Si no puedes cargar tu sitio web WordPress.com o el panel de administración, hay varios problemas que pueden estar causando este problema. En esta guía se explican los escenarios más comunes y se explica cómo puedes resolverlos.
En esta guía
Si estás usando un nombre de dominio con tu sitio web, puede que esté teniendo un problema si tu sitio está desconectado, mostrando el sitio equivocado, o mostrando el siguiente error de Jetpack:
Jetpack no puede conectarse a tu dominio porque los registros DNS de tu dominio no apuntan a tu sitio.
Para revisar tu dominio y asegurarte de que está operativo, sigue estos pasos:
- Dirígete al escritorio de tu sitio.
- Ve a Mejoras → Dominios.
- Al lado de tu dominio, comprueba que el estado aparezca como Activo:
Si no, es posible que los registros DNS o los servidores DNS de tu dominio no se hayan configurado adecuadamente. Cómo solucionar esto:
- Si tu dominio está registrado en WordPress.com: haz clic en tu dominio y, a continuación, en Servidores DNS. Asegúrate de que «Usar servidores DNS de WordPress.com» esté en la posición ON.
- Si tu dominio está registrado con otro proveedor: accede a la cuenta de tu proveedor de dominios y asegúrate de que los servidores de nombres estén configurados con los valores correctos o de que estén presentes los registros DNS necesarios.
Cada vez que actualices la configuración de tu nombre de dominio, pueden pasar 72 horas hasta que los cambios surtan efecto y tu sitio se cargue correctamente en todos los servidores del mundo. Si no ves que los cambios surtan efecto de inmediato, es posible que tengas que esperar. Puedes comprobar la propagación DNS de tu dominio aquí.
Cuando registres un nuevo nombre de dominio o cambies la información de contacto asociada a un dominio existente, debes verificar la información de contacto que proporciones.
Se envía un correo electrónico con un enlace para verificar tu información de contacto. ICANN suspende el nombre de dominio si no haces clic en el enlace del correo electrónico en un plazo de 14 días. Una vez que hayas verificado la información de contacto, el nombre de dominio suspendido volverá a estar en línea en breve.
Puedes comprobar dónde se envió el correo electrónico (y actualizar la información para enviar un nuevo correo electrónico) a través de Dominios → Información de contacto.
Si tu nombre de dominio ha caducado, tu sitio ya no estará disponible con el nombre de dominio. Si has registrado (adquirido) el dominio a través de WordPress.com, puedes renovar el nombre del dominio a través de tus Compras.
Si has registrado el nombre de dominio a través de otro proveedor y lo has conectado a tu cuenta de WordPress.com, consulta a tu proveedor de registro del dominio para asegurarte de que el nombre de dominio siga activo y pagado.
Si tu nombre de dominio ha caducado, es probable que aparezca un mensaje de error como el que se muestra a continuación:
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Si anteriormente tu sitio estaba en un plan de sitios con plugins activados y ha caducado, es posible que tu sitio tenga de repente un aspecto diferente al esperado. Tres días después de la caducidad, tu sitio mostrará un aviso con el siguiente texto:
Este sitio se desconectará pronto. Si te gusta el sitio, haz saber a su propietario que el plan ha caducado. Seguramente su información de contacto está en el sitio.
Todos los plugins, temas personalizados y cualquier contenido añadido a través de ellos se eliminará si no hay un plan activo. Tampoco podrás añadir plugins o temas personalizados a tu sitio a menos que actualices de nuevo.
Para resolver esto, puedes seguir esta guía para restaurar tu sitio a la forma en que estaba antes de que caducara el plan del sitio.
Si no puedes acceder a tu sitio web WordPress.com a través de un navegador, puedes confirmar si está caído únicamente para ti o para todo el mundo:
Si tienes problemas con la red, apaga el router wifi durante 10 segundos y vuelve a encenderlo. Esto vaciará la caché de red y debería eliminar cualquier problema temporal con tu conexión. Si el problema persiste después de esto, es posible que la red de tu casa, empresa o universidad esté bloqueando el acceso al sitio.
Puedes probar a comprobarlo en una red wifi diferente o en una conexión de datos móviles, o tener en cuenta algunas sugerencias para eludir las restricciones de Internet.
De vez en cuando, la instalación o actualización de un plugin o tema puede hacer que tu sitio se caiga con el siguiente mensaje de error:
Ha habido un error crítico en tu web. Por favor, comprueba la bandeja de entrada del correo electrónico del administrador de tu sitio para obtener instrucciones.
Aprende a solucionar estos errores críticos aquí.
El plugin Jetpack es necesario en todos los sitios con plugins activados alojados en WordPress.com. Para que funcione correctamente, Jetpack debe estar siempre instalado y activo en tu sitio con plugins activados.
Los problemas con Jetpack pueden hacer que tu sitio deje de funcionar. Aprende a resolver errores de Jetpack aquí.
Los sitios web con plugins activados se respaldan diariamente con tu plan. Para que tu sitio web vuelva a estar operativo, puedes restaurarlo a un punto anterior en el que funcionó por última vez.
Si has comprobado todas las posibilidades anteriores y sigues sin poder volver a tener tu sitio operativo, ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento. Si tu sitio está alojado con WordPress.com, ponte en contacto con nuestros Happiness Engineers para que te ayuden a investigar el problema. Si no estás seguro de dónde está alojado tu sitio, introduce la dirección en el perfil del sitio para acceder a información esencial sobre el proveedor de alojamiento y el registro del dominio.
