I vantaggi delle testimonianze: sei consigli per una migliore strategia di marketing

Secondo Statista, il 38% degli utenti afferma che, prima di acquistare un prodotto, legge le recensioni online. Una ricerca condotta da ResearchGate rivela che l’86% delle persone si affida ai consigli di amici e parenti.

I dati parlano chiaro: l’opinione che i clienti hanno di un’attività è importante. Positiva o negativa che sia, la reputazione della tua attività può influire sul rapporto con i tuoi clienti e sulle vendite. Ecco perché è fondamentale mettere in evidenza le esperienze positive dei tuoi clienti. Ecco come sfruttare i benefici offerti delle testimonianze.

Perché le testimonianze sono importanti

A nessuno piace l’autocelebrazione. Per questo è meglio lasciare che siano i tuoi clienti a parlare della tua attività.

Puoi ripetere che i tuoi prodotti e servizi sono fantastici fino allo sfinimento, ma quando è un cliente a farlo ha un peso molto più grande. Dopotutto, anche tu preferisci un ristorante o una lavanderia con recensioni positive online o che ti sono stati consigliati da qualcuno che conosci.

Anche la ricerca conferma i vantaggi delle testimonianze. Uno studio condotto da SocialFresh rivela che le testimonianze dei clienti sono tra i migliori strumenti di marketing, con un’efficacia dell’89% rispetto ad altri contenuti.

Come ottenere testimonianze dai clienti

Segui le buone prassi qui sotto per ricevere testimonianze efficaci dai tuoi clienti.

Chiedi direttamente a loro

Se sei in attività da tempo, avrai sicuramente dei clienti affezionati. I clienti che apprezzano i tuoi prodotti e servizi saranno più propensi ad aiutarti di quelli che ti fanno visita solo un paio di volte all’anno. Sapere che valuti la loro opinione potrebbe anche lusingarli. Sfrutta il loro entusiasmo per dar vita a testimonianze forti che ti aiutino ad attirare più clienti.

Punta sull’aspetto visivo

I testi non sono l’unico modo per registrare le testimonianze. I video possono aiutarti ad attirare nuovi potenziali clienti. Si prevede che, quest’anno, l’80% di tutto il traffico sul web sarà traffico video. Immortalare le esperienze positive dei tuoi clienti in testimonianze video, dando così spazio all’aspetto visivo, può essere davvero efficace.

Conduci sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Molte aziende integrano sondaggi sulla soddisfazione dei clienti nel processo di vendita. Questo tipo di feedback è prezioso non solo per migliorare la tua offerta, ma anche perché un sondaggio è un modo coinvolgente di invitare i clienti a lasciare le loro testimonianze. A questo punto, ti basterebbe individuare i feedback positivi dei tuoi clienti, e poi contattarli personalmente per ottenere il permesso di utilizzare i loro commenti nel tuo marketing.

Includi un modulo per il feedback sul tuo sito

Trova il modo migliore per automatizzare la raccolta delle testimonianze. Inserisci un modulo per il feedback o un link sul tuo sito per permettere ai clienti di lasciare commenti. Come per il sondaggio sulla soddisfazione, potresti così scegliere i feedback migliori, e contattare i clienti per ottenere testimonianze più approfondite.

Offri un incentivo

Un incentivo è il modo migliore per invogliare i tuoi clienti a lasciare testimonianze. Potresti offrire uno sconto su prodotti e servizi, l’accesso preferenziale o VIP a un evento o un omaggio con il prossimo ordine.

Sfrutta le testimonianze

L’opinione che i clienti hanno sulla tua attività conta più di quanto si possa pensare. Se hai lavorato sodo per stabilire un ottimo rapporto con loro, condivi le loro testimonianze. I migliori ambasciatori della tua attività sono i clienti soddisfatti. Sfrutta il loro entusiasmo per migliorare la tua strategia di marketing e attirare un numero maggiore di clienti fedeli.