Probeer eens onze door AI aangedreven assistent, bekend als Wapuu, voor onmiddellijke antwoorden op alle soorten vragen die je hebt over WordPress.com. In deze handleiding zie je hoe je met Wapuu kan communiceren voor snelle, behulpzame ondersteuning.
In deze handleiding
Wapuu is niet je typische bot! Onze door AI aangedreven assistent gebruikt een uitgebreide bibliotheek met WordPress-gerelateerde informatie om elke vraag die je hebt bij het gebruik van WordPress.com intelligent te beantwoorden.
Wapuu is ideaal voor het beantwoorden van eenvoudige vragen die je hebt over je website. Kunstmatige intelligentie zal niet de professionele, menselijke ondersteuning vervangen die we onze klanten altijd hebben geboden. In plaats daarvan bieden we AI-ondersteuning als een extra tool om je sneller te begeleiden dan een mens kan antwoorden.
Dezelfde Happiness Engineers die je persoonlijke ondersteuning bieden, werken ook aan het optimaliseren van onze AI-antwoorden.
Om hulp te krijgen van onze AI-assistent:
- Open het Help Center door op het vraagteken-pictogram te klikken. Je vindt het op de volgende plaatsen:
- De rechterbovenhoek van het dashboard van je site.
- De rechterbovenhoek van de WordPress-editor.
- Linksonder op de pagina Sites.
- Om contact met ons op te nemen, klik je op ‘Nog steeds hulp nodig?‘ onderaan het Help Center.
- Gebruik de tips in het volgende gedeelte van deze handleiding en voer je vraag of probleem in het daarvoor bestemde vak in.
- Na een paar seconden geeft ons systeem een antwoord op je vraag en biedt het handige links die je kan volgen.
- Gebruik de knoppen duim-omhoog en duim-omlaag om het gegeven antwoord te beoordelen.
Als het antwoord niet nuttig genoeg is, probeer je vraag dan anders te formuleren met behulp van de tips in het volgende gedeelte.
We weten dat AI niet perfect is, dus voel je vrij om door te gaan naar menselijke ondersteuning wanneer dat nodig is. We bieden geen AI om menselijke ondersteuning te vervangen, alleen om je op een geautomatiseerde manier een snel antwoord te geven, zodat onze medewerkers van Happiness Engineers de complexere verzoeken kunnen oplossen.
Voordat je de ondersteuning van mensen bereikt, vind je hier enkele tips over hoe AI je kan helpen sneller de antwoorden te krijgen die je nodig hebt dan wanneer je moet wachten op een Happiness Engineer.
Zoals bij elke AI-tool zullen vage vragen leiden tot vage antwoorden. Om ervoor te zorgen dat Wapuu een oplossing voor je probleem kan vinden, geef je een gedetailleerde beschrijving van het probleem of de vraag die je hebt, inclusief wat er fout is gegaan en wat je in plaats daarvan verwachtte.
Bijvoorbeeld:
- Vaag verzoek: “Ik heb hulp nodig met mijn site.”
- Specifiek verzoek: “Ik heb hulp nodig bij het uitzoeken hoe ik een vervolgkeuzemenu kan toevoegen aan het menu van mijn site. Ik heb geprobeerd mijn sjabloon bij te werken, maar het menu is niet gewijzigd op mijn website.”
Wapuu is getraind op de bestaande WordPress.com-interface. Daarom herkent het dezelfde woorden die je al op je scherm ziet.
Als je bijvoorbeeld het woord ‘app’ gebruikt, herkent Wapuu mogelijk niet dat je naar een plugin vraagt. Als je het woord ‘teaser’ gebruikt, weet je misschien niet dat je naar samenvattingen vraagt.
Net als wij mensen kan Wapuu niet goed multitasken. Als je meerdere vragen hebt die je wilt stellen, dien er dan een in en geef Wapuu de tijd om het te beantwoorden. Zodra je je antwoord hebt ontvangen, ga je verder met je volgende vraag.
Als je een foutmelding op je site hebt ontvangen waar je hulp bij nodig hebt, kopieer en plak dan de exacte tekst van die foutmelding om deze met Wapuu te delen. Wapuu heeft waarschijnlijk de foutmelding eerder gezien en weet de oplossing.
Verder lezen: AI-richtlijnen
Ondersteuning 