Il fatto che tu non riesca a caricare il tuo sito web WordPress.com o la tua bacheca di amministrazione, potrebbe essere dovuto a vari problemi. In questa guida vengono spiegati gli scenari più comuni e le modalità di risoluzione.
In questa guida
Se stai usando un nome di dominio con il tuo sito web, potrebbe verificarsi un problema se il tuo sito è offline, se mostra il sito sbagliato o il seguente errore di Jetpack:
Jetpack non riesce a connettersi al tuo dominio perché i record DNS del dominio non puntano al tuo sito.
Per verificare il tuo dominio e assicurarti che funzioni, segui questi passaggi:
- Visita la bacheca del sito.
- Vai a Miglioramenti→ Domini.
- Accanto al dominio, assicurati che lo Stato sia indicato come Attivo:
In caso contrario, i nameserver o i record DNS del dominio potrebbero non essere impostati correttamente. Per risolvere questo problema:
- Se il dominio è registrato con WordPress.com: fai clic sul dominio, quindi su Nameserver. Assicurati che il pulsante “Usa i nameserver di WordPress.com” sia attivato.
- Se il dominio è registrato con un altro provider: accedi all’account del provider di dominio e assicurati che i nameserver siano impostati sui valori corretti o che siano presenti i record DNS necessari.
Ogni volta che aggiorni le impostazioni del nome di dominio, possono essere necessarie fino a 72 ore per rendere effettive le modifiche e per caricare correttamente il tuo sito sui server di tutto il mondo. Se le modifiche non diventano immediatamente effettive, potrebbe essere necessario attendere. Puoi controllare la propagazione DNS del tuo dominio qui.
Quando registri un nuovo nome di dominio o modifichi le informazioni di contatto associate a un dominio esistente, devi verificare le informazioni di contatto che fornisci.
Viene inviata un’e-mail con un link per verificare le informazioni di contatto. ICANN sospende il nome del dominio se non fai clic sul link e-mail entro 14 giorni. Una volta verificate le informazioni di contatto, un nome di dominio sospeso tornerà online in breve tempo.
Puoi controllare l’indirizzo a cui è stata inviata l’e-mail (e aggiornare le informazioni per l’invio di una nuova e-mail) andando a Domini → Informazioni di contatto.
Il sito non funzionerà più attraverso il nome di dominio se quest’ultimo è scaduto. Se il dominio è registrato (acquistato) tramite WordPress.com, puoi rinnovare il nome di dominio andando a Acquisti.
Se il nome di dominio è registrato tramite un altro provider ed è connesso al tuo account WordPress.com, controlla con il provider di registrazione del dominio che il nome di dominio sia ancora attivo e che il pagamento sia ancora valido.
Se il nome di dominio è scaduto, probabilmente visualizzerai un messaggio di errore come quello seguente:
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Se il tuo sito disponeva in precedenza di un piano per siti con plugin e il piano è scaduto, il sito potrebbe apparire improvvisamente diverso da come avevi previsto. Tre giorni dopo la scadenza, il sito mostrerà il seguente avviso:
Questo sito andrà presto offline. Se ti piace il sito, informa il proprietario che il suo piano è scaduto. Forse le sue informazioni di contatto sono sul sito?
Tutti i plugin, i temi personalizzati e qualsiasi contenuto aggiunto tramite il piano verranno rimossi in assenza di un piano attivo. Inoltre, non potrai più aggiungere plugin o temi personalizzati al sito a meno che non esegui nuovamente l’aggiornamento.
Per risolvere questo problema, puoi seguire questa guida per riportare il sito a come era prima della scadenza del piano associato.
In una situazione in cui non è possibile raggiungere il tuo sito web WordPress.com tramite un browser, puoi verificare se il sito è non è attivo solo per te o per tutti:
In caso di problemi con la rete, inizia spegnendo il router Wi-Fi per 10 secondi e poi accendendolo nuovamente. Questa azione scaricherà la cache di rete e dovrebbe eliminare eventuali problemi temporanei con la connessione. Se il problema persiste, è possibile che la rete di casa tua, della tua azienda o università stia bloccando l’accesso al sito.
Puoi provare a effettuare un controllo su una rete Wi-Fi diversa o su una connessione alla rete dati oppure prendere in considerazione alcuni suggerimenti su come aggirare le restrizioni Internet.
Di tanto in tanto, l’installazione o l’aggiornamento di un plugin o di un tema potrebbero portare all’inattività del sito con il seguente messaggio di errore:
Si è verificato un errore critico sul tuo sito web. Controlla la casella di posta in arrivo dell'amministratore del sito per le istruzioni.
Scopri come risolvere questi errori critici qui.
Il plugin Jetpack è richiesto su tutti i siti con plugin ospitati su WordPress.com. Per un corretto funzionamento, Jetpack deve essere sempre installato e attivo sul tuo sito con plugin.
I problemi con Jetpack potrebbero portare all’inattività del tuo sito. Scopri come risolvere gli errori di Jetpack qui.
I siti web con plugin vengono quotidianamente sottoposti a backup dal tuo piano. Per riportare il sito web online, puoi ripristinarlo a un orario precedente il suo ultimo funzionamento.
Se hai controllato tutte le possibilità di cui sopra e non riesci ancora a riportare il sito online, contatta il tuo fornitore di hosting. Se il sito è ospitato su WordPress.com, contatta i nostri Happiness Engineer, che possono aiutarti a indagare sul problema. Se non sei sicuro di dove sia ospitato il sito, inserisci l’indirizzo nel Profilatore del sito per accedere alle informazioni essenziali sul fornitore del servizio di hosting e sulla registrazione del dominio.
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