In diesem Leitfaden erfährst du mehr über Rückbuchungen, Zahlungsreklamationen und die Anforderung einer Rückerstattung.
WordPress.com stellt gerne Rückerstattungen innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf für Ein- oder Zwei-Jahres-Tarife sowie innerhalb von 7 Tagen für Monatstarife aus. Ausgenommen sind Domains, die aufgrund ihres einzigartigen Registrierungsprozesses innerhalb von 96 Stunden storniert werden müssen.
Eine Zahlungsreklamation führt nicht zu einer sofortigen Rückerstattung und nimmt in der Regel wesentlich mehr Zeit in Anspruch als die Anforderung einer Rückerstattung von einem Verkäufer.
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Eine Rückbuchung ist eine Zahlung, die entweder vom Käufer oder von der beim Kauf genutzten Bank zurückgebucht wurde.
Rückbuchungen sind ein Tool für die Betrugsbekämpfung. Damit kann eine Zahlung zurückgebucht werden, die durch einen nicht autorisierten Käufer vorgenommen wurde.
Rückbuchungen sollten nicht verwendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten oder eine Zahlungsvereinbarung bzw. ein Abonnement zu stornieren. Sie werden verwendet, um eine Zahlung durch einen Käufer zu verhindern, der auf betrügerische Weise Zahlungsinformationen erhalten hat, und sollten nicht für eine Zahlung durch den tatsächlichen Karteninhaber eingesetzt werden, auch wenn dieser seine Meinung geändert hat. Wenn Käufer unzufrieden sind oder sich anders entscheiden, sollten Rückerstattungen genutzt werden.
Bei einer Rückbuchung wird die Zahlung ausgesetzt, bis die Reklamation geschlichtet ist. Die betroffene WordPress.com-Website wird aufgrund der Reklamation automatisch gesperrt.
Der Schlichtungsprozess für die Reklamation kann bis zu 80 Tage in Anspruch nehmen. Nach Abschluss des Prozesses wird eine daraus resultierende Rückerstattung von der ausgebenden Bank oder dem Zahlungsanbieter veranlasst. WordPress.com kann keine Rückerstattung leisten, solange eine Reklamation aktiv ist.
Wenn die Rückbuchung abgeschlossen ist und das Guthaben vom Zahlungsanbieter statt von WordPress.com erstattet wird, wird eine Gebühr von 15 USD erhoben, um die Kosten für die Schlichtung der Reklamation abzudecken. Nach Zahlung dieser Gebühr kann die Website wiederhergestellt und mit oder ohne Upgrades wie gewohnt verwendet werden. Wenn die Reklamation storniert wird, fallen keine Gebühren an.
Rückbuchungen können in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach der Ausstellung storniert werden. Wende dich für eine Stornierung einer Rückbuchung online oder telefonisch an die Bank oder den Zahlungsanbieter. In der Regel können Rückbuchungen auf dieselbe Weise storniert werden, in der sie initiiert wurden.
Wenn eine Rückerstattung gewünscht wird, sollte die Rückbuchung/Reklamation storniert und stattdessen eine Rückerstattung angefordert werden. Wenn die Reklamation storniert wird, fallen keine Gebühren an.
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