В некоторых тарифных планах WordPress.com можно устанавливать сторонние плагины и темы. «Сторонний» означает, что такой плагин или тема не созданы специалистами из WordPress.com. В этом руководстве описано, как получить помощь по использованию этих плагинов и тем.
В этом руководстве
Мы предлагаем помощь и поддержку для плагинов и тем, которые разработаны специалистами WordPress.com, например:
- Jetpack (установлен на всех сайтах WordPress.com);
- WooCommerce (ознакомьтесь со сведениями об области поддержки для WooCommerce);
- Akismet (установлен на всех сайтах WordPress.com);
- и многое другое!
Как хостинг-провайдер мы также предоставляем некоторые начальные услуги по устранению неполадок, а также поддержку для сторонних инструментов. Мы с радостью рассмотрим общие настройки вашего сайта, связанные со сторонними инструментами, например:
- Проблемы при установке и активации плагинов и тем.
- Деактивация плагинов и тем в случае критических ошибок, чтобы вы не делали это самостоятельно.
- Предоставление журналов ошибок по проблемам, связанным с плагином или темой. Если вы хотите создавать и просматривать журнал самостоятельно, включите журнал отладки.
Мы не предоставляем помощь по следующим вопросам:
- Подробные инструкции по использованию сторонних плагинов.
- Установка сторонних тем.
- Изменения кода в сторонних темах и плагинах, включая CSS и PHP.
- Создание и/или редактирование дочерних тем.
- Комплексное устранение неполадок.
Более расширенную поддержку можно получить от создателя плагина или темы. Вы можете обратиться непосредственно к разработчикам темы или плагина, поскольку они обладают экспертными сведениями о своих инструментах и могут оказать вам надлежащую поддержку.
В экосистеме WordPress существуют тысячи сторонних тем и плагинов. Наиболее распространённые способы получить поддержку:
Если плагин или тема доступны в репозитории плагинов или тем на WordPress.org, воспользуйтесь форумом поддержки WordPress.org. Рассмотрим в качестве примера плагин Elementor Website Builder.
Выполните поиск плагина или темы в репозитории плагинов или тем WordPress.org:
Перейдите на страницу плагина, а затем на вкладку Поддержка:
Если тема доступна в репозитории тем WordPress.org, вы можете навести на неё курсор и щёлкнуть Подробнее. В качестве примера используется тема Astra:
Затем нажмите кнопку Просмотреть форум поддержки в нижнем правом углу, чтобы открыть форум поддержки:
Чтобы опубликовать вопрос на форуме или начать ветку, необходимо сначала создать бесплатную учётную запись на WordPress.org.
Для некоторых сторонних плагинов и тем поддержка предоставляется на их сайтах или по электронной почте. Эта возможность часто доступна в платной, профессиональной или премиум-версии плагина либо темы.
Для получения поддержки перейдите на веб-сайт плагина или темы. После перехода на сайт найдите раздел «Справка», «Поддержка» или «Контакты».
У некоторых разработчиков плагинов и тем есть подробные документы, руководства и видео, в которых объясняются способы использования их инструментов. Сначала ознакомьтесь с руководствами и проверьте, нет ли в них ответа на ваши вопросы.
Далее приведены ссылки на службы поддержки для некоторых популярных плагинов и тем:
- Elementor (конструктор тем и страниц): https://elementor.com/support/
- Elegant Themes (конструктор тем (Divi) и страниц): https://www.elegantthemes.com/contact/
- Astra (тема): https://wpastra.com/support/
- Ultimate Member (плагин членства): https://ultimatemember.com/support/
- Paid Memberships Pro (плагин членства): https://www.paidmembershipspro.com/support/
- Polylang (многоязычный плагин): https://polylang.pro/doc/
- Avada (тема): https://theme-fusion.com/support/
Если вы обнаружили ошибку, возможно, возникла проблема с используемым плагином или темой. При обращении к разработчику сторонней темы или плагина вас сначала могут попросить временно деактивировать тему или плагин, чтобы проверить, устранит ли это вашу проблему.
Узнайте больше об этом процессе, перейдя по следующей ссылке:
Поддержка 