Cuando se trata de comprar, hoy en día la gente tiende a seguir un principio importante: antes de comprar en persona, busca en Internet. ¿Qué significa esto para el plan de marketing de tu pequeña empresa? Bueno, si tu plan incluye la creación de un sitio web atractivo, bien organizado y actualizado con un montón de contenido relevante, significa que estás en el buen camino para ayudar a que prospere tu negocio físico.

Hay muchas pruebas de que un sitio web es una valiosa herramienta de marketing para pequeñas empresas, incluso cuando tu negocio no está en línea. Econocom informa de que la friolera del 90 % de los compradores utilizan la web para obtener información como la ubicación, el horario y si hay algo disponible antes de dirigirse a una tienda cercana. Think with Google descubrió que la mitad de los compradores que realizan una búsqueda móvil por primera vez acaban visitando el negocio físico que encontraron online en 24 horas.

Hacer que funcione

Aquí te damos cinco consejos para adoptar una estrategia de marketing digital para pequeñas empresas que realmente apoye a tu tienda física.

1. Cubre lo básico.

Tanto si tienes una pizzería como un salón de manicura, querrás que la información importante -como una dirección física (con indicaciones para llegar), el horario y la información de contacto- esté fácilmente disponible para que Google y otros motores de búsqueda la encuentren. Ten en cuenta que, aunque el comercio con un solo clic puede ser cómodo, mucha gente sigue valorando las compras locales y en persona. Cada vez más, la gente introduce palabras como «cerca de mí» y «cerca» cuando busca en Internet, por lo que es más importante que nunca hacer saber a la gente que tu pequeña empresa está realmente en el barrio.

2. Mantenlo en tiempo real.

Los millennials gastarán más de 200 .000 millones de dólares anuales a partir de 2017, según Advertising Age. Estos nativos digitales de 17 a 34 años (por no hablar de otros compradores) racionalizan su gasto utilizando dispositivos móviles o digitales para comparar precios, comprobar la disponibilidad de los productos e informarse sobre las políticas de devolución y las opciones de entrega en la tienda. Si tu sitio web refleja con exactitud tu inventario y ofertas en tiempo real, no decepcionarás a los compradores que hacen sus averiguaciones en línea y luego se pasan en persona para hacer una compra que… no está disponible (vaya).

3. Inspira las visitas a la tienda con ofertas online.

He aquí una forma estupenda de convertir a los navegantes online en visitantes presenciales: utiliza tu sitio web para promocionar ofertas especiales «de la pantalla a la tienda». Por ejemplo, puedes ofrecer un cupón de descuento para un producto exclusivo de la tienda. O podrías invitar a los seguidores a un lanzamiento de un producto o servicio in situ. También puedes invertir en anuncios y promociones sociales, que aparecen en plataformas de redes sociales y otros sitios de «compartir» y están dirigidos a un público específico. Utilizar tu presencia digital para incentivar las compras en la tienda es una estrategia de eficacia probada para aumentar las ventas, la fidelidad de los clientes y el conocimiento de la marca.

4. Deja que tus seguidores corran la voz.

Las opiniones positivas en Internet ayudan a destacar a cualquier pequeña empresa. Hoy en día, los compradores recurren a redes sociales como Facebook, Twitter y Yelp para obtener opiniones sinceras sobre productos y servicios, incluso en el caso de negocios fuera de línea. Si tu sitio está construido sobre una plataforma de publicación web como WordPress.com, puedes integrar fácilmente contenidos y opiniones de plataformas de redes sociales o dejar que los clientes comenten directamente en tu sitio tu excelente servicio de atención al cliente y tu política de devoluciones sin complicaciones. WordPress.com ofrece incluso una función de Testimonios para ayudarte a conseguirlo.

5. Ten en cuenta tu contenido.

Puedes ayudar a los clientes a encontrar tu sitio web -y luego, digamos, a llamarte para pedir un presupuesto- con contenidos actualizados regularmente y escritos por personas, no por robots. Los motores de búsqueda clasifican los resultados basándose en palabras clave y etiquetas, por lo que merece la pena ser considerado (y estratégico) al escribir entradas de blog y otros contenidos. ¿Otra razón para considerar cuidadosamente tu contenido? Según un estudio de Cohn & Wolfe, la gente valora las comunicaciones de las empresas que son auténticas, honestas y útiles.

Quizá lo mejor sea pensar en tu sitio web como el portavoz en Internet de tu negocio físico. En un mundo cada vez más digital, es más importante que nunca que la estrategia de marketing de tu pequeña empresa incluya la creación de un sitio web atractivo, útil, actualizado y fácil de entender. Cuando esto ocurra, los clientes estarán encantados de visitarte una y otra vez.

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