جمعنا لكم إجابات عن بعض الأسئلة الشائعة حول استخدام منتديات الدعم لدينا للمساعدة في حل مشكلاتكم.
كيف يمكنني بدء موضوع؟
توجد طرق عديدة لبدء موضوعات جديدة. أسهل طريقة هي الانتقال إلى الصفحة الرئيسية للمنتديات حيث تجد رابطًا “لإضافة موضوع جديد“. ويؤدي النقر على ذلك الرابط إلى نقلك إلى نموذج لملئه من أجل بدء الموضوع الجديد.
يُرجى ملاحظة أنه يجب عليك امتلاك حساب ووردبريس.كوم وتسجيل الدخول إليه قبل أن تتمكن من بدء موضوع. وإذا نقرت على رابط «إضافة موضوع جديد» دون تسجيل الدخول، فسيُعاد توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول قبل أن تتمكن من الانتقال إلى نموذج بدء الموضوع الجديد.
لضمان تلقي أفضل مساعدة ممكنة، يُرجى الوضع في الاعتبار ما يلي:
- استخدام عناوين وصفية. لخص سؤالك أو مشكلتك. فكلما كنت أكثر توضيحًا في عنوانك، تلقيت مساعدة أفضل.
- سهّل أمر القراءة. فلا تستخدم تنسيقات مزخرفة في مقالاتك دون داعي. ومن الأفضل استخدام القوائم إن كنت تودّ طرح عدة أسئلة، أو إن كنت بحاجة إلى توضيح الخطوات التي أدت لظهور المشكلة التي تواجهك. من الأفضل عدم استخدام الأحرف الكبيرة. 🙂
- البحث قبل النشر. من المرجح أن شخصًا ما ربما واجه المشكلة نفسها التي تواجهك. لذلك، تحقق مما إذا كانت هناك موضوعات مشابهة، وحاول عدم إنشاء موضوعات مكررة.
- تحلّ بالصبر. فهناك المئات من المقالات التي تُنشر يوميًا. لكن لا داعي للقلق إن لم تتلق ردًا في الحال.
أي منتدى أحتاج إليه؟
عند بدء موضوع جديد، يظهر لك خيار لتحديد المنتدى الذي تودّ نشر الموضوع فيه. والخيارات التي تظهر لك هي:
- الدعم – لتلقي المساعدة بشأن أي مشكلات أو أسئلة مرتبطة باستخدام ووردبريس.كوم
- الترجمات – يختص هذا المنتدى بشؤون القائمين على ترجمة ووردبريس.كوم
كيف أعرف ما إذا كنت أتحدث إلى أحد الموظفين؟
يظهر شريط باللون الأزرق الداكن في جميع منشورات الموظفين تحت صورة ملفاتهم الشخصية به كلمة «موظف»:
هل تُطبق أي قواعد في المنتديات يجب أن أكون على دراية بها؟
منتدياتنا هي وجهة أعضاء مجتمع ووردبريس.كوم لطلب المساعدة من الآخرين عبر طرح الأسئلة. وللمحافظة على الطابع الودي والتعاوني للمنتديات، فقد وضعنا مجموعة من معايير مجتمع منتديات ووردبريس.كوم ونتوقع من جميع المشاركين في المنتديات الامتثال لها وتطبيقها.
كيف يمكنني إضافة الوسوم إلى الموضوعات؟
تساعد الوسوم المستخدمين في العثور على مناقشتك والمساهمة فيها. هناك طريقتان لإضافة وسم:
- عند إضافة موضوع، يظهر لك في بادئ الأمر خيار لإضافة الوسوم إلى نموذج الموضوع الجديد.
- وبالنسبة لموضوعات المناقشة الجارية، سيظهر لك مربع الوسوم في العمود الأيمن في كل صفحة. وكل ما في الأمر أنك ستكتب الوسم الذي تريد إضافته، ثم تنقر على زر الإضافة.
كيف يمكنني الحصول على رد من المشرف/الموظف على سؤالي؟
تتطلب بعض المشكلات تلقي المساعدة من أحد الموظفين. وإذا شاهدت موضوعًا أو أضفت واحدًا وأنت تعلم أنه بحاجة إلى تدخل من أحد الموظفين، فيمكنك إضافة الوسم modlook إلى منطقة الوسوم الخاصة بالموضوع للتأكد من أننا سنراه. ويمكنك إضافة الوسم modlook عند بدء موضوع جديد أو إضافته إلى موضوع موجود.
كيف يمكنني الحصول على مساعدة خاصة؟
إذا كانت لديك ترقية مدفوعة، فانتقل إلى نموذج الاتصال الخاص بنا وستتمكن من تقديم طلب خاص لفريق الدعم.
هل هناك دعم عبر الهاتف أو المحادثات الفورية؟
يمكن للعملاء الذين اشتروا خطة ووردبريس.كوم تلقي دعم مخصص من أحد أعضاء فريق الدعم. يمكن للعملاء الذين اشتركوا في خطة ووردبريس.كوم الإصدار المتميز أو لديهم خطة أعمال أو تجارة إلكترونية أو الخطة الاحترافية القديمة الوصول إلى دعم المحادثات الفورية.
نحن لا نقدم الدعم عبر الهاتف لأن الكثير من المشكلات التي نناقشها مع المستخدمين تتطلب تقديم عدة أدلة مرجعية من صفحات الويب، وبالتالي من الأسهل تقديم الدعم عبر المحادثات الفورية أو البريد الإلكتروني.
ماذا يجب أن أفعل إن رأيت مداخلات عشوائية في المنتديات؟
المداخلات العشوائية هي انتهاك لقواعد سلوك المنتديات. وإن رأيت شيئًا مثل هذا، فيمكنك إضافة الوسم «spammer» إلى الموضوع والوسم «modlook» لينتبه الموظفين إلى تلك المداخلة العشوائية ويزيلوها.
هل يمكنني الحصول على المساعدة بخصوص موقعي عبر WordPress.org هنا؟
هذه المنتديات مختصة بتقديم المساعدة لمستخدمي ووردبريس.كوم. ويمكن لمستخدمي موقع WordPress.org تلقي المساعدة في منتديات دعم WordPress.org.
هل تحتاجون للمساعدة؟
نحتاجها دائمًا! فالمجتمع لا يكون جيدًا إلا بقدر أعضائه، ونحن نرحّب دائمًا بالمتطوعين الجدد. يُرجى إلقاء نظرة على إرشادات المتطوعين، والمساهمة في الحال!
الدعم 