Saca el máximo partido al marketing para el pequeño negocio: 5 consejos

Cuando hablamos de compras, hoy día la gente suele seguir un principio básico: antes de comprar en una tienda física, hay que buscar en internet. ¿Qué implicaciones tiene esto para el plan de marketing de tu pequeño negocio? Si tu plan incluye la creación de una página web atractiva, bien organizada y moderna con un montón de contenido relevante, significa que estás en el buen camino para ayudar a que tu negocio físico crezca.

Está más que demostrado que una página web es una herramienta de marketing muy valiosa para el pequeño negocio, incluso si tu negocio opera fuera de la red. Econocom ha revelado que hasta el 90 % de los compradores utiliza la web para recabar información como, por ejemplo, la ubicación, el horario de apertura y si algo está o no disponible antes de dirigirse a la tienda más cercana. Think with Google constató que la mitad de los compradores que realizan primero una búsqueda en un dispositivo móvil acaban visitando el negocio físico que previamente habían encontrado en internet en un plazo de 24 horas.

Lograr que funcione

A continuación, hemos detallado cinco consejos para implementar una estrategia de marketing digital para el pequeño negocio que te permita apoyar de verdad tu tienda física.

1. No olvides la información básica.

Independientemente de si eres el dueño de una pizzería o un salón de manicura, conviene que la información importante, como una dirección física (con instrucciones sobre cómo llegar), el horario de apertura y la información de contacto, sea de fácil acceso para que Google y otros motores de búsqueda puedan encontrarla. Ten en cuenta que, aunque el comercio electrónico puede ser muy cómodo, mucha gente todavía prefiere comprar físicamente en una tienda local. Cada vez es más común que la gente realice búsquedas usando palabras como «cerca» y «por aquí» cuando hacen búsquedas en internet, por lo que ahora es más importante que nunca informar a tus amigos de que tu pequeño negocio está en el barrio.

2. Todo debe ser en tiempo real.

A partir del año 2017, la generación de los millenials gastará anualmente más de 200.000 millones de dólares, según Advertising Age. Estos nativos digitales que tienen entre 17 y 34 años de edad (sin mencionar a otros compradores) optimizan sus gastos utilizando dispositivos móviles o digitales para comparar precios, comprobar la disponibilidad de productos y conocer más a fondo las políticas de devolución y las opciones de envío de las tiendas físicas. Si tu página web refleja con precisión tu inventario y productos en tiempo real, no decepcionarás a los compradores que hacen las gestiones oportunas en internet y luego se pasan en persona para comprar un producto que… ¡uy, no está disponible!

3. Fomenta la visita a tu tienda con ofertas especiales en internet.

Este es un modo estupendo de convertir a los cibernautas en visitantes de tiendas físicas: utiliza tu página web para promocionar ofertas especiales que se puedan aplicar en la tienda física. Por ejemplo, puedes ofrecer un cupón de descuento para comprar un producto que únicamente está disponible en tu establecimiento físico. También puedes invitar a tus seguidores a tu tienda física para que vean el lanzamiento de un producto o servicio. Igualmente, puedes invertir en anuncios y promociones, que aparezcan en las plataformas de redes sociales y otros lugares «que permiten compartir noticias» y van dirigidos a una audiencia específica. Usar tu presencia online para incentivar las compras en tu tienda física es una estrategia de probada eficacia para impulsar las ventas, la fidelidad de los clientes y la conciencia de marca.

4. Deja que tus seguidores corran la voz.

Las reseñas positivas en internet ayudan a que destaque cualquier negocio pequeño. Los compradores de hoy en día recurren a redes sociales como Facebook, Twitter y Yelp para obtener opiniones sinceras sobre productos y servicios, incluso en el caso de negocios que no tienen presencia online. Si tu página web esta alojada en una plataforma de publicación web como WordPress.com, puedes integrar fácilmente contenido y reseñas de las plataformas de redes sociales o permitir que los clientes dejen comentarios directamente en tu web sobre tu excelente servicio al cliente y tu impecable política de devoluciones. WordPress.com ofrece incluso una función para dejar testimonios que ayuda a lograr este objetivo.

5. Planifica bien tu contenido.

El contenido actualizado y elaborado por personas (y no por robots), puede ayudar a los clientes a encontrar tu negocio para que más tarde puedan, por ejemplo, consultarte precios. Los motores de búsqueda clasifican la información encontrada según palabras clave y etiquetas, de ahí que valga la pena escribir con esmero (y de manera estratégica) las entradas de un blog y cualquier otro contenido. ¿Alguna otra razón para planificar tu contenido cuidadosamente? Según un estudio realizado por Cohn & Wolfe, la gente valora que las comunicaciones de las empresas sean auténticas, honestas y útiles.

Quizá sea mejor pensar en tu página web como si fuese el portavoz digital de tu negocio físico. En un mundo que cada vez se vuelve más digital, ahora es más importante que nunca que la estrategia de marketing de tu pequeño negocio incluya crear una web atractiva, útil, moderna y fácil de entender. Cuando eso ocurra, los clientes estarán más que dispuestos a visitarla una y otra vez.