Se você não consegue carregar seu site do WordPress.com nem o painel de administração, alguns problemas podem estar causando isso. Este guia explica os cenários mais comuns e como resolvê-los.
Neste guia
Se você está usando um domínio com seu site, ele pode estar tendo problemas (se o site está offline), mostrando o site errado ou retornando o seguinte erro do Jetpack:
O Jetpack não consegue se conectar ao seu domínio porque seus registros DNS não estão direcionando para o seu site.
Para revisar seu domínio e certificar-se de que ele esteja operacional, siga estas etapas:
- Acesse o painel do seu site.
- Vá para Upgrades → Domínios.
- Ao lado do seu domínio, verifique se o Status está listado como Ativo:
Caso não esteja, os servidores de nome ou registros DNS do seu domínio podem não estar configurados corretamente. Para corrigir isso:
- Se o seu domínio estiver registrado no WordPress.com: clique no domínio e depois em Servidores de nome. Verifique se “Usar os servidores DNS do WordPress.com” está ativado.
- Se o seu domínio estiver registrado com outro provedor: faça login na sua conta do provedor de domínio e verifique se os servidores de nome estão configurados com os valores corretos ou se os registros DNS necessários estão presentes.
Cada vez que você atualiza as configurações do seu domínio, pode levar até 72 horas para que as alterações entrem em vigor e o site seja carregado corretamente em todos os servidores pelo mundo. Se não estiver vendo suas alterações imediatamente, talvez seja necessário aguardar. Verifique a propagação DNS do seu domínio aqui.
Ao registrar um novo domínio ou alterar as informações de contato associadas a um domínio existente, é necessário verificar essas informações.
Um e-mail com um link é enviado para verificar suas informações de contato. A ICANN suspenderá o domínio se você não clicar no link do e-mail em até 14 dias. Logo depois que essas informações forem confirmadas, o domínio voltará a funcionar.
Verifique para onde o e-mail foi enviado (e atualize as informações para acionar um novo e-mail) em Domínios → Informações de contato.
Caso o domínio tenha expirado, seu site não funcionará mais por meio dele. Se o domínio foi registrado (isto é, comprado) no WordPress.com, é possível renová-lo em Compras.
Se o domínio tiver sido registrado por outro provedor e conectado à sua conta do WordPress.com, verifique com seu provedor de registro se o domínio ainda está ativo e com o pagamento em dia.
Se o seu domínio expirou, você provavelmente verá uma mensagem de erro como esta:
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Se o seu site já fez parte de um dos nossos planos de site com plugin ativado e expirou, ele pode parecer diferente do esperado. Três dias após a expiração, seu site exibirá um aviso informando:
Este site ficará offline em breve. Se você gosta do site, avise ao proprietário que o plano expirou. Quem sabe as informações de contato não estão no site?
Todos os plugins, temas personalizados e qualquer conteúdo adicionado por meio deles será removido se não tiver um plano ativo. Você também não poderá mais adicionar plugins ou temas personalizados ao seu site, a menos que faça upgrade novamente.
Para resolver isso, siga este guia para restaurar seu site a como era antes do plano expirar.
Se você não consegue acessar seu site do WordPress.com usando um navegador, é possível confirmar se ele está fora do ar apenas para você ou para todos:
Para problemas de rede, desligue o roteador Wi-Fi por 10 segundos e ligue-o novamente. Isso liberará o cache da rede e resolverá todos os problemas temporários de conexão. Caso o problema persista, provavelmente sua rede universitária, corporativa ou residencial está bloqueando o acesso ao site.
Tente acessá-lo com uma conexão de dados móveis ou outra rede Wi-Fi. Considere algumas sugestões para ignorar as restrições de Internet.
Às vezes, a instalação ou atualização de um plugin ou tema pode derrubar seu site, exibindo a seguinte mensagem de erro:
Há um erro crítico no seu site. Verifique o e-mail do administrador do site para obter instruções.
Saiba como solucionar esses erros críticos.
O plugin do Jetpack é obrigatório em todos os sites com plugin ativado hospedados no WordPress.com. O Jetpack deve estar sempre instalado e ativado no seu site com plugin ativado para funcionar corretamente.
Problemas com o Jetpack podem derrubar seu site. Aprenda a resolver erros do Jetpack.
O seu plano inclui backup diário dos seus sites com plugin ativado. Para colocar seu site no ar novamente, você pode restaurá-lo para uma versão anterior ao erro.
Se você verificou todas as possibilidades acima e ainda não conseguiu colocar seu site de volta ao ar, entre em contato com seu host. Caso o seu site esteja hospedado no WordPress.com, entre em contato com nossa equipe de suporte para investigar o problema. Se você não souber onde seu site está hospedado, insira o endereço no Perfil do site para acessar informações essenciais sobre o provedor de hospedagem e o registro de domínio.
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