Abajo se muestran varias respuestas que hemos reunido a algunas preguntas comunes sobre cómo usar nuestros foros de soporte para que te puedas orientar.
¿Cómo inicio un tema?
Hay varias formas de iniciar nuevos temas. La más fácil es navegar por la página de inicio de los foros, donde hay un enlace a «Añadir nuevo tema». Hacer clic en ese enlace te llevará a rellenar un formulario para iniciar un tema nuevo.
Ten en cuenta que debes tener una cuenta de WordPress.com y la sesión iniciada antes de iniciar un tema. Si haces clic en el enlace «Añadir nuevo tema» sin tener la sesión iniciada, se te redirigirá a la pantalla de acceso antes de llevarte al formulario del tema nuevo.
Para asegurarte de que recibes la mejor ayuda posible, ten en cuenta lo siguiente:
- Utiliza títulos descriptivos. Resume tu pregunta o problema. Cuanto más descriptivo sea tu título, mejor.
- Haz que sea fácil de leer. No utilices un formato elaborado en tus entradas si no es necesario. Las listas son ideales si tienes varias preguntas o si necesitas resumir pasos para explicar un problema que estás teniendo. LAS MAYÚSCULAS NO AYUDAN. 🙂
- Busca antes de publicar. Hay muchas posibilidades de que alguien haya tenido antes el mismo problema que tú. Verifica si existen temas parecidos e intenta no crearlos duplicados.
- Ten paciencia. Cada día se publican cientos de entradas. No te preocupes si no recibes una respuesta en seguida.
¿Qué foro necesito?
Cuando inicias un tema nuevo tienes una opción para saber en qué foro quieres publicarlo. Estas son tus opciones:
- Soporte: obtén ayuda para cualquier problema o pregunta relacionada con el uso de WordPress.com
- Traducciones: este es el foro para la gente que está trabajando en la traducción de WordPress.com
¿Cómo sé si estoy hablando con alguien del equipo?
Todas las entradas del personal tendrán una barra azul oscura debajo de su foto de perfil que dice «Personal»:
¿Existen reglas en el foro que debería tener en cuenta?
Nuestros foros son un sitio donde los miembros de la comunidad de WordPress.com pueden ayudarse entre ellos con sus dudas. Para hacer que estos foros sigan siendo amistosos y útiles hemos elaborado unas Normas de la comunidad de foros de WordPress.com y esperamos que todos los participantes del foro las cumplan.
¿Cómo añado etiquetas a los temas?
Las etiquetas ayudan a la gente a encontrar y contribuir a tus comentarios. Hay dos formas de añadir una etiqueta:
- Cuando añades un tema por primera vez, tienes la opción de añadir etiquetas al formulario del nuevo tema.
- Para los temas de discusión existentes encontrarás un cuadro de etiquetas en la columna derecha de cada página. Solo tienes que escribir la etiqueta que quieres añadir, hacer clic en el botón de añadir y listo.
¿Cómo hago que un moderador o alguien del equipo responda a mi pregunta?
Algunos problemas requieren la ayuda de miembros del personal. Si ves o añades un tema que sabes que necesita la intervención del personal, puedes añadir la etiqueta modlook en el espacio para etiquetas del tema y así asegurarte de que lo vemos. Puedes añadir una etiqueta modlook a un tema ya existente o cuando inicias uno nuevo.
¿Cómo puedo obtener ayuda privada?
Si tienes una actualización de pago, dirígete a nuestro formulario de contacto y así podrás mandar una petición de soporte privada.
¿Hay soporte telefónico o por medio de chat en vivo?
Aquellos clientes que han comprado un plan de WordPress.com tienen acceso a ayuda específica con nuestros Happiness Engineers. Los clientes con un plan WordPress.com Premium, Business o Ecommerce, o el antiguo plan Pro, tienen acceso a soporte por medio de chat en vivo.
No proporcionamos soporte telefónico porque muchos de los problemas que comentamos con los usuarios requieren una referencia constante a páginas web, lo que es mucho más fácil de hacer por medio del chat en vivo y el correo electrónico.
¿Qué hago si veo spam en los foros?
El spam es una infracción de nuestro código de conducta de los foros. Si lo detectas, puedes añadir al tema una etiqueta que diga “spammer” y otra que diga “modlook” para asegurarte de que el personal vea el spam y podamos eliminarlo.
¿Puedo obtener ayuda con mi sitio de WordPress.org aquí?
Estos foros se centran en ayudar a los usuarios de WordPress.com. Las personas que tengan un sitio WordPress.org pueden obtener ayuda en los Foros de soporte de WordPress.org.
¿Necesitas ayuda?
¡Siempre! Una comunidad es tan buena como sus miembros y los nuevos voluntarios siempre son bienvenidos. Échales un vistazo a nuestras Normas para voluntarios ¡y ponte en marcha!
