О NPS. Основоположником метода является Фредерик Райхельд, который впервые объявил метод в статье «Один показатель, который вам нужен» Пост опубликован в Harvard Business Review в декабре 2003 года. В 2006 году он выпустил книгу под названием «Окончательный вопрос: показание хорошей прибыли и истинный рост. » Ссылка на статью «Один показатель, который вам нужно учесть»: https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow Описание системы: https://en.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter Net Promoter Score это просто концепция, и вы можете использовать ее по своему усмотрению.
Чтобы определить степень лояльности клиентов к вашему проекту, был создан индекс NPS.Что такое индекс лояльности клиентов NPS? Индекс лояльности клиентов (NPS) (Net Promoter Score) — это показатель, который компании используют для определения отношения своих клиентов. Компании с высоким уровнем NPS имеют больше возможностей для роста и получения прибыли в долгосрочной перспективе. Чтобы рассчитать индекс NPS, вам необходимо провести простой опрос ваших клиентов. Опрос состоит из одного вопроса: Насколько вы могли бы посоветовать эту компанию другу? Ответы определяются по десятибалльной шкале.
Тестирование
Вы можете протестировать подключаемый модуль на этой странице