Si vous ne parvenez pas à charger votre site WordPress.com ou votre tableau de bord administrateur, quelques problèmes peuvent en être la cause. Ce guide explique les scénarios les plus courants et la façon de résoudre ces problèmes.
Dans ce guide
Si vous utilisez un nom de domaine avec votre site Web, il se peut qu’il rencontre un problème si votre site est hors ligne, qu’il affiche le mauvais site ou l’erreur Jetpack suivante :
Jetpack ne parvient pas à connecter votre domaine, car les enregistrements DNS de votre domaine ne pointent pas vers votre site.
Pour vérifier votre domaine et vous assurer qu’il est opérationnel, procédez comme suit :
- Consultez le tableau de bord de votre site.
- Accédez à Options payantes → Domaines.
- À côté de votre domaine, vérifiez que l’État est défini sur Actif :
Dans le cas contraire, les serveurs de noms ou les enregistrements DNS de votre domaine ne sont peut-être pas correctement configurés. Pour résoudre ce problème :
- Si votre domaine est enregistré avec WordPress.com : cliquez sur votre domaine, puis sur Serveurs de nom. Vérifiez que « Utiliser les serveurs de noms WordPress.com » est en position ON.
- Si votre domaine est enregistré auprès d’un autre fournisseur : connectez-vous à votre compte de fournisseur de domaine et assurez-vous que les serveurs de noms sont configurés sur les valeurs correctes ou que les enregistrements DNS requis sont présents.
Chaque fois que vous mettez à jour les réglages de votre nom de domaine, il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que les modifications ne prennent effet et que votre site ne se charge correctement sur tous les serveurs à travers le monde. Si vos modifications ne prennent pas effet immédiatement, il se peut que vous deviez attendre. Vous pouvez vérifier la propagation DNS de votre domaine en cliquant ici.
Lorsque vous enregistrez un nouveau nom de domaine ou modifiez les coordonnées associées à un domaine existant, vous devez confirmer les coordonnées que vous fournissez.
Un e-mail contenant un lien est envoyé pour confirmer vos coordonnées. L’ICANN suspend le nom de domaine si vous ne cliquez pas sur le lien de l’e-mail dans les 14 jours. Une fois les coordonnées confirmées, le nom de domaine suspendu sera rapidement remis en ligne.
Vous pouvez vérifier l’adresse e-mail à laquelle le message a été envoyé (et la mettre à jour pour déclencher l’envoi d’un nouveau message) via Domaines → Coordonnées.
Si votre nom de domaine a expiré, votre site ne pourra plus l’utiliser. Si le domaine est enregistré (acheté) via WordPress.com, vous pouvez renouveler le nom de domaine dans vos Achats.
Si le nom de domaine est enregistré via un autre fournisseur et connecté à votre compte WordPress.com, consultez votre fournisseur d’enregistrement de domaine pour vous assurer que votre domaine est toujours actif et payé.
Si votre nom de domaine a expiré, vous verrez probablement un message d’erreur semblable à celui ci-dessous :
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Si votre site utilisait auparavant un plan de site compatible avec les extensions et que celui-ci a expiré, votre site peut soudainement sembler différent de ce que à quoi vous vous attendez. Trois jours après l’expiration, votre site affichera la notification suivante :
Ce site sera bientôt hors ligne. Si vous aimez le site, veuillez informer le propriétaire du site que son plan a expiré. Peut-être que ses coordonnées sont sur le site ?
Les extensions, les thèmes personnalisés et tout contenu ajouté par l’intermédiaire de ces derniers seront supprimés en l’absence de plan actif. Vous ne pourrez plus non plus ajouter d’extensions ou de thèmes personnalisés à votre site, sauf si vous effectuez une nouvelle mise à niveau.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez suivre ce guide pour rétablir votre site tel qu’il était avant l’expiration du plan.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre site WordPress.com via un navigateur, vous pouvez vérifier s’il est indisponible uniquement pour vous ou pour tout le monde :
Pour les problèmes de réseau, commencez par éteindre votre routeur Wi-Fi pendant 10 secondes, puis rallumez-le. Cette opération videra le cache réseau et devrait résoudre tous les problèmes temporaires avec votre connexion. Si le problème persiste, il se peut que le réseau de votre domicile, de votre entreprise ou de votre université bloque l’accès au site.
Vous pouvez procéder à une vérification via un autre réseau Wi-Fi ou une connexion de données mobiles ou étudier quelques suggestions pour contourner les restrictions Internet.
Il peut arriver que l’installation ou la mise à jour d’une extension ou d’un thème entraîne l’indisponibilité de votre site et l’affichage du message d’erreur suivant :
Une erreur critique est survenue sur votre site. Consultez la boîte de réception d’administration de votre site pour obtenir des instructions.
Découvrez comment résoudre ces erreurs critiques en cliquant ici.
L’extension Jetpack est obligatoire sur tous les sites compatibles avec les extensions hébergés sur WordPress.com. Pour fonctionner correctement, Jetpack doit toujours être installée et active sur votre site compatible avec les extensions.
Des problèmes avec Jetpack peuvent entraîner l’indisponibilité de votre site. Découvrez comment résoudre les erreurs Jetpack en cliquant ici.
Les sites Web compatibles avec les extensions sont sauvegardés quotidiennement par votre plan. Pour remettre votre site en ligne, vous pouvez le rétablir à une date antérieure à laquelle il fonctionnait.
Si vous avez vérifié toutes les possibilités ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à remettre votre site en ligne, contactez votre hébergeur. Si votre site est hébergé avec WordPress.com, contactez nos Happiness Engineers, qui pourront vous aider à examiner le problème. Si vous ne savez pas où votre site est hébergé, saisissez l’adresse dans le Profileur de site pour accéder aux informations essentielles sur l’hébergeur et l’enregistrement de domaine.
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