Gérer les clients payants et les donateurs

Ce guide vous explique comment afficher et gérer les clients, les soutiens et les donateurs de votre site lors de l’utilisation des fonctionnalités de paiement WordPress.com.

Dans ce guide

1. Vérifier vos revenus
2. Voir votre liste de soutiens
3. Annuler des paiements et effectuer des remboursements
4. Modifier les plans de paiement

Vérifier vos revenus

Vous pouvez voir la répartition de vos revenus dans Outils → Monétiser.

Ici, vous trouverez :

• Profits totaux : affiche tous les fonds collectés via les boutons de paiement, les formulaires de don et le contenu payant de votre site.
• 30 derniers jours : indique les revenus que vous avez gagnés au cours des 30 derniers jours.
• Mois suivant : indique les frais à venir pour les 30 prochains jours. Cela suppose que personne n’annule son paiement et n’inclut aucun nouveau soutien.

Voir votre liste de soutiens

Pour voir la liste de vos soutiens :

1. Accédez à votre tableau de bord.
2. Accédez à Outils → Monétiser.
3. Cliquez sur l’onglet Soutiens.

Ici, vous pouvez voir la liste de toutes les personnes qui effectuent des paiements, voir les détails de chaque soutien et annuler n’importe quel paiement.

Annuler des paiements et effectuer des remboursements

Vos soutiens peuvent annuler à tout moment depuis leur propre compte WordPress.com. Vous pouvez également annuler leurs paiements pour eux dans la liste des soutiens :

1. Accédez à votre tableau de bord.
2. Allez dans Outils → Monétiser.
3. Cliquez sur l’onglet Soutiens.
4. Cliquez sur les trois points apparaissant à droite des informations relatives à un soutien.
5. Sélectionnez « Afficher ».
6. Dans le panneau « Détails », cliquez sur les trois points à côté de leur offre.
7. Cliquez sur l’option « Annuler le paiement ».

Sélectionner « Annuler le paiement » annulera immédiatement le paiement planifié, de sorte que le client n’aura plus accès au contenu auquel il s’est inscrit et ne sera plus facturé.

L’annulation ne rembourse pas automatiquement le client. Pour effectuer des remboursements, accédez à votre tableau de bord Stripe. Suivez les instructions de Stripe ici pour réaliser un remboursement complet ou partiel.

Modifier les plans de paiement

Lors de la configuration des boutons de paiement, du contenu payant et des newsletters payantes, vous créez un plan de paiement. Pour voir et modifier vos plans de paiement :

1. Accédez à votre tableau de bord.
2. Accédez à Outils → Monétiser → Paramètres de paiement.
3. Faites défiler jusqu’à la section « Gérer les plans » et cliquez sur « Plans de paiement ».
4. Cliquez sur les trois points à côté de n’importe quel plan et choisissez :
   • Modifier le prix, le nom, les adresses e-mail et d’autres informations relatives au plan. Si vous modifiez des prix, les paiements existants ne seront pas affectés. Leur renouvellement restera au tarif auquel ils ont commencé.
   • Supprimer le plan. Tout paiement existant continuera. Si vous souhaitez interrompre les paiements pour les clients existants, consultez la section précédente.