Einige WordPress.com-Tarife erlauben das Installieren von Plugins und Themes von Drittanbietern. „Drittanbieter“ bedeutet, dass die Plugins und Themes nicht von WordPress.com entwickelt wurden. In diesem Ratgeber erfährst du, wie du Support für diese Plugins und Themes erhältst.
In diesem Ratgeber
Wir bieten Support für Plugins und Themes, die von WordPress.com entwickelt wurden:
- Jetpack (installiert auf allen WordPress.com-Websites.)
- WooCommerce (Informationen zum Support-Umfang für WooCommerce.)
- Akismet (installiert auf allen WordPress.com-Websites.)
- und mehr!
Als Host bieten wir außerdem grundlegende Problembehandlung und Support für Drittanbieter-Tools. Gerne sehen wir uns allgemeine Einstellungen auf deiner Website an, die mit Drittanbieter-Tools in Zusammenhang stehen, z. B.:
- Probleme bei der Installation und Aktivierung von Plugins und Themes
- Deaktivierung von Plugins und Themes im Falle von kritischen Fehlern, die es dir unmöglich machen, sie selbst zu deaktivieren
- Angabe von Fehlerprotokollen für Probleme mit Plugins oder Themes Wenn du das Protokoll lieber selbst erstellen und ansehen möchtest, aktiviere einfach das Debug Log (Fehlerprotokoll).
Dabei können wir dir leider nicht helfen:
- Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung von Plugins von Drittanbietern
- Einrichten von Drittanbieter-Themes
- Code-Änderungen bei Drittanbieter-Themes und -Plugins, inklusive CSS und PHP
- Erstellung und/oder Bearbeitung von untergeordneten Themes
- Umfassende Problembehandlung
Ersteller von Plugins oder Themes bieten möglicherweise weiteren Support an. Du kannst Entwickler von Plugins oder Themes direkt kontaktieren, da sie dich viel besser mit ihren eigenen Tools unterstützen können.
Es gibt Tausende Drittanbieter-Themes und -Plugins im WordPress-System. Dies sind die häufigsten Support-Angebote:
Du kannst das WordPress.org-Support-Forum verwenden, wenn das Plugin oder Theme im Plugin- oder Theme-Verzeichnis von WordPress.org verfügbar ist. Sehen wir uns z. B. das Elementor Website-Baukasten-Plugin an.
Suche im Plugin– oder Theme-Verzeichnis von WordPress.org nach dem Plugin oder Theme:
Auf der Plugin-Seite findest du den Tab Support:
Für Themes, die im WordPress.org-Theme-Verzeichnis verfügbar sind, kannst du den Mauszeiger oben über das Theme bewegen und auf Weitere Informationen klicken. Wir nutzen das Astra-Theme als Beispiel:
Klicke anschließend auf den Button Zum Support-Forum unten rechts, um zum Support-Forum zu gelangen:
Zum Veröffentlichen einer Forumfrage oder zum Starten eines Threads kannst du ein kostenloses Konto auf WordPress.org erstellen.
Einige Plugins und Themes von Drittanbietern bieten direkten Support über ihre Website oder per E-Mail an. Dies ist oft in der bezahlten/Pro/Premium-Version der Plugins oder Themes enthalten.
Gehe für Support bitte auf die Website des Plugins oder Themes. Suche auf der Website nach der Option „Hilfe“, „Support“ oder „Kontakt“.
Einige Entwickler von Plugins und Themes verfügen über umfangreiche Dokumentation, Ratgeber und Videos zur Nutzung ihrer Tools. Sieh zunächst in diesen Ratgebern nach, die dir deine Frage vielleicht schon beantworten können.
Hier ein paar der beliebtesten Support-Links für Plugins und Themes:
- Elementor (Baukasten für Themes und Seiten): https://elementor.com/support/
- Elegant Themes (Baukasten für Themes (Divi) und Seiten): https://www.elegantthemes.com/contact/
- Astra (Theme): https://wpastra.com/support/
- Ultimate Member (Mitgliedschafts-Plugin): https://ultimatemember.com/support/
- Paid Memberships Pro (Mitgliedschafts-Plugin): https://www.paidmembershipspro.com/support/
- Polylang (Plugin in mehreren Sprachen): https://polylang.pro/doc/
- Avada (Theme): https://theme-fusion.com/support/
Wenn du einen Funktionsfehler festgestellt hast, kann es sein, dass dieser an einem Konflikt mit einem Plugin oder Theme liegt, das auf deiner Website aktiv ist. Wenn du einen Entwickler eines Drittanbieter-Themes/Plugins kontaktierst, wird dir zuerst wahrscheinlich empfohlen, das Theme/Plugin vorübergehend zu deaktivieren. Dadurch kann festgestellt werden, ob das Problem verschwindet, wenn das Theme/Plugin deaktiviert ist.
Weitere Informationen zu diesem Prozess erhältst du hier:
Support 