En esta guía se explican los cargos rechazados, las reclamaciones de pagos y cómo obtener un reembolso.
WordPress.com realiza los reembolsos en los primeros 14 días después de la compra, en el caso de los planes de uno y dos años, y en 7 días, en el caso de los planes mensuales (salvo dominios, que deben cancelarse en un plazo de 96 horas debido a su proceso de registro único).
La reclamación de un pago no se traduce en un reembolso inmediato. Por lo general, es un proceso mucho más lento que la solicitud de un reembolso a un vendedor.
Los usuarios de WordPress.com pueden obtener ayuda directa para las preguntas que tengan sobre su sitio web mientras estén conectados aquí.
Un cargo rechazado es un pago que ha sido anulado, ya sea por parte del comprador o por parte de la entidad bancaria mediante la cual se ha realizado la compra.
Los cargos rechazados son una herramienta para prevenir el fraude. Es una forma de anular el pago realizado por un comprador no autorizado.
Los cargos rechazados no son un medio para obtener un reembolso o para cancelar un acuerdo de pagos o suscripción. Se utilizan más bien para impedir que un comprador que ha obtenido la información del pago de manera fraudulenta realice ese pago, no para detener un pago realizado por el titular de la tarjeta (incluso cuando este ha cambiado de opinión). En caso de descontento o cambio de idea, se puede recurrir a los reembolsos.
Cuando se produce un cargo rechazado, el pago se mantiene suspendido hasta que se soluciona la disputa. Como resultado de la disputa, el sitio de WordPress.com en cuestión se suspende automáticamente.
El proceso de mediación puede tardar hasta 80 días, y al final de este se producirá el reembolso por parte del proveedor de pagos o banco emisor. Mientras la disputa esté activa, WordPress.com no puede realizar el reembolso.
Si se completa el cargo rechazado y es el proveedor del pago quien debe emitir el crédito, y WordPress.com no debe realizar ningún reembolso, se cobrarán 15 USD para cubrir los costes del proceso de resolución de la disputa. Una vez que se ha abonado este importe, se puede restaurar el sitio y volver a usarlo con normalidad, con o sin mejoras. En caso de que la disputa se cancele, no se deberá abonar nada.
Normalmente, un cargo rechazado se puede cancelar durante los primeros 10 días desde su emisión. Para cancelarlo, puedes ponerte en contacto con el banco o proveedor de pagos a través de su sitio web o por teléfono (por lo general, los cargos rechazados se pueden cancelar del mismo modo que se iniciaron).
Si lo que se quiere es un reembolso, se debería cancelar el cargo rechazado o la disputa y realizar una solicitud de reembolso. En caso de que la disputa se cancele, no se deberá abonar nada.
