一部の WordPress.com プランでは、サードパーティ製のプラグインとテーマをインストールできます。「サードパーティ」とは、プラグインやテーマが WordPress.com によって開発されたものではないことを意味します。このガイドでは、こうしたプラグインとテーマのサポートを受ける方法について説明します。
このガイド内
WordPress.com では、以下を含む、WordPress.com が開発したプラグインとテーマのヘルプとサポートに対応しています。
- Jetpack (すべての WordPress.com サイトにインストールされています)
- WooCommerce (WooCommerce のサポート対象範囲を参照してください)
- Akismet (すべての WordPress.com サイトにインストールされています)
- その他多数
ホストとして、WordPress.com では初期のトラブルシューティングとサードパーティ製ツールのサポートにも対応しています。以下を含む、サードパーティ製ツールに関するサイトの一般設定については WordPress.com のサポート対象範囲となっています。
- プラグインとテーマのインストールと有効化に関する問題。
- 重大なエラーが発生してプラグインとテーマを無効化できなくなった場合の、WordPress.com によるプラグインとテーマの無効化。
- プラグインやテーマに関する問題のエラーログの提供。デバッグログを有効化することで、ログの作成と確認を自分で行うことができます。
以下についてはサポート対象外となります。
- サードパーティ製プラグインの使用方法に関する詳細な手順。
- サードパーティ製テーマの設定。
- サードパーティ製のテーマとプラグインのコードの変更 (CSS や PHP など)。
- 子テーマの作成や編集。
- 広範囲に及ぶトラブルシューティング
高度なサポートについては、プラグインまたはテーマの作成者から受けることができる場合があります。ツールの使用方法に関するエキスパートである、プラグインまたはテーマの開発者に直接問い合わせることでサポートを受けることができます。
WordPress のエコシステムには数千にものぼるサードパーティ製のテーマとプラグインがあります。ここからは、サードパーティ製のテーマとプラグインについてサポートを得るための一般的な方法について説明します。
プラグインまたはテーマが WordPress.org のリポジトリにある場合は、WordPress.org のサポートフォーラムを利用できます。Elementor Website Builder プラグインを例に見てみましょう。
WordPress.org のプラグインまたはテーマのリポジトリでプラグインかテーマを検索します。
プラグインページをクリックして、「サポート」タブを見つけます。
WordPress.org テーマリポジトリにあるテーマの場合は、テーマの上にカーソルを合わせて「詳細」をクリックできます。Astra テーマを例として取り上げます。
次に、右下にある「サポートフォーラムを表示」ボタンをクリックしてサポートフォーラムにアクセスします。
フォーラムに質問を投稿したり、スレッドを開始したりするには、WordPress.org で無料アカウントを作成します。
一部のサードパーティ製のプラグインとテーマでは、サイトまたはメール経由での直接サポートに対応しています。こうしたサポートは多くの場合、プラグインやテーマの有料、Pro、プレミアムのバージョンに含まれています。
サポートを見つけるには、プラグインまたはテーマのサイトにアクセスします。サイトで、「ヘルプ」、「サポート」、「問い合わせ」のオプションを探します。
一部のプラグインとテーマの開発者は、ツールの使用方法に関する豊富なドキュメント、ガイド、動画を提供しています。ガイドに質問の答えが掲載されている場合もあるため、まずはガイドを確認しましょう。
人気のプラグインとテーマのサポートのリンクの一部を紹介します。
- Elementor (テーマとページビルダー): https://elementor.com/support/
- Elegant Themes (Divi などのテーマとそのページビルダー): https://www.elegantthemes.com/contact/
- Astra (テーマ): https://wpastra.com/support/
- Ultimate Member (メンバーシッププラグイン): https://ultimatemember.com/support/
- Paid Memberships Pro (メンバーシッププラグイン): https://www.paidmembershipspro.com/support/
- Polylang (多言語プラグイン): https://polylang.pro/doc/
- Avada (テーマ): https://theme-fusion.com/support/
機能のエラーに気づいた場合は、サイト上で有効なプラグインやテーマとの競合が発生している可能性があります。サードパーティ製のテーマやプラグインの開発者に連絡すると、テーマやプラグインを一時的に無効化することで問題が解決するかどうか確認するよう最初に依頼されることがあります。
このプロセスに従う方法については、以下のリンク先を参照してください。
日本語サポート 
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