Panduan ini menjelaskan penagihan balik, sengketa pembayaran, dan pengembalian dana.
Dalam panduan ini
WordPress.com akan mengembalikan dana dalam 14 hari pertama setelah pembelian paket tahunan dan dua tahunan, dan 7 hari untuk paket bulanan, kecuali domain. Pembelian domain harus dibatalkan dalam waktu 96 jam karena proses pendaftarannya yang unik.
Sengketa pembayaran tidak mesti berujung pada pengembalian dana langsung, dan prosesnya biasanya lebih lambat daripada permintaan pengembalian dana yang diajukan kepada penjual.
Pengguna WordPress.com dapat memperoleh bantuan langsung untuk setiap pertanyaan tentang situs ketika login di sini.
Penagihan balik adalah pembayaran yang dibatalkan oleh pembeli atau oleh bank yang digunakan untuk melakukan pembelian.
Penagihan balik dilakukan untuk mencegah penipuan. Cara ini ditempuh untuk membatalkan tagihan yang dibuat oleh pihak lain yang tidak sah.
Penagihan balik tidak dimaksudkan sebagai sarana untuk memperoleh pengembalian dana atau membatalkan persetujuan penagihan atau langganan. Penagihan balik dilakukan untuk menghentikan pembayaran yang dibuat oleh pihak lain yang telah memperoleh informasi pembayaran secara tidak sah, bukan pembayaran sah yang dibuat oleh pemegang kartu sebenarnya, sekalipun jika pemegang kartu tersebut berubah pikiran dan ingin membatalkan pembayarannya. Jika tidak puas atau berubah pikiran, pemegang kartu dapat meminta pengembalian dana.
Jika terjadi penagihan balik, pembayaran ditangguhkan selama mediasi sengketa. Situs WordPress.com yang terkait akan ditangguhkan secara otomatis karena timbulnya sengketa.
Proses mediasi sengketa dapat berlangsung sampai 80 hari. Jika pada akhirnya ada pengembalian dana, maka dana akan dikembalikan oleh bank atau penyedia pembayaran yang bersangkutan. WordPress.com tidak dapat mengembalikan dana selama sengketa berjalan.
Jika penagihan balik sudah selesai dan dana dikembalikan sebagai kredit oleh penyedia pembayaran, bukan dikembalikan oleh WordPress.com, maka biaya $15 akan dikenakan sebagai biaya proses penyelesaian sengketa. Setelah biaya ini dibayarkan, situs dapat dipulihkan dan digunakan secara normal dengan atau tanpa upgrade. Tidak ada biaya jika sengketa dibatalkan.
Penagihan balik biasanya dapat dibatalkan dalam 10 hari pertama setelah diajukan. Anda dapat membatalkan penagihan balik dengan menghubungi pihak bank atau penyedia pembayaran melalui situs atau telepon — biasanya proses pembatalan ini sama dengan proses pengajuannya.
Jika menginginkan pengembalian dana, Anda dapat membatalkan penagihan balik/sengketa dan meminta pengembalian dana. Tidak ada biaya jika sengketa dibatalkan.
Dukungan 