Überwachen von Erwähnungen deiner Marke mit Social Listening

Social Listening eignet sich hervorragend, um Ideen für Inhalte zu finden. Aber kennst du auch die strategischen Vorteile? Social Listening kann ein Licht auf die Wahrnehmung deiner Marke werfen und dir helfen, engere Beziehungen zu allen aufzubauen, die deine Marke bereits kennen und lieben. Falls du dich gerade fragst, wie auch du davon profitieren kannst: Wir haben für dich einige Infos zum Social Listening zusammengestellt, damit du über dein Marken-Image stets auf dem Laufenden bleibst:

Verstehen des Markenklimas

Interessiert dich, wie gut man deine Marke kennt und ob andere Menschen eine positive Meinung über deine Marke haben? Social Listening kann dir dabei helfen, genau das zu erfahren, da es über den Bekanntheitsgrad und die Stimmung in Zusammenhang mit deiner Marke Erkenntnisse liefert.

Mit Social-Listening-Tools zum Überwachen von Erwähnungen deiner Marke sowie von Diskussionen zu bestimmten Themen deiner Branche oder Berufsgruppe erhältst du einen Eindruck davon, wie die Menschen dein Produkt, deine Dienstleistung oder deine Kreation wahrnehmen – und was du tun kannst, um noch mehr Anklang zu finden. Manchmal lohnt es sich auch, Influencern zu folgen. Dabei kann man ein gutes Gefühl dafür bekommen, wie deine Marke bei Menschen wahrgenommen wird, die eine besondere Beziehung zu deiner Zielgruppe haben.

Das Angebot an Social Listening Tools ist groß: Hootsuite, Buffer, Sprout Social, SumAll, TweetReach und BuzzSumo sind nur einige davon. Auch gibt es Social-Monitoring-Dienste speziell für die Social-Media-Kanäle, die du geschäftlich nutzt.

Begeistere deine Zielgruppe

Deine Zielgruppe möchte wissen, wer hinter deiner Marke steckt. Das gilt um so mehr, wenn du z. B. ein Freiberufler bist oder dir ein kleines Unternehmen gehört. Deshalb ist es eine gute Idee, sich in sozialen Netzwerken mit deiner Zielgruppe auszutauschen. Wenn du auf Fragen antwortest und mit den Menschen ins Gespräch kommst, ergeben sich oft neue Ideen, wie du ihre Bedürfnisse noch besser erfüllen kannst. Auf diese Weise kannst du wichtige Beziehungen aufbauen und bei aktuellen und potenziellen Kunden Vertrauen wecken.

Eine weitere Möglichkeit für ein stärkeres Engagement in sozialen Medien besteht darin, Inhalte zu teilen, die die Emotionen deiner Zielgruppe ansprechen, zur Diskussion anregen oder eine neue Sicht der Dinge eröffnen, an die andere bislang gar nicht gedacht hatten. Indem du deine Zielgruppe mit aktuellen, anregenden Inhalten versorgst, förderst du das Interesse an deiner Marke. Bestenfalls kannst du sogar Markenbotschafter gewinnen.

Auch wenn du auf Beschwerden reagierst, kannst du mit deiner Zielgruppe einen Dialog starten. Laut Convince and Convert verbessert die Beantwortung einer Beschwerde das Bild, das Kunden von deiner Marke haben, um 25 %. Reagierst du dagegen nicht, riskierst du, dass deine Sympathiewerte um bis zu 50 % fallen. Wenn du proaktiv auf deine Fans eingehst – auch bei Problemen –, kann das die Markenbindung stark verbessern.

Behalte die Konkurrenz im Auge

Willst du wissen, ob deine Mitbewerber sich gut in sozialen Netzwerken schlagen, solltest du auch deren Interaktion mit Kunden und Fans in sozialen Kanälen verfolgen. Auch das Beobachten von Influencern in sozialen Medien lohnt sich, weil diese wahrscheinlich bereits Strategien gefunden haben, wie man ein Publikum für sich gewinnt. Eine solche Strategie hilft dir, Verbesserungspotenzial bei deinem Angebot zu erkennen und zeigt dir vielleicht sogar Bereiche auf, in denen du deine Marke vom Wettbewerb abgrenzen kannst, weil du einen einzigartigen Nutzen bietest, mit dem deine Konkurrenten nicht mithalten können.

Mit einem besseren Verständnis darüber, wie du mit Social Listening deine Marke stärken kannst, werden auch andere Dinge möglich wie die Analyse des Markenklimas, Interaktionen mit deiner Zielgruppe und die Verfolgung deiner Konkurrenz. Auch das Einbinden deiner WordPress.com-Website in soziale Netzwerke ist möglich, um dort weiteres Interesse für deine Marke zu wecken. Wenn du die Erkenntnisse aus dem Social Listening nutzt und dich an Gesprächen über deine Marke beteiligst, entdeckst du vielleicht richtig gute Geschäftsideen, auf die du sonst gar nicht gekommen wärst.