Markeaze для WooCommerce
Онлайн-чат от Markeaze — это универсальное коммуникационное решение, разработанное специально для нужд интернет-магазинов. Markeaze помогает улучшить качество обслуживания клиентов, сократить время отклика и увеличить конверсию.
Markeaze сочетает в себе последние тенденции в электронной коммерции, такие как персонализация, многоканальный чат и автоматизация, чтобы обеспечить удобство общения и улучшить обслуживание клиентов.
Зачем использовать Онлайн-Чат от Markeaze?
- Собирайте контакты посетителей с помощью виджетов и формируйте базу лояльных подписчиков;
- Снижайте затраты на поддержку клиентов
- Уменьшить время ответа
- Увеличьте конверсию и увеличьте продажи
- Расставляйте приоритеты для входящих сообщений в зависимости от их ценности для магазина
- Отслеживайте путь клиента и поведение на вашем веб-сайте и используйте эти данные для масштабирования своего бизнеса
- Консультации клиентов по активным заказам (наличию, характеристике, цене)
- Информируйте клиентов о новых продуктах, распродажах и важных событиях
- Предоставьте немедленные ответы по гарантии, возврату и использованию
- Удерживайте клиентов и запустите рассылку по электронной почте о брошенных корзинах
- Отправляйте персональные рекомендации
- Проводите опросы и собирайте отзывы о приобретенных товарах
- Простая установка и поддержка магазинов на WooCommerce
Примечание: Этот плагин передает данные с вашего веб-сайта на внешний сервис https://markeaze.com в соответствии с политикой конфиденциальности пользователя https://docs.markeaze.com/article/w46gc17uah-how-markeaze-complies-with-gdpr
Особенности и преимущества
Интеллектуальный приоритет и маршрутизация чата
Благодаря интеллектуальному инструменту приоритизации чата ваши менеджеры могут более эффективно управлять своим временем. Важные чаты автоматически перемещаются вверх в очереди в зависимости от их ценности для магазина: покупатель, товар в корзине будет иметь более высокий рейтинг, чем тот, у которого есть активный заказ или новый покупатель.
Встроенный поиск товаров
Сократите время ответа с помощью встроенной функции поиска товаров: позвольте вашим менеджерам искать товары в окне чата. Кроме того, они могут отправлять красивые карточки продуктов с кнопкой «добавить в корзину», чтобы вдохновить на покупку. Данные о товарах загружаются прямо из WooCommerce.
Email-кампания по брошенным корзинам
Получайте прибыль, возвращая клиентов, которые покинули ваш магазин, не совершив покупки. Настройте автоматическое электронное письмо, которое включает карточки продуктов с брошенными товарами в корзине и кнопку выбора товара, которая вернет ваших клиентов в ваш магазин.
Мультиканальная коммуникация
Объедините все важные каналы связи в единый инструмент обмена сообщениями и используйте контактную информацию и данные истории, чтобы объединить все свои чаты с клиентами. Встречайте своих клиентов на полпути к покупке и продолжайте общение через чат, электронную почту, Facebook Messenger или WhatsApp.
Контролируйте состав корзин и активных заказов
Зная состав корзин клиентов, ваши менеджеры могут быстрее обрабатывать запросы. Сэкономьте время на обработку запросов и повысьте уровень лояльности к клиентам.
Отслеживайте активность клиента
Наблюдайте, как ваши клиенты вводят текст в режиме реального времени, просматривают продукты, обновляют корзины и делают заказы. Реагируйте, когда у них возникают проблемы с оплатой, узнавайте потребности ваших клиентов.
Автоматические ответы, созданные роботом
Используйте автоответы, чтобы быстро реагировать на самые распространенные вопросы, редактировать их при необходимости и быстро отвечать вашим клиентам. С легкостью общайтесь с посетителями вашего веб-сайта о политике возврата, статусе заказа, гарантии и других популярных вопросах.