes à chaque reprise.
Une fois l’extension responsable du problème détectée, vous pouvez la laisser désactivée et contacter son développeur pour trouver une solution au dysfonctionnement.
Si vous voulez éviter des changements visibles sur votre site, vous pouvez installer une extension qui permet de résoudre les conflits liés aux extensions ou aux thèmes sans affecter le site en ligne. Procédez comme suit :
- Installez et activez l’extension Health Check & Troubleshooting.
- Accédez à Outils → Santé du site → Résolution de problème (onglet) et cliquez sur Activer le mode de résolution des problèmes. La page sera actualisée.
- Cliquez sur la flèche située en haut de la page, en regard du bouton « Thèmes disponibles » et assurez-vous qu’un thème WordPress par défaut est activé (par exemple, Twenty Twenty, Twenty Twenty-One, ou le thème Storefront pour les boutiques WooCommerce). Voyez si le problème persiste.
- Si le problème est résolu, c’est que votre thème en est à l’origine. Vous pouvez : a) changer de thème ; b) contacter l’auteur du thème pour lui demander d’apporter les modifications nécessaires.
- Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.
- Développez la section « Extensions disponibles ». Vous constaterez que toutes les extensions ont été désactivées. Activez maintenant une des extensions (vous pouvez choisir d’activer n’importe quelle extension de la liste, mais nous vous suggérons de commencer par la première ou par celles qui vous paraissent les plus suspectes). Vérifiez si le problème persiste.
- Réactivez l’extension suivante et vérifiez à nouveau si le problème se représente. En testant toutes les extensions, vous identifierez celle à l’origine de l’erreur, car le problème réapparaîtra lorsque vous la réactiverez.
- Une fois les vérifications terminées, vous pouvez désactiver le mode de résolution de problème afin de retourner à la normale.
- Accédez à Extensions → Extensions installées et désactivez l’extension ou les extensions à l’origine du problème. Vous pouvez laisser l’extension désactivée et contacter son développeur pour trouver une solution.
Une fois que vous avez identifié l’extension à l’origine du conflit sur votre site ou votre tableau de bord WordPress.com, vous pouvez contacter directement le développeur concerné pour l’informer.
Vous trouverez quelques conseils utiles pour vous aider à identifier les options d’assistance du développeur de votre extension dans ce guide.
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