Ce guide explique ce que sont les contestations de paiement et comment obtenir un remboursement.
WordPress.com est ravi d’effectuer des remboursements dans les 14 premiers jours après l’achat pour les plans annuels et de deux ans, et 7 jours pour les plans mensuels, à l’exception des domaines, qui doivent être annulés dans les 96 heures en raison de leur processus d’enregistrement unique.
La contestation du paiement n’entraîne pas un remboursement immédiat et est généralement beaucoup plus lente que la demande de remboursement auprès d’un marchand.
Les utilisateurs WordPress.com peuvent trouver une assistance directe pour toute question concernant leur site lorsqu’ils sont connectés ici.
Une contestation de paiement est un paiement qui a été annulé soit par l’acheteur, soit par la banque utilisée pour effectuer l’achat.
Les contestations de paiement sont un outil de prévention de la fraude. C’est un moyen d’annuler un débit qui a été fait par un acheteur non autorisé.
Les contestations de paiement ne sont pas destinées à être un moyen d’obtenir un remboursement ou d’annuler un accord de facturation ou un abonnement. Elles sont utilisées pour bloquer un paiement effectué par un acheteur ayant obtenu frauduleusement des informations de paiement et non un débit effectué par le véritable titulaire de la carte, même s’il a changé d’avis. Les remboursements sont destinés à aider en cas d’insatisfaction ou de changement d’avis.
En cas de contestation de paiement, le paiement est mis en attente pendant la médiation du litige. Le site WordPress.com en cause est automatiquement suspendu suite au litige.
Le processus de médiation des litiges peut prendre jusqu’à 80 jours, à la fin desquels tout remboursement résultant est émis par la banque émettrice ou le fournisseur de paiement. WordPress.com ne peut pas émettre de remboursement si un litige est en cours.
Si la contestation de paiement est effectuée et que le crédit est émis par le fournisseur de paiement plutôt que remboursé par WordPress.com, des frais de 15 $ sont dus pour couvrir le coût du processus de résolution des litiges. Une fois les frais payés, le site peut être rétabli et utilisé normalement avec ou sans options payantes. Il n’y a pas de frais si le litige est annulé.
Les contestations de paiement peuvent généralement être annulées dans les 10 premiers jours suivant leur émission. Vous pouvez annuler une contestation de paiement en contactant la banque ou le fournisseur de paiement via leur site Web ou par téléphone. En règle générale, elles peuvent être annulées de la même manière qu’elles ont été initiées.
Si un remboursement est souhaité, la contestation de paiement/le litige doit être annulé et un remboursement demandé à la place. Il n’y a pas de frais si le litige est annulé.
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