Vorteile von Referenzen: 6 Tipps für ein besseres Marketing

Laut Statista halten 38 Prozent der Befragten das Lesen von Online-Rezensionen für einen der wichtigsten Schritte vor einem Kauf. Bei einer Studie von ResearchGate haben 86 Prozent der Befragten angegeben, dass Familie und Freunde ihr Kaufverhalten beeinflussen.

Die Daten sind eindeutig: Die Meinung von Kunden über ein Unternehmen spielen eine entscheidende Rolle. Der Ruf deines Unternehmens kann sich auf deine Kundenbeziehungen und deinen Umsatz auswirken – im Guten wie im Schlechten. Deshalb ist es so wichtig, die positiven Erfahrungen von Kunden mit deiner Marke zu präsentieren. Im Folgenden erfährst du, wie auch du von Referenzen profitieren kannst.

Warum Kundenreferenzen für dein Unternehmen von Vorteil sind

Angeber mag keiner. Deshalb solltest du es deinen Kunden überlassen, etwas über dein Unternehmen zu sagen.

Wenn du verkündest, dass dein Produkt oder deine Dienstleistung aus unzähligen Gründen großartig ist, hat das bei weitem nicht die gleiche Wirkung, wie wenn ein Kunde von deinem Angebot begeistert ist. Überleg einmal: Es ist wahrscheinlicher, dass du ein Restaurant besuchen oder eine bestimmte chemische Reinigung in Anspruch nehmen wirst, wenn dieses Unternehmen gute Online-Bewertungen hat oder wenn jemand, den du kennst und dem du vertraust, es empfiehlt.

Auch die Marktforschung belegt die Vorteile von Referenzen. Nach einer Studie von SocialFresh sind Kundenreferenzen mit einer Effektivitätsbewertung von 89 Prozent gegenüber anderen Inhalten eines der effektivsten Instrumente für das Content-Marketing.

So erhältst du Kundenreferenzen

Mit diesen bewährten Methoden kommst du schnell zu aussagekräftigen Kundenreferenzen:

Kunden direkt fragen

Wenn du schon eine Weile im Geschäft bist, hast du wahrscheinlich treue Kunden. Kunden, die von deinen Produkten und Dienstleistungen begeistert sind, sind eventuell eher bereit zu helfen als Kunden, die nur ein paar mal im Jahr auf dich zurückkommen. Treue Kunden können auch geschmeichelt sein, dass du Wert auf ihre Meinung legst. Nutze ihre Begeisterung für erstklassige Referenzen. Das wird dir helfen, weitere Kunden zu gewinnen.

Kunden-Videos drehen

Schriftliche Referenzen sind nicht die einzige Möglichkeit, um Kunden-Feedback zu präsentieren. Auch Videos können eine wirkungsvolle Methode sein, um künftige Kunden zu gewinnen. Dieses Jahr wird der Video-Traffic schätzungsweise 80 Prozent des gesamten Web-Traffics ausmachen. Das Festhalten eines Kundenurteils in einem Video kann eine erfolgreiche visuelle Möglichkeit sein, positive Kundenerlebnisse zu teilen.

Befragungen zur Kundenzufriedenheit

Viele Unternehmen nutzen Befragungen zur Kundenzufriedenheit als Teil des Verkaufsprozesses. Dieses Feedback ist nicht nur hilfreich, um dein Angebot zu verbessern, sondern kann auch die Grundlage für eine Kundenreferenz sein, die andere für dein Unternehmen gewinnt. Such aus Befragungen positive Rückmeldungen von Kunden heraus und bitte diese Kunden persönlich um Erlaubnis, ihre Aussagen für dein Marketing verwenden zu dürfen.

Feedback-Formular auf deiner Website

Finde Möglichkeiten, um das Sammeln von Referenzen zu automatisieren. Ergänze deine Website um ein Feedback-Formular, mit dem Kunden ihre Meinung abgeben können. Wie bei der Befragung zur Kundenzufriedenheit solltest du diese Informationen genau durchlesen und dir das beste Feedback heraussuchen. Dann musst du nur noch die Kunden persönlich kontaktieren, um weitere Informationen für eine Referenz zu erhalten.

Anreize anbieten

Vielleicht hilft es, deinen Kunden einen Anreiz anzubieten, um zu Referenzen zu kommen. Ein Rabatt auf deine Produkte oder Dienstleistungen, ein exklusiver VIP-Zugang zu einer kommenden Veranstaltung oder ein Gutschein für die nächste Bestellung sind oft die beste Möglichkeit, um Kunden für Referenzen zu gewinnen.

Referenzen zu deinem Vorteil nutzen

Was Kunden über dein Geschäft sagen, ist wichtiger, als du vielleicht denkst. Wenn du hart am Aufbau guter Kundenbeziehungen gearbeitet hast, solltest du das auch mit Kundenreferenzen zeigen. Kunden, die von deinem Unternehmen begeistert sind, sind die besten Markenbotschafter. Mit solchen Referenzen kannst du dein Marketing noch effektiver gestalten und einen noch größeren, treuen Kundenstamm aufbauen.